普通員工績效考核方案5篇-wenkub
2024-12-07 00 本頁面
【正文】 常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)?！ 】己酥笜?，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。 綜合潛力考核（由考評小組每季度進行一次）?！ 】己说囊罁?jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核務(wù)必公開、透明、人人平等、一視同仁?！ ∽鳛榇_定績效工資的依據(jù)?！ ∽鳛闈撃荛_發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)?！ ≈贫ǖ目己朔桨敢锌刹僮餍裕强陀^的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。 考勤及獎懲狀況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核）?！ ∥濉⒖己私Y(jié)果的反饋 考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績?！ 」ぷ饔媱澩瓿蔂顩r分完成、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實際選項打分，并在個人評價欄內(nèi)給自己評分。分別由財務(wù)部和行政部考評。 ?。ㄈ┘径瓤冃ЧべY資料 季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎 ?。?）績效考核獎由三部分組成： a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金?！ 。?）績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%?！ 。?）季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%?！ 《?、考核原則 本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入?！ ×⒖头藛T績效考核指標 績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%?！ f(xié)助跟進服務(wù)?！ ∩鲜龈黜椫笜酥饕罁?jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。 考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值?！ Ω鱾€被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序?？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。 八、考核申訴 為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。 ?、部冃Э己藶楦庸べY及獎金的發(fā)放提供依據(jù)?！ 《?、績效考核的基本原則 ?、笨陀^、公正、科學(xué)、簡便的原則?！ ∷?、績效考核內(nèi)容 ?、比壵氁陨现袑痈刹靠己藘?nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)能力、部屬培育、士氣、目標達成、責(zé)任感、自我啟發(fā) ?、矄T工的績效考核內(nèi)容 一德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德 二能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力 三勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤 四績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等 五、績效考核的執(zhí)行 ?、奔瘓F成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構(gòu)成另行通知?！ 、脖救俗栽u是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設(shè)想?！ “恕⒖冃Э己私Y(jié)果的應(yīng)用 人資資源部對考核結(jié)果進行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對被考核人的浮動工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問題進行調(diào)整。 ?、持袑痈刹康穆殑?wù)升降及職
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