客服前臺20xx個人工作計劃-wenkub
2024-12-06 22 本頁面
【正文】 會向他們推銷產(chǎn)品。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人?！ ?，將催費融于日常工作中。將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料?？头芭_2022個人工作計劃 ：0014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制?！ 。头吭?月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 ,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務?！ ∫?、用積極主動的態(tài)度來迎接客人 去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作！ 二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人 在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的?！ ∪⒂糜焉坪推降膽B(tài)度來維系客人 去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來?！ ∪⒂唵巫o理 前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。. (三)搞好客服前臺服務。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見?！ ∪⒗^續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務 四、機構(gòu)建設 (一)成立后勤總公司客戶服務中心?！ ?二)人員編制至少二人。 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語?！ ≌J真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退) (三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識?！ 磿r反應給相關(guān)的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施?！ 闃I(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題?！ 〈蛻粲嗛唸罂碗s志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)?！ “匆?guī)定認真完成每日工作記錄。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。在
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