【正文】 得了！每日一省吾身，發(fā)現(xiàn)存在不少毛病：一是原則性有余，靈活性不夠。　　——既保持進(jìn)取心又保持平常心。工作中能將二者較好地統(tǒng)一起來(lái)，自覺做到對(duì)上沒(méi)有媚氣、對(duì)同事沒(méi)有俗氣、對(duì)下沒(méi)有霸氣，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從不盲從，團(tuán)結(jié)同事、配合不迎合，關(guān)注基層、主見不主觀?！　』仡?0xx年工作，有這樣幾點(diǎn)做法值得總結(jié)：　　——既務(wù)虛又務(wù)實(shí)。　　四、下一步工作計(jì)劃　　（1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料管理，建立客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶資源的流失。最后應(yīng)對(duì)外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)?！　∪?、工作中的不足　?。?）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。體現(xiàn)移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念?！　《⒐ぷ髦械牧咙c(diǎn)和創(chuàng)新　　在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問(wèn)，解決客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)各個(gè)方面的問(wèn)題、提供不同形式的信息服務(wù)?！　。?）在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽，把有針對(duì)性的問(wèn)題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中！在遇到客戶不愿意做出購(gòu)買的決定時(shí)，我們做到借問(wèn)問(wèn)題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購(gòu)買障礙或只是個(gè)借口?！　‖F(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：　　一、重點(diǎn)工作的完成情況　　自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出；業(yè)績(jī)方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：　　（1）統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無(wú)關(guān)，只要認(rèn)真對(duì)待不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距；　?。?）統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。關(guān)于個(gè)人述職報(bào)告8篇個(gè)人述職報(bào)告 篇1　　光陰如劍，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，工作業(yè)績(jī)外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。認(rèn)同顧客感受。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過(guò)電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通?！　】蛻舻姆磳?duì)意見只是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)有問(wèn)題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶遇到問(wèn)題時(shí)能針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。　?。?）提高專業(yè)技能?！　。?）減少開支，降低經(jīng)營(yíng)成本：將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。辦公室工作只有“軟任務(wù)”，沒(méi)有“硬指標(biāo)”，不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，干的都是些務(wù)虛的東西。對(duì)待任何同志，胸懷坦蕩，誠(chéng)實(shí)守信，不玩心眼、不?；ㄕ?，不搞當(dāng)面一套、背后一套，始終表里如一、言行如一。在事業(yè)上保持一顆有所作為的進(jìn)取心，想干事、會(huì)干事、干成事又不出事；在職位上保持一顆水波不興的平常心，俏也不爭(zhēng)春，甘為鋪路石。遇事好較真，凡事講規(guī)矩，不知不覺中容易得罪人。心事多花在工作上，有時(shí)說(shuō)話過(guò)于直率，不太注意去創(chuàng)造融洽寬松的人際環(huán)境，無(wú)意中使有些同志不愿多接近。個(gè)人述職報(bào)告 篇3　　一、對(duì)工作要懷有執(zhí)著之心　　去年的這個(gè)時(shí)候我接管了學(xué)校德育處的工作，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的，所以開始時(shí)我感覺壓力特別大。在老公的開導(dǎo)下我開始靜下心來(lái)逐步思考工作。為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠感覺將工作交給我是放心的，做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。開學(xué)之初常主任常常被我纏著問(wèn)的焦頭爛額，因?yàn)樗墓ぷ饕彩莿倓偨邮郑晌疫€是圍著她不走，我想她當(dāng)時(shí)肯定想打我的心都有。因?yàn)槊考露际堑谝淮?，所以我?jiān)持事必躬親，只有第一次自己親自去做了，去看了才能了解怎樣做更合理，怎樣做會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，避免以后少出錯(cuò)。如果我自己都對(duì)工作沒(méi)有信心，又怎么能讓老師們信服，充滿信心地將工作做好呢?我只有讓自己改變思維方式，把所接到的每一項(xiàng)任務(wù)、工作當(dāng)成一次學(xué)習(xí)，帶著愉快地心情去做。家人給了我最強(qiáng)大的后勤和精神保障，孩子不用我接，飯不用我做，只要我安心工作。在此我對(duì)大家表示深深地感謝。我學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，關(guān)心集體，尊重老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，德、智、體、美全面發(fā)展，是學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生干部，XX區(qū)區(qū)級(jí)優(yōu)秀共青團(tuán)員。從初一到現(xiàn)在，我成績(jī)不斷提高，取得過(guò)全級(jí)第一名的好成績(jī)?！　《?、關(guān)心集體，責(zé)任心強(qiáng)。獲得過(guò)長(zhǎng)跑比賽二等獎(jiǎng)，合唱比賽一等獎(jiǎng)。無(wú)論在學(xué)習(xí)還是日常生活中，我總是盡自己的最大努力幫助和照顧他們，與同學(xué)們建立了融洽和睦的關(guān)系。在學(xué)校組織的“感恩父母”主題征文比賽獲得一等獎(jiǎng)，詩(shī)歌朗誦比賽獲得一等獎(jiǎng)。我增長(zhǎng)了知識(shí)，找到了正確的學(xué)習(xí)方法，樹立了遠(yuǎn)大理想。個(gè)人述職報(bào)告 篇5尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：　　從我到*大酒店工作以來(lái)，是*大酒店培養(yǎng)了我，我和*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在*大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。　　20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：　　一、建全完善的管理體系　　1）為了促進(jìn)銷售員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)力，并且規(guī)范整個(gè)部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》、《銷售員績(jī)效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《球童場(chǎng)地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及懲罰條例》等，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感，全面落實(shí)部門管理工作，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。要求善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提升解決問(wèn)題的能力，明確目的使每個(gè)人找到目標(biāo)。在工作中以身作則帶好頭，嚴(yán)格要求自己，無(wú)論大小事情都必須過(guò)問(wèn)或者親歷親為。　　謝謝！個(gè)人述職報(bào)告 篇7　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做