領(lǐng)班客房員工個人工作總結(jié)-wenkub
2024-12-05 01 本頁面
【正文】 須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下： 一、嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房?？头康脑O(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。 二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。(2)對客服務(wù)及時性方面。(3)交接方面容易出錯。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平?！ ∫荒陙?，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大的提高。實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效?！ ￠_源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。同時在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標準，開夜床標準、燈光控制標準時間、物品租借標準，物品擺放標準等。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性?！ ⊥ㄟ^一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴重的概括為三點不足： 領(lǐng)班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能?！ ⊥ㄟ^日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方： 房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面?！ ♂槍σ陨系牟蛔?，本人有幾點建議和看法： 可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識?！ 〗T工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰，起到激勵員工的作用，同時也可以為年終考評做參考。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力，共同為酒店的20__年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?！ 〗衲昕头孔钪匾墓ぷ魇乔把b修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。操心、費力、得罪人的活一
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