酒店年終個人工作總結范文-wenkub
2024-12-05 00 本頁面
【正文】 要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。酒店年終個人工作總結范文 篇一： 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。 有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。 新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的
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