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酒店前臺(tái)工作總結(jié)模板4篇與酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文匯編-wenkub

2024-11-23 01 本頁(yè)面
 

【正文】 樣,誰(shuí)也說(shuō)不明白,但是我曉得,只需本身去高興,去奪取,那么就肯定會(huì)失掉本身想要的!當(dāng)前的兩年,我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí),由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干,以是,也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在事變中不免會(huì)有出錯(cuò)的工夫,幸虧司理和同事也沒(méi)有很求全譴責(zé),反而給我慰藉和勉勵(lì),這讓我十分沖動(dòng),遇到如許開(kāi)通的下屬和同事,但是不方便的啊。經(jīng)過(guò)這次練習(xí),我真的學(xué)到了許多實(shí)際的工具,而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。以下是我上半年工作總結(jié):前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。前臺(tái)的事變很儉樸,究竟上,這事變的步伐龐大單一,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,我發(fā)明要做好一項(xiàng)事變,心態(tài)必需調(diào)解好,無(wú)論事變是沉重照舊安定,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變,而不是去訴苦。謝謝一位年長(zhǎng)的同事報(bào)告我,不論在哪種情況,都要要記著三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問(wèn),我會(huì)不停牢記在心的。末了,謝謝旅店的全部的同事和司理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧,從你們身上,我學(xué)到了許多,也盼望旅店可以或許越來(lái)越好!酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)時(shí)光荏苒,已是歲末,亦是伊始…時(shí)至今天,來(lái)到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí),也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué)。大錯(cuò)小錯(cuò),并沒(méi)有考慮我能否接受,接二連三的發(fā)生著。我不想停滯不前,不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,不想自己對(duì)自己失望?。?!我還想進(jìn)步…有幸,天助自助者!我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!意識(shí)到了問(wèn)題的所在,最重要的就是執(zhí)行了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤,而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴(yán)重性,然后馬上處理。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理,徹查周身,細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié),蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,以微卓著、以小博大,堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!這一年,我在豐大,這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí),也更加的認(rèn)清了自己!這一年,我在豐大!這一年,我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家!年度酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面,我相信這里面除了我自己的付出與努 力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的 只會(huì)是我們”,“只有
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