【正文】 作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。以身作則，做員工的表帥。具體歸納為以下幾點：認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。20XX年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。保證工作銜接順暢。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業(yè)績，標準就是顧客滿意。四、帶團隊想得簡單優(yōu)秀團隊的標準是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。二、對團隊業(yè)績目標關(guān)注不夠目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：一、對團隊培養(yǎng)方法欠缺其實很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當(dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。今年一年有些安逸，缺乏狼性。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時間解決。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。五、對于提升銷售的辦法想得少今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。打造一支銷售過硬的管理團隊。爭取20XX年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦；加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。包括以下幾個方面：①、商品知識　要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識。③、用戶知識：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。⑥、服務(wù)知識：了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù)。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感。把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。⑥、談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施。③、分析、管理關(guān)鍵客戶。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：①、金錢：幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產(chǎn)品和參與活動。④、舉著名的公司或人為例：人們的購買行為常常受到他人的影響。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。⑨、換位方式：站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。 家庭是反腐倡廉的重要陣地。多年的實踐經(jīng)驗告訴我們，家庭成員的言行對干部員工本人產(chǎn)生的影響非常重要。二要在行動上積極防范。要通過廣大干部職工及其家屬的共同努力，通過社會倡廉、家庭助廉，以點帶面，整體推進公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展。因為黨風(fēng)廉政建設(shè)既是黨和政府及全社會非常重視的工作，也是我們作為黨員干部的家屬非常關(guān)心的事情。近年來，福州管理分公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)三年在高速公路系統(tǒng)文明路考評中保持先進行列。每次游濱回家，跟我說起，事故現(xiàn)象他們怎么處置，怎么在最快時間內(nèi)搶救現(xiàn)場的受傷人員，怎么將車輛施救出現(xiàn)場，講的非常詳細，每當(dāng)他說起這些，總是滔滔不絕，我也聽的很認真，因為他的眼里能透露出對這份事業(yè)的熱愛，這種激情也深深感染了我，不怕大家笑話，我從羅寧聽到了羅長，又從羅長聽到了京福，可以說，我現(xiàn)在都可以當(dāng)半個路政員了；最后，我想說的是作為他們的家屬需要付出更多的寬容和理解。今后，我將更熱心地支持愛人的工作，堅決抵制誘惑并能嚴格做到“五不”：即不吹“枕