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正文內(nèi)容

電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告與電話銷售年終工作總結(jié)精選范文匯編-wenkub

2024-11-23 01 本頁面
 

【正文】 方道歉:“對(duì)不起讓您久等了。記載電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記載下來,電話結(jié)束后,接聽電話應(yīng)當(dāng)對(duì)記載下來的重點(diǎn)妥善處置或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對(duì)不允許的。掛斷前的禮貌打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,渴望能給你帶來滿意,謝謝,再見。如“您好,王經(jīng)理,我是***公司的***,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,不打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)湊巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,而后再掛上電話。另外跟電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。一:準(zhǔn)備心理籌備,在你撥打每一通電話之前,都必需有這樣一種意識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):,態(tài)度誠摯。如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系措施“請(qǐng)問***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助”?!绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?,業(yè)務(wù)職員才能微微掛下電話。二:接聽電話的藝術(shù)有時(shí)一些顧客圖省力,便利,用電話也業(yè)務(wù)局部直接接洽,有的定貨,有的是理解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時(shí)一定要留神,相對(duì)不能一問三不知,或草草了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客。重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)光要或取?!比绻寣?duì)方等候時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由,并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話從前。電話找人時(shí)的處理辦法苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)答對(duì)方說:“對(duì)不起當(dāng)初出去了,我是XX,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來,立即告知他給對(duì)方回電話。電話銷售年終工作總結(jié)報(bào)告【二】20XX年即將悄然離去,20XX年步入了我們的視野,回顧20XX年工作歷程。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。第四:開拓新客戶量少。第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。電話銷售年終工作總結(jié)精選范文,電話銷售年終工作總結(jié)電話銷售年終工作總結(jié)精選范文【一】XX年即將悄然離去,XX年步入了我們的視野,回顧XX年工作歷程。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。第四:開拓新客戶量少。第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。多加以動(dòng)腦思考問題。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。并且也相信公司會(huì)越走越好。我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來。我們看看。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,交流一些重要的事情。
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