電信大客戶文明號申報材料與電信客服個人工作總結匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁面
【正文】 ＊市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了全區(qū)第一的好成績。電信大客戶文明號申報材料與電信客服個人工作總結匯編第 6 頁 共 6 頁電信大客戶文明號申報材料電信大客戶部＊＊分部現(xiàn)有員工12人，35周歲以下的青年員工占總人數(shù)的75％。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務水準。＊＊分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務，確?！耙徽痉铡甭涞綄嵦帲J真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發(fā)展業(yè)務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務收入增長率持續(xù)保持在15%以上。如去年該部在推進“校
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