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外貿(mào)業(yè)務(wù)員20xx年度工作總結(jié)與外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)匯編-wenkub

2024-11-22 23 本頁(yè)面
 

【正文】 許是白費(fèi)心思,但覺(jué)得是值得的,因?yàn)榻?jīng)過(guò)這段過(guò)程,我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),判斷客戶下單的可能性有幾成,哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶??偨Y(jié)這一單,并沒(méi)有什么訣竅可言,最重要的是跟緊客戶。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài),進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。就如野外拓展中的“空中抓杠”,只有克服自我,才能真正的成功。從12月底來(lái)公司到6月,這段時(shí)間的工作總結(jié)如下: 1. 剛到公司,前兩個(gè)月比較茫然,但我一心想著把工作做好,進(jìn)入工作狀態(tài)。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng),要學(xué)的還很多,我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信,我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信,每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò),人員流動(dòng)頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了,生產(chǎn)部才會(huì)有活做。當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方,就是公司整體制度比較混亂。即使是這樣,也要對(duì)每份詢盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。除此之外,平常我也會(huì)處理一些詢盤(pán)。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布,慢慢地有了新的體會(huì),知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。在此,當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。記得剛來(lái)的時(shí)候,由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。走出學(xué)校,步入社會(huì)工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,每天要準(zhǔn)時(shí)上下班,每天要對(duì)著電腦坐一整天,現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦,起先有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,彼此之間互相交流。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤(pán)分配給我處理。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心,要有恒心,大概就是體現(xiàn)在這里吧。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,團(tuán)結(jié)的力量是很大的。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,才有可能帶來(lái)下一次的合作。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō),自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時(shí)交貨,客戶來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。都說(shuō)新人是需要人帶的,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。最后希望在新的一年里,不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,努力讓我們公司走得更好,走得更遠(yuǎn)。初來(lái)乍到,學(xué)習(xí)是非常重要的,當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助,從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶,一步步走來(lái),過(guò)程雖然艱辛,但結(jié)果總是給人鼓舞。到第二個(gè)月,從網(wǎng)上大海撈針,到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng),最終出了樣品單,雖然金額不多,但是卻給了我信心。 2. 從二月份拿到阿里賬號(hào),我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。雖然只是幾百美金的樣品單,但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血,記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚,一般是客戶提醒我該休息了,我才下線......正因?yàn)槿绱?,客戶才如期參觀工廠,并順利下樣品單。6月份下單的美國(guó)affordable solar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來(lái)的,時(shí)間雖然很長(zhǎng),但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶,而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶,終于經(jīng)過(guò)2個(gè)多月時(shí)間,定金順利到賬。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。同時(shí),客戶訂單下了之后,配合其他部門(mén),將客戶要求反饋給采購(gòu)部,生產(chǎn)部,以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無(wú)差錯(cuò),贏得客戶! 上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述,雖然上半年總的銷(xiāo)售額并不理想,主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限,很多客戶還處于培養(yǎng)階段,而下單的客戶也都是樣品單,樣品單金額一般都比較低,這就導(dǎo)致銷(xiāo)售額比較低。很難細(xì)化,每個(gè)月能做多少,但是我相信,如果樣品單客戶維護(hù)好,繼續(xù)翻單,這個(gè)任務(wù)并不難,甚至可以做得更好。對(duì)于這樣的客戶,當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣,抓緊,不放松,有望7月中旬收到定金。 3. 還有一個(gè)主要的任務(wù),幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司,盡早做出業(yè)務(wù)。每個(gè)公司都有自己的制度,以及管理方式,在努力工作的同時(shí),我也會(huì)配合公司的各項(xiàng)制度。因?yàn)榍鞍肽辏页龅拇蠖际菢悠?,所以?duì)這一點(diǎn)體會(huì)比較深刻,如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長(zhǎng)期客戶,那目標(biāo)是很容易實(shí)現(xiàn),也為公司的長(zhǎng)期客戶做出貢獻(xiàn)。這一點(diǎn)只是細(xì)節(jié),但是希望能引起注意。客戶到訪,無(wú)論客戶是否下單,都非常尊重。借此機(jī)會(huì),再次審視自我,認(rèn)清自我,同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo)。開(kāi)始的兩個(gè)月,沒(méi)有任何平臺(tái),這是公司對(duì)我的考驗(yàn),也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案,分析客戶,并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。三月份太陽(yáng)能熱水器客戶開(kāi)始積累,并取得南非客戶的樣品單,目前對(duì)方還在測(cè)試階段,訂單大概要8月份才能確定。 ,我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期,太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè),熱水器出了一個(gè)樣品單。像這樣的客戶要等他的訂單,估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。同時(shí),跟老客戶保持著緊密聯(lián)系,尤其是出過(guò)樣品單的客戶。會(huì)上我也給自己定了目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的,而不是空談。當(dāng)然不能只盯著一個(gè)客戶。,很難細(xì)分,因?yàn)楹涂蛻舻倪M(jìn)展是在變化的。我知道,對(duì)于工作的計(jì)劃也許還不讓人滿意,在我個(gè)人的便簽紙上面,每一天的計(jì)劃,都一條條寫(xiě)下來(lái)了,每天的計(jì)劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的,所以會(huì)腳踏實(shí)地做好。在上面的工作總結(jié)中,我提到,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)很好的資源,有了平臺(tái),業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步,客戶積累量也突飛猛進(jìn)。因?yàn)闃悠肥强蛻魧?duì)我們產(chǎn)品的初步審核,是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。相比,我知道的一家工廠,他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司,而對(duì)方到訪客戶的下單率幾乎是100%。這些建議,只是我個(gè)人的看法,如果能改進(jìn)的,希望公司盡力改進(jìn),為公司業(yè)務(wù),塑造形象而努力。一. 初入崗位我是今年6月份畢業(yè)的,剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。直到9 月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下, 我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到,懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣(mài)通交易等。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個(gè)小訂單,缺從中學(xué)會(huì)了很多。這樣耽誤了幾天的貨期。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。展會(huì)過(guò)后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。四、收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理,分析 ,回憶一遍,把有意向的,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,其間涉及moq,fob等各方面,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。好東西不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。但是,不能放棄,就得自身找找原因了。首先,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,圖片必須清晰。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。因而定價(jià)要定的合理,才能贏取更多的客戶。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。等客戶寄來(lái)樣品,要我報(bào)價(jià),他的樣品是兩個(gè)模組一套的。工作時(shí)需要細(xì)心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問(wèn)。 在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,一名合
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