客服個人年終總結與客服中心20xx年度工作總結匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁面
【正文】 顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。客服個人年終總結與客服中心2018年度工作總結匯編第 8 頁 共 8 頁客服個人年終總結時間過得很快，我進入公司已經一年多了。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。三 微笑服務——客服基本素質之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商
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