電信分局工作總結(jié)與電信基層客服人員個(gè)人工作總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁面
【正文】 結(jié)與電信基層客服人員個(gè)人工作總結(jié)匯編第 10 頁 共 10 頁電信分局工作總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績： 各項(xiàng)主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至11月20日，（不含“泉靈通”），；固話凈增4540部，；“泉靈通”凈增11462部，；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328 戶，完成計(jì)劃的13xxxx；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。 二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開展。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。 三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動(dòng)權(quán)。通過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會(huì)營銷網(wǎng)絡(luò)?！ “l(fā)動(dòng)分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動(dòng)公話、移動(dòng)商務(wù)IP、網(wǎng)通IP等的“漫延”，在第三季度的IP競賽中，榮獲一等獎(jiǎng)。比如：：對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端?！ ≈贫然⒁?guī)范化，再加落實(shí)執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“擦邊球”。 積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動(dòng)態(tài)化管理軌道?！ 』厥淄?，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，XXX分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的美好明天再立新功。電信基層客服人員個(gè)人工作總結(jié) 一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地
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