網(wǎng)絡客服工作計劃2篇與網(wǎng)絡宣傳部工作計劃報告匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁面
【正文】 力提高自身網(wǎng)絡營銷能力首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始?？蛻魰е鞣N問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。明年計劃從以下幾個方面做起。一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。2，做好跟銷售的配合。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。網(wǎng)絡客服工作計劃范文在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：二，提高客戶信息的質(zhì)量。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。充分展示我校研究生較強的綜合素質(zhì)和良好的精神風貌。二、常規(guī)工作
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