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正文內(nèi)容

前臺(tái)接待試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告與前臺(tái)收銀個(gè)人年終工作總結(jié)匯編-wenkub

2024-11-22 03 本頁(yè)面
 

【正文】 ,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧。在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。工作內(nèi)容也比較少。如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?,?。四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。每天報(bào)紙要整理好。人員出入也要做個(gè)大概了解。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解:要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊。還有責(zé)任心。巧妙的問(wèn)答客人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳?,F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解:要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)
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