醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt素材-wenkub
2024-11-22 01 本頁面
【正文】 在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報(bào)； 收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯(cuò)； ? ……,致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式?；颊呓哟?，必須做到：,窗口服務(wù)五個(gè)一樣,“五個(gè)一樣” 。 審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 冷淡 有意地不注視對(duì)方，或愛理不理。醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀,第一部分 醫(yī)護(hù)禮儀 第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí)） 第六部分 醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn),培訓(xùn)目錄,第一、二部分—簡(jiǎn),打造醫(yī)務(wù)魅力 之 服務(wù)意識(shí)amp。有時(shí)甚至不注視對(duì)方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 羞怯、不自信 傳情,醫(yī)護(hù)微笑三結(jié)合,與眼睛結(jié)合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 與語言結(jié)合 要邊笑邊說。要求在患者接待中，都要做到積極的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)： 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； …… 使患者感到親切和溫暖。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（導(dǎo)醫(yī)等）,致意的形式,致意禮,●與患者相遇的致意。,崗中接待患者規(guī)范,受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。 檢討自己！ 我真的是完全對(duì)的嗎？,換位思考,禮遇、禮讓（相向/同行） 上下樓梯 上下電梯 進(jìn)出病房,禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)/參觀者,“狹路相逢勇者勝”？,禮遇時(shí)簡(jiǎn)短的溝通,察顏觀色，尋找共同一個(gè)理由。 步步深入，挖掘共同點(diǎn)。 “門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。,何謂護(hù)患溝通,何謂護(hù)患溝通 一、溝通的對(duì)象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康 三、護(hù)患溝通區(qū)別于人際交流,護(hù)患溝通的意義： 首先，良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患間心理差距； 其次，良好的護(hù)患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎(chǔ)； 最后，良好的護(hù)患溝通可以化解醫(yī)療糾份,醫(yī)務(wù)語言的基本原則,醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 1.規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。,醫(yī)護(hù)有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言。 從語言學(xué)角度上看，要
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