酒店營銷部工作總結及工作計劃與酒店營銷部工作總結及計劃匯編-wenkub
2024-11-21 22 本頁面
【正文】 戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。本著賓客至上、服務第一的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵?？驮礃嫈U展。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。酒店營銷部工作總結及工作計劃與酒店營銷部工作總結及計劃匯編第 10 頁 共 10 頁酒店營銷部工作總結及工作計劃在匆匆忙忙中，一年又結束了。一，以效益為目標，抓好銷售工作人員調整。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。設施設備不盡完善。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立以市場為先導，以銷售為龍頭的思想。二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌?，F(xiàn)在將XX年的工作總結如下一、 營銷部主要完成工作 會議接待方面
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