【正文】 次越多，信息的失真度就越大 B．信息的發(fā)布者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙 C．信息量越多，就越有利于進行有效的溝通 D．善于傾聽能夠有效改善溝通效果 二、問答題 (共 60分 )： 1．人際關系理論的要點是什么 ?人際關系理論對我國企業(yè)管理有什么啟發(fā) ?(10分 ) 2．闡述決策與計劃、計劃與控制職能之間的聯(lián)系和區(qū)別 (10分 ) 3．在現(xiàn)代管理中為什么要強調適度分權管理 ?組織進行分權的途徑有哪些，有何區(qū)別 ?為什么組織結構扁平化會成為一種發(fā)展趨勢 ?(15分 ) 4．請闡述“經(jīng)濟人” 、“自我實現(xiàn)人”和“復雜人”人性假設理論的基本觀點，“復雜人”的人性假設理論對管理工作有什么指導作用 ?(15分 ) 5．關于領導的研究主要有領導素質特性理論、領導行為理論和領導權變理論，學習這些理論成果有何意義 ?(10分 ) 三、案例單項選擇題 (每題 2分，共 10 分 )： “賽馬不相馬” —— 海爾的人力資源管理 1995年某月，海爾人力資源開發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工汪華為的辭職申請書。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的： ( ) A．概念技能 B．技術技能 C．人際技能 D．領導技能 26．一位領導者，每次上班總是關心下屬職工的生日，并及時派秘書給他們送去生日蛋糕和賀卡，對待這種做法，各方面反映不一，你認為這種管理方式更適合： ( ) A．任務明確，上下級關系融洽，領導職位權力強的組織 B．任務不明確，上下級關系緊張，領導職位權力弱的組織 C．任務明確，上下級關系緊張，領導職位權力強的組織 D．任務明確，上下級關系融洽，領導 職位權力弱的組織 27．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在處里頗有口碑，大李由局長老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。我去和老板談了談，但 是沒有任何結果。韋爾奇自傳》中有這樣一段記述：“ 1961年，我已經(jīng)以工程師的身份在 GE工作了一年，年薪是 10500美元。如果這位銷售部經(jīng)理是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原因是什么 ?( ) A．他擔心每個推銷員過分追求銷售量，從而忽視服務質量 B．公司正處在擴張階段，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎金 C．公司中其他推銷人 員也同樣超額完成了銷售任務 D．公司沒有預先制定計劃標準，缺少控制和考核的依據(jù) 18．有學者對包括衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術企業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)及服務部門的實地調查，并經(jīng)過歸納，發(fā)現(xiàn)一線管理者十分看重以下 10項職責：①日常工作計劃；②安排和分派員工工作；③控制產(chǎn)品質量和成本；④激勵和指揮員；⑤溝通和協(xié)調；⑥紀律約束；⑦訓練培訓員工；⑧總結評價員工作成果；⑨設備維修；⑩安全管理?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想像力的產(chǎn)品設計局限了。” —— “在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準。從計劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到 ?( ) A．估量機會、確立目標 B．提出備擇方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳或滿意方案 C．明確計劃的前提條 D．擬定派生計劃，并通過預算使計劃數(shù)字化 9．實施目標管理的主要難點是： ( ) A．不利于有效地實施管理 B．不利于 調動積極性 C．難以有效地控制 D．設置日標及具體化存在困難 10．強調計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是 ( D )。 A．決策的質量或合理性 B．下屬對決策的接受程度 C．作出決策所需要的時間 D．以上三者都是 7．相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點，也存在著比較明顯的缺點。關于四者之間的關系，可以正確地描述為： ( ) A．責、權、利和能力完全是對等的關系 B．責任是管理的基礎，應當大于權力、利益和能力 C．責、權、利是相等的，而人的能力可以略小一些 D．責、權、利是相等的，而人的能力應人于其承擔的責任 2．企業(yè)高層管理 人員在履行職能時，下述正確的說法是 ( )。 A．強化計劃、組織職能，弱化領導、控制職能 B．強化計劃、組織與控制職能，弱化領導職能 C．強化領導、控制職能，弱化計劃職能 D．強化組織與控制職能，弱化計劃、領導職能 3．某投資公司準備對一家兒童卡丁車游樂公司投資，為此要對項目進行可行性論證。因此必須根據(jù)所做決策的具體情況，決定采用相應的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式 ?( ) A．確定長期投資于哪一種股票 B．決定一個重要副手的工作安排 C．選擇某種新產(chǎn)品的上市時機 D．簽署一項產(chǎn)品銷售合同 8． 某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領導也倍感歡欣。 A．限定岡素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D?！? 試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式 ? ( ) A．都是規(guī)則 B．都是政策 C．分別是政策、程序、規(guī)則 D．分別是政策、規(guī)則、程序 12．先瑞公司原是一家精密機床生產(chǎn)企業(yè)，擁有雄厚的技術實力，但老產(chǎn)品的市場日趨飽和，高層管理人員決定通過調整戰(zhàn)略以應付現(xiàn)有局面?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調乏味而又機械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上。在上述各項工作中，屬于控制職能的工作主要有： ( ) A．③ B．②、③、⑨ C．③、⑥、⑧ D．③、⑧ 19．對于建立控制標準，以下哪一 種說法不恰當 ?( ) A．標準應便于衡量 B．標準應有利于組織目標的實現(xiàn) C．建立的標準不可以更改 D．建立的標準應當盡可能與未來的發(fā)展相結合 20．中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實知禮儀，衣食足知榮辱”，他的這一論述在某種程 度上與西方國家的哪一理論在觀念上有明顯的相似之處 ? ( ) ； A．法約爾的管理過程理論 B．麥格雷戈的 X、 Y理論 C．布蘭查德的領導生命周期理論 D．馬斯洛的需要層次理論 21．商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有能將木棍從南門移到 北門的，獎勵五百金，但沒有人去嘗試。這時，我的第一個老板給我漲了 1000美元。沮喪之際，我萌生了換工作的想法。大李私下抱怨老王不給自己面子，在下級面前對自己呼三喊四的，對自己的工作也干預太多。汪華為是在集團工作不久的大學生，在集團下屬的冰箱廠工作時，他表現(xiàn)突出，提出了一些創(chuàng)造性的工作意見，被評為“揭榜明星”。僅僅是因為更好的物質待遇嗎 ?事情恐怕并非如此簡單?！绷硪环矫?，崗位輪流制更是讓人覺得企業(yè)的“仕途漫漫”。 剛上任的丁主任認為這件事非常重大，因為任何事情都能以小見大。強調“人人是人才，賽馬不相馬”，即為海 爾人提供公平競爭的機會和環(huán)境，盡量 避免“伯樂”相馬過程中的主觀局限性和片面性。丁主任不禁反反復復地思索起海爾人力開發(fā)的各項政策和思路來?? 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1．從本案例中我們可以看出，汪華為認為憑著他的文憑就應該獲得升遷，這說明他在就業(yè)和工作觀念上也存在不正確的觀念。廣告設計部除了聽從業(yè)務部在具體業(yè)務內容上的指示以外，也需要直接與客戶打交道，聽取他們的意見和建議以及獲得 他們對于設計的認可，但在與客戶打交道的過程中，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)務部的一些指示與客戶的實際要求出入很大。市場研究部則抱怨說這不能怪他們，是客戶的問題，因為客戶經(jīng)常是：“說要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要 的。公司的業(yè)務有了一個很大的發(fā)展，公司的效益也大幅提高。對此，公司總經(jīng)理認為主要是他手下各部門的主管不太懂得現(xiàn)代管理知識、跟不上形勢造成的，但是由于他們都是公司創(chuàng)業(yè)的元老，既有功勞又有苦勞，實在不好將他們撤換掉，所以公司總經(jīng)理一直找不到很好的解決辦法。同時，各個部門的主管也不斷地向總經(jīng)理抱怨說那些廣告客戶經(jīng)理們經(jīng)常不通過他們就找他們的部下去干活，弄 得他們對于部下的控制受到了削弱，而且本部門的許多工作出現(xiàn)無序狀態(tài)。人際關系理論最基本的出發(fā)點是：管理是通過人來完成某些事情的活動，因此，研究管理者必須重視人與人之間的關系。因此，提高勞動生產(chǎn)率的方法是用合適的激勵手段去激發(fā)人的積極性。其聯(lián)系紐帶是人的感情，這只無形組織左右著成員的行為，對勞動生產(chǎn)率的提高有重要意義，因而組織要充分發(fā)揮非正式組織的積極作用。 （ 2）人際關系理論對我國企業(yè)管理的啟發(fā) ①人際關系理論的產(chǎn)生改變了人們對管理的思考方法，它使管理者把員工視為是需予以保護和開發(fā)的寶貴的資源，而不是簡單的生產(chǎn)要素，從而強調從人的需求、動機、相互關系和社會環(huán)境等方面研究管理活動執(zhí)行結果對組織目標和個人成長的雙重影響。 (10 分 ) 答： 計劃是指對行動的預先設計，它是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。 （ 1）計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標活動的實施提供了 組織保證。它們的聯(lián)系具體表現(xiàn)在以下幾個方面： ①計劃為控制提供衡量的標準，沒有計劃，控制就成了無本之木；同時控制又是計劃得以實現(xiàn)的保證，沒有控制，計劃就等于一紙空談。 ?組織進行分權的途徑有哪些，有何區(qū)別 ?為什么組織結構 扁平化會成為一種發(fā)展趨勢 ?(15分 ) 答： 分權就是指職權的分散化，也就是決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上 。高層主管了解的信息是在傳遞過程中可能被扭曲的信息，在這種情況下做出的決策是很難保證質量的。隨著組織的發(fā)展，這種聯(lián)系變得更加頻繁、更加復雜。 ③降低組織成員的工作熱情。 （ 2）分權的途徑 權力的分散可以通過兩個途徑來實現(xiàn)：組織設計中的權力分配（我們稱之為制度分權）與主管人員在工作中的授權。 ②制度分權是在詳細分析、認真論證的基礎上進行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務發(fā)展情況相關聯(lián)，因此具有很大的隨意性。相反，由于授權是某個主管將自己擔任的職務所擁有的權限因某項具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時性的。 （ 3）目前許多企業(yè)組織結構已經(jīng)開始由傳統(tǒng)的金字塔型向扁平化方向發(fā)展。 ②信息流變得暢通。 ④決策周期縮短。 ⑥成本降低。人性假設理論有四種基本類型：“經(jīng)濟人”假設、“社會人”假設、“自我實現(xiàn)人”假設和“復雜人”假設。所以組織就以