前臺資料員個人自我總結(jié)與前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)三篇匯編-wenkub
2024-11-20 22 本頁面
【正文】 見，不斷整改完善。對動態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、及時匯總上庫。九、做好話務(wù)應(yīng)急配合工作對突發(fā)話務(wù)急增情況，做好10000號前臺話務(wù)應(yīng)急工作。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的資料情況。五、在線客服處理今年至7月份，我們都需要實(shí)時處理在線客服，在線時間為每天的8:3012:00、14:3017:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?” 、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠?” 、“為何我的話費(fèi)這么高?” 、“小靈通是否有送話費(fèi)優(yōu)惠?”等等，我們都必須實(shí)時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進(jìn)。如“防止超級投訴”、“欠費(fèi)申告期和非欠費(fèi)申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)”等。對后臺同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進(jìn)行及時回復(fù),以便后臺同事進(jìn)一步向其他部門進(jìn)行核實(shí)情況和答復(fù)用戶。前臺資料員個人自我總結(jié)與前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)三篇匯編第 12 頁 共 12 頁前臺資料員個人自我總結(jié)不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺話務(wù)員查找資料的準(zhǔn)確性。二、定期參加前臺聆聽會議今年開始，10000號班組定期組織前臺話務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前臺話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋?zhàn)勺R庫存在的問題。四、完善知識庫系統(tǒng)第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統(tǒng)。另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時進(jìn)行回復(fù)，解答用戶所需。七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費(fèi)也會因此存在個性化差異，話務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時間、目標(biāo)客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。定期收集話務(wù)員的意見，定期優(yōu)化整理資料庫。前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)三篇前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)三篇【一】20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。不符合酒店電器使用規(guī)定 起
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