20xx酒店前臺管理工作計劃-wenkub
2024-11-20 04 本頁面
【正文】 責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。每天報紙要整理好。資料共分享，我們負責傳遞知識。2020酒店前臺管理工作計劃 【篇一】
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。如果對方是自動傳真，可以不接收。如有信件也要及時交給相關人員。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。還有責任心。巧妙的問答客人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
作為酒店客房領班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。
我相信，通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務方面獲得一個質(zhì)的飛躍。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關系。
【篇四】
一、保安全促經(jīng)營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。
二、抓培訓，提素質(zhì)
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授
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