【正文】 向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。 一．今年的主要工作 基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原 則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！ 關(guān)于銷售問題： 銷售業(yè)績(jī)問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷 售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！ 以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量 篇二：商場(chǎng)工作人員個(gè)人年終總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞， 2021 年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到 ***工作已經(jīng)大半年了。商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié) (共 10篇 ) 篇一：商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié) 商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié) 時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！ 在分部這一個(gè)月 的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步 .也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。 ***，為我們 每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在 ***這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。俗話說“隔行如隔山”。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和 業(yè)務(wù)素質(zhì)。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著 ***購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。 ***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百?gòu)U待興，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過多用提醒，少用警告，慎 開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象。身為主管，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。樓層的事件主要有三類：一是 ***購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。“公司雖大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。 三．對(duì) 2021年工作的展望 太平盛世，國(guó)富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，***廣場(chǎng)在接下來的一年里，一定會(huì)欣欣向榮。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從 2021 的 3 月到 12 月，整整十個(gè)月份，一個(gè)一個(gè)的月中大事在我腦海中不斷地回旋， 2月 萬達(dá)酒店商戶老板的座談會(huì)， 的大型營(yíng)銷活動(dòng)，年頭收取第二季度房租， ， ， 7月的第三季度房 租收取， 的夜場(chǎng)活動(dòng)， 8 月的收集天貿(mào)購(gòu)買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個(gè)一個(gè)座談， 9 月樓層商戶會(huì)議，動(dòng)員籌劃商戶十一活動(dòng)準(zhǔn)備， 10 月十一活動(dòng)，第四季度房租的收取， 11 月運(yùn)動(dòng)會(huì)召開， 12 月年會(huì)節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。我是從 2021年的第二季度房租開始收取的， 52家商戶中 2 到 3 家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難 圓滿解決。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。 5 管理與服務(wù)的心態(tài) —— 服務(wù)好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當(dāng)，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。 一年的時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞 。 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。商品存在的問題，要做到有章可依。 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事， 2021 年讓我依依不舍。 多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。 工作職責(zé) 組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神 ，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。在巡場(chǎng)中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題 的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進(jìn)步。工作雖然很基礎(chǔ)，但對(duì)我們的要求并不低?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣，有什么事情，我都習(xí)慣于一個(gè)人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流，有的時(shí)候就會(huì)造成一些不必要的誤解和誤會(huì)；我要在以 后的工作中逐步的彌補(bǔ)這些不足，有什么事情及時(shí)的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。從不知道學(xué)什么到一次 次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。 那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我 們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握， 二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了 想找事。 6 服務(wù)的心態(tài) —— 商戶裝修 7 服務(wù)的心態(tài) —— 商戶簽合同 篇三：商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié) 商場(chǎng) 樓層管理員工作總結(jié) 總結(jié) 關(guān)于調(diào)整心態(tài)方 面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至 看不起自己，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定 要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難， 我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的 心態(tài)去，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自 己的心態(tài)才能更加 出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！ 關(guān)于團(tuán)隊(duì)方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是 很出色，剛到分部工作 .因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合 作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起 并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小 的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入 到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗，《》 ()。回首過往，這 幾年使我懂得了很多。 一年來，我始終堅(jiān) 持努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。具體日常工作內(nèi)容， 主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。 （三）薪酬管理 根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。 員 工定編管理 1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。 員工上崗管理 1）員工考核管理 ①公司的員工管理制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。 ③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。 二、崗位職責(zé) 根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)年度考核目標(biāo) ,在營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。 貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部 經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部及招商部整體調(diào)整方 案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對(duì)其所負(fù) 責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 配合客服處理樓層各類顧客投訴 1每季度對(duì)同類市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng) 調(diào)研，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。 ■每周組織召開本樓層導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員 培訓(xùn)。 ■完成員工工作周報(bào)，并上交部門經(jīng)理。 ■參加本門月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃。 ■積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng) ■完 成商場(chǎng)本年度本層商戶各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng) 中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡 劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振 振有詞。 ，但你首先是酒店的一員，所以你必 須具備作為一個(gè)普通店員得基本素質(zhì)，了解酒店最基本的服務(wù)禮儀，在這方面我很有經(jīng)驗(yàn)呀， 你可以讀相關(guān)書籍，如果經(jīng)濟(jì)條件許可的話，你可以參加一些培訓(xùn)??！ 管，職位很低，但畢竟屬于中間管理層 ，必要的領(lǐng)導(dǎo)才能你還是