20xx物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文-wenkub
2024-11-20 03 本頁面
【正文】 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。資料共分享，我們負責傳遞知識。物業(yè)客服個人年終總結(jié)范文 篇一：
忙碌的2020年即將過去。
自2020年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，2020年是全面落實該方針的一年。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
三、改變職能、建立提成制。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
?。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2020年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。針對這一情況。使7月份的水價平穩(wěn)的由0元/噸上調(diào)到8元/噸。
根據(jù)計劃安排，2020年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
四、根據(jù)公司要求，在2020年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)
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