金匠瓷磚專賣店管理制度-wenkub
2022-12-26 19:24:54 本頁面
【正文】 的電話，我讓他打給您，等禮貌用語。 （ 8） 服從 上級 工作安 排， 努力 完成 下達的銷售指標； （ 9） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 （ 3） 每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準。 （ 3） 培訓管理： 對新進員工及老員工做好日常的 培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 三 、 店面管理： 店長工作職責： 店長是 專營店 的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （ 1）員 工管理： 對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其 進行業(yè)務開展、 項目攻關等工作。 c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績； （ 4） 客戶 管理： 對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對 品牌的認知度，具體為； a、 根據(jù) 與客戶的成交情況 ，督促員工做好顧客信息的錄入工作， 以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋 ； b、 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促 員工 做好顧客的回訪工作； 了解客戶的用磚鋪貼情況。 （ 2） 熱情待客、 禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。 （ 4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 （ 6） 每月填制銷售明細表，便
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