【正文】 ................ 27 11 監(jiān)督檢查工作記錄單 .......................................................................................... 28 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查工 作記錄單（省建設(shè)廳使用） ......................... 28 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查工作記錄單（設(shè)區(qū)市使用） ............................ 29 12 物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)查表 .......................................................................................... 30 13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好和不良行為記錄 ..................................................................... 32 物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好行為記錄 ...................................................................... 32 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良行為記錄 ...................................................................... 32 14 統(tǒng)計報表 ........................................................................................................... 33 全省住宅專項維修資金交存、使用情況統(tǒng)計表（季度） ............................ 33 全省物業(yè)服務(wù)情況統(tǒng)計表（季度） ........................................................... 34 第三部分 業(yè)務(wù)操作規(guī)范 ................................................................................................. 35 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理 ........................................................................................ 35 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理部門 ....................................................................... 35 一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件和審批流程 ...................................................... 36 二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件和審批流程 ....................................................... 38 三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件和審批流程 ...................................................... 40 新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)暫定資質(zhì)條件和審批流程 ............................................ 42 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更審批流程 ................................................................ 44 一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更審批流程 ....................................................... 44 二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更審批流程 ....................................................... 45 三級和暫定資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更審批流程 ..................................... 47 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)注銷 .............................................................................. 49 暫定及三級資質(zhì)企業(yè)注銷流程 .................................................................. 49 二級資質(zhì)企業(yè)注銷流程 ............................................................................ 49 2 省外物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)冀備案 ................................................................................. 51 3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息和人員信息管理 ................................................................ 52 4 物業(yè)服務(wù)項目管理 ............................................................................................... 53 5 業(yè)主委員會信息管理 ............................................................................................ 53 6 項目專項維修資金管理 ........................................................................................ 53 住宅專項維修資金信息入庫 ....................................................................... 53 項目專項維修資金使用情況 ....................................................................... 53 7 監(jiān)督檢查 ............................................................................................................. 54 8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 ........................................................................................ 54 9 調(diào)查報表 ............................................................................................................. 54 物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況統(tǒng)計 .............................................................................. 54 全省住宅專項維修資金歸集、使用情況統(tǒng)計 ............................................... 55 全省住宅小區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)委會情況統(tǒng)計 ........................................ 55 第四部分 附錄 ............................................................................................................... 55 2 第一部分 業(yè)務(wù)流程 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理 新 設(shè) 立 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)申請 暫定 資質(zhì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》 及其他申請材料縣 （ 市 ） 房產(chǎn)主管部門核實材料退回企業(yè) 是否屬實 ？是設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門收件設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門進(jìn)行審批并在 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》填寫審批意見否審批是否通過 ？設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門打印核發(fā)資質(zhì)證書并通知企業(yè)是否注冊地是否為縣 ？填寫意見 ， 報送設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門審批是是否受理 ？打印 《 補正材料通知書 》是是否打印 《 不予許可決定書 》否物業(yè)服務(wù)企業(yè)到所在縣 （ 市 ） 房產(chǎn)主管部門備案 3 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)申請核定資質(zhì) 核定三級資質(zhì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》 及其他申請材料打印核發(fā)資質(zhì)證書并通知企業(yè)注冊地是否為縣 ？縣級房產(chǎn)主管部門核實材料是否屬實 ？報送設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門審批設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門審批并在《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》填寫審批意見審批是否通過 ？設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門收件是否是否受理 ？是否是是否打印 《 不予許可決定書 》 否打印 《 不予受理通知書 》或 《 補正材料通知書 》退回企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)到所在地縣（ 市 ） 房產(chǎn)主管部門備案 4 核定二級資質(zhì) 設(shè)區(qū)市 、 擴權(quán)縣 （ 市 ） 房產(chǎn)主管部門收件省建設(shè)廳收件是省建設(shè)廳進(jìn)行審查并在 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》 填寫審批意見審批是否通過 ？打印核發(fā)資質(zhì)證書并通知企業(yè)是設(shè)區(qū)市 、 擴權(quán)縣 （ 市 ） 房產(chǎn)主管部門審查并在 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》 填寫意見是否通過 ？是是是否受理否情況是否屬實 ， 材料是否符合要求 ？否否打印 《 不予許可決定書 》否打印 《 未通過通知書 》退回企業(yè)打印 《 不予受理通知書 》或 《 補正材料通知書 》物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》 及其他申請材料物業(yè)服務(wù)企業(yè)到設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門備案通過市級申請直接向省廳申請 5 核定一級資質(zhì) 初審是否通過 ？是省建設(shè)廳收件是否受理 否省建設(shè)廳初審 ， 并在 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》 填寫初審意見是報送建設(shè)部審批打印 《 不予許可告知書 》否錄入建設(shè)部審批結(jié)果并通知企業(yè)建設(shè)部審批打印 《 不予受理通知書 》或 《 補正材料通知書 》設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門核實材料情況是否屬實 ， 材料是否符合要求 ？否 退回企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表 》 及其他申請材料是物業(yè)服務(wù)企業(yè)到設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門備案 6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請 資質(zhì)變更 三級及暫定企業(yè)資質(zhì)變更 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更登記表 》 等材料并說明變更事項打印核發(fā)資質(zhì)證書并通知企業(yè)注冊地是否為縣級 ？縣級房產(chǎn)主管部門核實材料情況是否屬實 ， 材料是否符合要求 ？報送設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門審批設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門審批 ， 并在 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更登記表 》 填寫審批意見審批是否通過 ？設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門收件是否是否受理 ？是否是是否打印 《 不予許可決定書 》 否打印 《 不予受理通知書 》或 《 補正材料通知書 》退回企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)到所屬地縣（ 市 ） 房產(chǎn)主管部門備案 7 二級企業(yè)資質(zhì)變更 設(shè)區(qū)市 、 擴權(quán)縣 （ 市 ） 房產(chǎn)主管部門核實材料省建設(shè)廳收件是省建設(shè)廳進(jìn)行審查并在 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更登記表 》 填寫審批意見審批是否通過 ？省建設(shè)廳打印核發(fā)資質(zhì)證書并通知企業(yè)是設(shè)區(qū)市 、 擴權(quán)縣 （ 市 ） 房產(chǎn)主管部門審查 ， 并在《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更登記表 》 填寫意見是否通過 ？是是是否受理否情況是否屬實 ， 材料是否符合要求 ？否否打印 《 不予許可決定書 》否打印 《 未通過通知書 》退回企業(yè)打印 《 不予受理通知書 》或 《 補正材料通知書 》物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更登記表 》 等材料并說明變更事項物業(yè)服務(wù)企業(yè)到設(shè)區(qū)市房產(chǎn)主管部門備案向市級房產(chǎn)主管部門申請直接向省建設(shè)廳申請設(shè)區(qū)市 、 擴權(quán)縣 （ 市 ） 房產(chǎn)主管部門核實材料 8 一級企業(yè)資質(zhì)變更 初審是否通過 ？是省建設(shè)廳收件是否受理 否省建設(shè)廳初審 ， 并在 《 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更登記表 》 填寫初審意見是報送建設(shè)部審批打印 《 不予許可告知書 》否錄入建設(shè)部審批結(jié)果并通知企業(yè)建設(shè)部審批流