20xx客服人員的工作總結(jié)-wenkub
2024-11-20 00 本頁(yè)面
【正文】 。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。
我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、?
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