20xx客服中心工作計劃-wenkub
2024-11-20 00 本頁面
【正文】 戶滿意度。
三、指導思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。
二、目的：
(一)、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。資料共分享，我們負責傳遞知識。客服中心工作計劃 一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進的營銷隊伍。
四、部門建設(shè)：
(一)、部門職能
部門職能定位
1)、市場調(diào)研。
(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃。
2)、對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會員管理、客戶
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