【正文】 目標(biāo)。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，識(shí)別不具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)，將其剔除，并將所有具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程，縮短交貨周期。多數(shù)聯(lián)機(jī)信息系統(tǒng)也有成批處理的要求。通常這些系統(tǒng)是獨(dú)立的，而且把計(jì)算機(jī)僅僅用作為數(shù)據(jù)處理機(jī)。系統(tǒng)利用一個(gè)資源共享的數(shù)據(jù)庫來達(dá)到綜合的目的。獨(dú)立的系統(tǒng)是為了滿足某個(gè)特定的應(yīng)用領(lǐng)域（如人事管理）而設(shè)計(jì)的。 管理信息系統(tǒng)是依賴于現(xiàn)代管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展而形成的。當(dāng)管理者自行決定將公司的資源用于社會(huì)目的時(shí)，必然會(huì)損害股東的利益。組織的設(shè)立和經(jīng)營要經(jīng)過代表公眾利益的政府許可，因此，組織不是一個(gè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持 它的社會(huì)負(fù)責(zé)。 （ 1 ）一般而言，企業(yè)與管理者應(yīng)該承擔(dān)以下幾種社會(huì)責(zé)任：①企業(yè)管理對(duì)環(huán)境的責(zé)任；②企業(yè)管理對(duì)員工的責(zé)任；③企業(yè)管理對(duì)顧客的責(zé)任；④企業(yè)管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任；⑤企業(yè)管理對(duì)投資者的責(zé)任，為投資者帶來有吸引力 的投資報(bào)酬；及時(shí)、準(zhǔn)確地匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況； 3 ⑥企業(yè)管理對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。其中，人員是最為重要的因素。減少內(nèi)部劣勢(shì) 利用外部機(jī)會(huì) 這一方法的基本點(diǎn)就是：企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力（強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）與外部環(huán)境（機(jī)遇和威脅）相適應(yīng)，以獲得投資的成功。 4 ．員工承受的壓力與其績(jī)效水平之間存在倒 U 關(guān)系。 1 上海交通大學(xué) 2021 年碩士研究生入學(xué)考試試題 試題序號(hào)： 483 試題名稱：管理學(xué)（ 1 ） 一、概念題（ 5 小題，每題 6 分，合計(jì) 30 分） 1 ． SWOT 分析（ SWOT analysis ） 2 ．虛擬團(tuán)隊(duì)（ virtual teams ） 3 ．社會(huì)責(zé)任（ social responsibility ） 4 ．管理信息系統(tǒng)（ MIS ） 5 ．流程再造（ process reengineering ） 二、辨析題（ 5 小題，每題 8 分，合計(jì) 40 分） 1 ．有效果（ effectiveness ）和有效率（ efficiency ）總是一致的。 5 ．全面質(zhì)量管理有助于提高效率。 SWO T 分析矩陣如下圖： 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（ S ） 1 ． ?? 2 ． ?? 3 ． ?? 內(nèi)部劣勢(shì)（ W ） 1 ． ?? 2 ． ?? 3 ． ?? 外部機(jī)會(huì)（ O ） 1 ．?? 2 ．?? 3 ．?? SO 戰(zhàn)略 克服內(nèi)部劣勢(shì) 外部威脅（ T ） 1 ． ?? 2 ． ?? 3 ． ?? ST 戰(zhàn)略 回避外部威脅 SW OT 分析戰(zhàn)略選擇矩陣 SW O T 分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開拓思路、正確的制訂企業(yè)戰(zhàn)略。 （ 2 ）虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括： 團(tuán)隊(duì)相對(duì)不穩(wěn)定，成員隨項(xiàng)目的進(jìn)展而隨時(shí)增加和縮少；所涉及人員對(duì)于項(xiàng)目的參與程度不 同 ， 成員之間的關(guān)系也相對(duì)松散 。 （ 2 ）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方法具體可以分為以下三種：①通過消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；②把這些社會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)；③通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響。組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以滿足公眾的期望，責(zé)任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和組織形象可以保證組織能可靠地獲取較多的長(zhǎng)期利潤(rùn)。 4 ．管理信息系統(tǒng)（ MIS ） 答： 管理信息系統(tǒng)（ MI S ）有廣義和狹義之分。管理信息系統(tǒng)可以是人工的或基于計(jì)算機(jī)的，獨(dú)立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機(jī)的。獨(dú)立系統(tǒng)有它自己的文件 ，這些文件必然帶有一定的冗余性。 （ 3 ）以人工系統(tǒng)為基礎(chǔ)已經(jīng)開發(fā)出各種各樣的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，很少考慮到最終要它們綜合的意圖。 5 ．流程再造（ process reengineering ） 答 ： 流程再造 （ pro cess r ee ng i ne eri ng ） 概念由 邁 克 （ 2 ） “再造（ Re en gi ne er i ng ） ” 的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。③確定流程再造方案。⑦繼續(xù)改善的行動(dòng)。分析如下。對(duì)于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。 （ 3 ）效果和有效率的關(guān)系。如果不考慮人力和材料輸入成本的話， 企業(yè)可能 還能生產(chǎn)出更精確和更吸引人的 產(chǎn)品，這么做是 有效果的，但他們的效率太低，也就是說，他們的 工作是做了，但成本太高。雖然節(jié)儉了成本和費(fèi)用，但產(chǎn)品的質(zhì)量卻下降了。 綜上，可以看出，效率涉及的是活動(dòng)方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，有效果 和有效率并不總是一致的。分析如下。管理者要 鼓勵(lì)有益的沖突，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍態(tài)度，一定水平的、有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，保持自我批評(píng)和不斷革新。 ②第二種是沖突的人際關(guān)系觀 點(diǎn)。 第三種觀點(diǎn)也就是當(dāng)今普遍被人們接受的沖突管理觀點(diǎn)。 答： 該說法 不正確。機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)，也稱官僚行政組織結(jié)構(gòu)，是綜合使用傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物傳統(tǒng)組織堅(jiān)持統(tǒng)一指揮結(jié)果，產(chǎn)生了一條正式的職權(quán)層級(jí)鏈，每個(gè)人只受一個(gè)上級(jí)的控制和監(jiān)督。②職責(zé)范圍受嚴(yán)格精確限定。⑥協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織（如職能型組織）。它因?yàn)椴痪哂袠?biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能依據(jù)需要迅速做出調(diào)整。④有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控分散在組織之中。機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)和有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)代表一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩個(gè)極端，它們之間實(shí) 際上存在著無數(shù)的中間效率過渡狀態(tài)。③技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定。②任務(wù)多樣化且不斷變化，使用探索式?jīng)Q策過程。 對(duì)兩種組織結(jié)構(gòu)的選擇，依據(jù)的是每一種方案使用的條 件，如不同的使用時(shí)間和地點(diǎn)，對(duì)組織的內(nèi)部要求，以及外部環(huán)境。 答： 該說法 正確。壓力在本質(zhì)上是人與環(huán)境系統(tǒng)的機(jī)能障礙問題。管理者應(yīng)根據(jù)不同的個(gè)體找到適宜的工作壓力點(diǎn)，當(dāng)工作壓力過小時(shí)適當(dāng)增加壓力，當(dāng)工作壓力過大時(shí)及時(shí)緩解壓力。 現(xiàn)代社會(huì)隨著人們生活節(jié)奏的加快，環(huán)境的變化速度加快，一般而言，人們的壓力水平呈上升趨勢(shì)，管理者要注意運(yùn)用各種手段，降低員工的壓力水平，使之維持在一定的限度，提高員工績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效水平。 （ 1 ）全面質(zhì)量管理（ T Q M ），指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。不僅要管理好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一種全員性的控制活動(dòng)，參加人員不僅有各級(jí)管理人員， T Q M 還授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)管理人員，動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。其最基本、最重要的工作程序是 P D C A 循環(huán)。 ③有科學(xué)的管理程序 — P D C A 循環(huán)。 三、簡(jiǎn)答題（ 5 小題，每題 8 分，共計(jì) 40 分） 1 ． Y 理論的主要觀點(diǎn)有哪些？ 答： Y 理論，又稱自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，是由道格拉斯 X 理論對(duì)人性的假設(shè)是消極的，而 Y 理論對(duì)人性的假設(shè)是積極的。逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及只關(guān)心個(gè)人安全是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，不是 人的本性。⑤人對(duì)于自己所參與的工作目標(biāo)，能實(shí)行自我指揮與自我控制。在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)里，人的智力還沒有充分利用。 2 ．什么是任務(wù)環(huán)境（ task environment ）和一般環(huán)境（ general environment ） ? 答： 一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境構(gòu)成組織環(huán)境，組織環(huán)境指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或者力量。一般環(huán)境主要包括以下幾個(gè)方面。 ②社會(huì)文化環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 ⑤自然環(huán)境。 ①現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。 ③替代品生產(chǎn)廠商。 ④用戶。 3 ．什么是錄用測(cè)試工具的信度（ reliability ）和效度（ validity ） ? 9 答： 信度和效度是人員篩選工作中對(duì)測(cè)試工具的基本要求，只有信度和效度達(dá)到一定水平的測(cè)試，其結(jié)果才適于作為錄用決策的依據(jù) ，否則將誤導(dǎo)面試者，影響其做出正確的決策。常用的信度系數(shù)包括： ①再測(cè)信度。 ③分半信度。 （ 2 ） 錄用測(cè)試工具的效度。