【正文】 理念、行為、風俗、習慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。并征得對方同意后接聽手機 ，接聽結(jié)束后向?qū)Ψ奖硎厩敢?，直接接聽手機，接聽結(jié)束后繼續(xù)交談 ，應著（B）。、服務、奉獻、廉潔、和諧。 70.“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”是（B）。、高調(diào)做人。第二部分：選擇題65.“協(xié)和共進，以和系責”是（B）（公司）“和”子文化主題 （公司）“和”子文化主旨 （公司）“和”子文化核心 （C），消費者利益至上。，提煉四類行為規(guī)范，分類分層細化表述，規(guī)范員工禮儀行為的書是：《履責之行》。闡述“和”文化內(nèi)涵的書是：《履責之義》。屬于市局倡導的送貨人員行為規(guī)范。屬于市局倡導的營銷人員行為規(guī)范。屬于市局倡導的員工共同行為規(guī)范。屬于市局倡導的領(lǐng)導人員行為規(guī)范。屬于省局倡導的客服工作人員行為規(guī)范。屬于省局倡導的專賣工作人員行為規(guī)范。屬于省局倡導的管理人員行為規(guī)范。屬于專項工作行為規(guī)范。⑵光有頭腦智商IQ還遠遠不夠，還要有很高尚的輕傷。5．⑴規(guī)范作用。⑹企業(yè)文化的組實施，既需要一定的形式來體現(xiàn)，又需要一定的財力加以保障。⑵企業(yè)文化建設要注意群眾性，吸引廣大員工參與。3．（價值取向）。（）堅持以“兩個至上”，就必須要堅持以科學發(fā)展觀為指導，把“兩個至上”落到實處。（√），是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟的有機結(jié)合。（）各單位的情況各異，企業(yè)文化建設應當在保持統(tǒng)一性的同時，體現(xiàn)各地區(qū)、各單位不同的個體特色。（√），在一般的注重企業(yè)管理技術(shù)與方法的基礎上，更多地強調(diào)企業(yè)賴以存在與發(fā)展的精神環(huán)境。（C）A知名度 B美譽度C信譽 D認同度“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”集中體現(xiàn)了煙草行業(yè)經(jīng)營管理決策和行為的價值取向，是有機的統(tǒng)一整體，其中，（）是動力。二、單項選擇題樹立和落實科學發(fā)展觀體現(xiàn)了（A）。突出抓好職業(yè)道德建設，要進一步推行“工業(yè)企業(yè)滿意、零售客戶滿意、消費者滿意、煙農(nóng)滿意”四滿意工程。煙草行業(yè)所屬單位企業(yè)文化應當與總（母）公司保持一致，尤其是 企業(yè)標識、企業(yè)價值觀、核心理念等必須保持一致性。第一篇：煙草入職考試之企業(yè)文化知識中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫（企業(yè)文化知識部分）一、填空題：以黨的十七大、十七屆三中全會精神為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以全面建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草為載體，深入推進“兩個至上”在崗位主題實踐活動，創(chuàng)新行業(yè)文化建設，提升中國煙草文化軟實力，用文化促進規(guī)范，用文化提高效率，用文化提升活力，為行業(yè)改革和發(fā)展提供堅實的文化支撐。，管理的核心是文化。： 人為本、法為準、德為先： 攜手客戶，構(gòu)建和諧并進的利益共同體： 以責任奉獻社會，以真情回報客戶，： 感恩、盡責、誠信、自律： 不斷超越，領(lǐng)先一步，國無信不興。A、立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)B、黨尊重客觀規(guī)律C、黨按經(jīng)濟規(guī)律辦事D、黨對建設規(guī)律認識的深化科學發(fā)展觀所主張的發(fā)展是（C）。（C）A誠信 B業(yè)績C創(chuàng)新 D和諧行業(yè)文化建設：“1121”，即：一個體系、一個系統(tǒng)、兩個標準、一個品牌。（√），是煙草企業(yè)文化建設的切入點和著力點。，企業(yè)作風、企業(yè)道德是企業(yè)精神的內(nèi)在表現(xiàn)。（√）、回報社會、創(chuàng)新發(fā)展、成就員工（錯）行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工，關(guān)鍵在于不斷提高領(lǐng)導干部的認知度和參與熱情。（√）四、問答題煙草企業(yè)文化建設的指導思想是什么？答題要點：煙草企業(yè)文化建設的指導思想是：以黨的十七大、十七屆三中全會精神為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以全面建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草為載體，深入推進“兩個至上”在崗位主題實踐活動，創(chuàng)新行業(yè)文化建設，提升中國煙草文化軟實力，用文化促進規(guī)范，用文化提高效率，用文化提升活力，為行業(yè)改革和發(fā)展提供堅實的文化支撐。（基本信念）。⑶要抓住企業(yè)文化的核心，處理好國家、企業(yè)、員工的利益關(guān)系。2．⑴管理理念⑵理念市場⑶安全觀⑷服務理念⑸效益理念⑹人才理念⑺學習理念⑻創(chuàng)新理念⑼科研理念⑽分配理念3．企業(yè)精神是一個企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致的、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識狀態(tài)、思想境界和理想追求，是企業(yè)多數(shù)員工認同信守的理想目標和傳統(tǒng)作風等意識形態(tài)的概括和升華，是企業(yè)文化最先進思想意識的表現(xiàn)。⑵導向作用⑶提升作用⑷凝聚作用⑸鼓勵作用四、TCL王牌集團重新定義了“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。要肯做有心人，細心、耐心加恒心。、洞察敏銳，求真務實、科學決策，任人唯賢、光明磊落，虛懷若谷、廉潔勤政。、盡心盡責，團結(jié)協(xié)作、勤懇實干，崇尚科學、勤奮學習，熟悉業(yè)務、自我成長，令行禁止、以誠相待，遵紀守法、以企為家。、捕捉信息，精通業(yè)務、激情開拓，敢于競爭，快速應變，利用資源、創(chuàng)造效益。、科學指導，創(chuàng)新服務、務實精干，公平公正、確保質(zhì)量，廉潔自律、促進發(fā)展。，服務全局；嚴于律己，寬以待人；有效激勵，敢于擔當；規(guī)范管理，注重效率；廉潔守崗，有理有節(jié)；求真務實，團結(jié)協(xié)作。，技能過硬；文明辦案，態(tài)度和藹；程序公開，監(jiān)管到位；公正公平，不徇私情；紀律嚴明，服從調(diào)遣；分工協(xié)作，勤奮扎實。，客戶至上；反應敏捷，精準訂貨；耐心傾聽，冷靜處理；用語規(guī)范，熱情交流；業(yè)務精湛，技能嫻熟；注重細節(jié)，協(xié)調(diào)及時。，宣傳政策；鉆研技術(shù)，勇于創(chuàng)新；精細指導，貼心服務；堅持標準，公平收購；不畏辛苦，工作深入；善于協(xié)調(diào)，化解矛盾。，構(gòu)建起富有特色的“和”文化理念體系的書是：《履責之魂》。，撰寫企業(yè)發(fā)展過程中履責員工典型事跡的書是：《履責故事》。零售戶利益至上。、潛心做人。 ，成就員工是（C）。、規(guī)范、奉獻、廉潔、和諧。、職業(yè)裝 、職業(yè)裝 、西裝 ，應著（A）。、面向世界、面向未來的，民族的科學的大眾的社會主義文化。，是以企事業(yè)基本價值理念和企業(yè)精神為核心的群體性思想觀念體系。，包括企業(yè)對社會承擔責任與義務的概括。，建立相關(guān)管理機制，宣傳企業(yè)文化，使抽象的文化理念具體化與形象化，讓廣大員工親自接觸、感受、感知企業(yè)文化，從而不斷推廣，將意識形態(tài)的理念滲透融入到員工的血液，成為指導工作的工具，形成行為的習慣，實現(xiàn)企業(yè)文化的自覺。，分為主體載體、組織載體、制度載體、物質(zhì)載體。，其中包括企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力、質(zhì)量保證能力，市場開拓能力、經(jīng)營管理能力等。（CIS）是一個社會組織(企業(yè))為了塑造組織(企業(yè))形象，透過統(tǒng)一的視覺識別設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將組織(企業(yè))的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動的信息傳遞出去，以凸顯組織(企業(yè))的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感 13 和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。BI是以企業(yè)精神和經(jīng)營思想為內(nèi)蘊動力，顯現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部的管理方法、組織建設、教育培訓、公共關(guān)系、經(jīng)營制度等方面的創(chuàng)新活動，最后達到塑企業(yè)良好形象的目的。聽覺刺激在公眾頭腦中產(chǎn)生的記憶和視覺相比毫不遜色，從理論上看，聽覺占人類獲取信息的11%，是一個非常重要的傳播渠道。），分別是什么？答：國家局提出的煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系包括6個方面內(nèi)容，即：行業(yè)共同價值觀、行業(yè)愿景、行業(yè)使命、行業(yè)精神、行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準則。143.《中國煙草企業(yè)文化建設綱要》中提出的煙草企業(yè)文化建設的基本原則是什么？答：《中國煙草企業(yè)文化建設綱要》中提出的煙草企業(yè)文化建設的基本原則是：煙草企業(yè)文化建設必須堅持以人為本；煙草企業(yè)文化建設必須服務于企業(yè)的發(fā)展；煙草企業(yè)文化建設必須堅持重在創(chuàng)新；煙草企業(yè)文化建設必須堅持重在建設；煙草企業(yè)文化建設必須處理好總公司與行業(yè)各直屬單位的關(guān)系。牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，努力做到切實維護國家利益，維護消費者利益，這是煙草行業(yè)學習實踐“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求，也是保持行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的根本保證。？答：煙草企業(yè)講究經(jīng)營之道的基本方針是“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”，主要任務是“深化改革，推動重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展”。？ 答：要樹立和保持良好的企業(yè)形象，應做到以下幾個方面：要塑造好領(lǐng)導干部的形象；要塑造好職工隊伍形象；要塑造好煙草產(chǎn)品形象；要塑造好良好的服務形象；要塑造好企業(yè)標識形象；要塑造好公共關(guān)系形象。？答：企業(yè)文化建設評價體系的基本架構(gòu)：核心層面的理念文化；中層面的制度文化；幔層面的行為文化；表層面的物質(zhì)文化。？答：福建省煙草商業(yè)企業(yè)文化建設目標是“建設反映時代特征、適應市場規(guī)律、符合行業(yè)特點、突出企業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化”。？答：福建省煙草商業(yè)企業(yè)文化母子融合步驟為“在挖掘中提煉、在傳承中提升、在共建中融合、在創(chuàng)新中發(fā)展”。“責任”母文化的主體理念體系有哪些方面內(nèi)容？答：省局母文化的主體理念體系共9個方面內(nèi)容，分別是行業(yè)共同價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營思想、服務品牌觀、企業(yè)作風、企業(yè)行為信條、服務理念?！堵呢熤x》（義理篇）的主要內(nèi)容?！堵呢熤颉罚ɡ碚撈┑闹饕獌?nèi)容?！堵呢熤小罚ㄐ袨槠┑闹饕獌?nèi)容。答：《履責故事》（故事篇）的主要內(nèi)容是：圍繞省局經(jīng)營思想和“責任”、“和”的內(nèi)涵，撰寫企業(yè)發(fā)展過程中的重大事件和先進人物履責事跡。“和”子文化所倡導的員工共同行為規(guī)范是什么？ 答：南平市局“和”子文化所倡導的員工共同行為規(guī)范是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻；誠實守信，知行合一；胸懷全局，高效執(zhí)行；換位思考，求同存異；勤學敏思，自強不息；成人達己，和合共贏?！昂汀弊游幕瘍?nèi)涵的實踐？答：南平煙草“和”子文化內(nèi)涵的實踐：謙和立志，履行先行先試之責；融合處事，履行夯實基礎之責；平和為人，履行利國利民之責；清和修身，履行自律自強之責；協(xié)和共進，履行科學發(fā)展之責?！皣乐斂茖W”是決策的本質(zhì)要求，是論證縝密、實事求是。要深入實際，尊崇科學，講求實效，不斷優(yōu)化、完善業(yè)務流程，提高企業(yè)運行效率，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢；要以流程科學化為基礎，建立專賣體制下高效順暢的母子公司運行機制，以提升企業(yè)運行速度、質(zhì)量。“規(guī)范”是企業(yè)管理的基石。要克服經(jīng)驗主義，克服本本主義，克服教條主義，不斷去粗取精，取他人之長，補自身之短；以開放的心態(tài)，積極學習吸納新理念，不斷改革和創(chuàng)新，致力于體制機制創(chuàng)新，尋求管理上的突破和新境界?！坝垒嵯冗M”是黨建管理的目標。要關(guān)心人、愛護人、尊重人，設身處地為員工辦實事；將“真情”融入到員工的日常工作和生活中去，化解員工的思想矛盾，用民主的方式讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖；激發(fā)員工的主人翁意識，匯合群體智慧，共謀科學發(fā)展?！凹ぐl(fā)活力”是發(fā)揮工青婦組織的引導作用，調(diào)動員工潛能。圍繞中心、服務大局，發(fā)揮工青婦工作的優(yōu)勢；通過關(guān)心員工、尊重員工，想員工之所想，急員工之所急，真正做到為員工排憂解難；通過與員工建立良好的溝通關(guān)系，構(gòu)建和諧組織關(guān)系，為企業(yè)的健康發(fā)展提供強有力的精神