4s店售后前臺工作計劃與4s店售后回訪員工作計劃匯編-wenkub
2024-11-19 00 本頁面
【正文】 和管理規(guī)范。(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。4s店售后前臺工作計劃與4s店售后回訪員工作計劃匯編第 11 頁 共 11 頁4s店售后前臺工作計劃.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(一)營業(yè)指標。%.。(二)管理指標。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。(一)前臺改善計劃.xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi) 咳嗽碧岢 “批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。(二).保險改善計劃：保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。定期集中上報財務(wù)核算。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。(六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1