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20xx酒店前臺個人工作總結(jié)范文-wenkub

2024-11-19 00 本頁面
 

【正文】 笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話。
  在取得成績的同時,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。
  二、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上
  由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。
  三、微笑服務(wù)的缺乏
  總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。
  四、銷售技巧的缺乏
  由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。
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