20xx移動話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文-wenkub
2024-11-18 23 本頁面
【正文】 樣的道理。
然而****號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。資料共分享，我們負責傳遞知識。移動話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文 我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚
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