!客服人員投訴處理技巧-wenkub
2024-11-18 23 本頁面
【正文】 細(xì)節(jié),25,擴(kuò)大宣傳型,特征： —通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)社記者、律師，不滿足要求會(huì)實(shí)施曝光 案例：柜臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，誤輸客戶姓名，索賠10萬！,26,發(fā)泄情緒型,你需要冷靜！,案例：公司推薦的股票讓客戶虧錢了！,27,如何處理資訊服務(wù)投訴,資訊產(chǎn)品：短信、牛網(wǎng)資訊、理財(cái)產(chǎn)品、研究報(bào)告等。,投訴中的蝴蝶效應(yīng),7,證券行業(yè)客戶投訴的特點(diǎn),周期性,情緒化,補(bǔ)償性,8,客戶投訴的等級(jí)劃分,抱怨：埋怨、數(shù)落 投訴：消費(fèi)者購買、使用或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生權(quán)益爭議后，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。1,客服人員投訴處理技巧,20091109,2,小游戲,首先，請810位拿出身上的1100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之
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