【正文】 人員對待患者要平等，要尊重其人格，不能說謊話或譏笑、鄙視患者。要集中精神和注意力，克服干擾，注意觀察患者的表情，體會患者的意外之意，并隨時用表情等肢體語言來表示對患者談話的興趣，如微笑、點頭等，以促進(jìn)醫(yī)患雙方的交流。醫(yī)護(hù)人員的情緒穩(wěn)定對患者起著潛移默化的作用，熱情微笑、舉止文靜、談吐文雅、操作認(rèn)真，無形之中給患者一種溫馨的心理安慰，這本身就是一種良好的醫(yī)患溝通。達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步的目的。溝通是理解力，德魯克講過有效溝通的四個基本法則是：溝通是一種感知（是否感悟）；溝通是一種期望（是否期待）；溝通產(chǎn)生要求（要求接受）；信息不是溝通（信息是中性的）。這不就是表示結(jié)果是良性的嗎？ ” 護(hù)士無奈地說： “ 我那是表示針吸操作非常成功，你父親配合得也很好?！?但是，她扔了句 “ 這是應(yīng)該的 ”，就拿上報告抬腳走了。說話的彈性:先肯定對方。要用啟發(fā)式（微笑、點頭等附加語言）；有封閉式提問：多用在開始；開放式提問：多在開始后；問式提問:多用在澄清問題，深入了解時。如果顯得匆匆忙忙，就算診治再正確，病人也不太可能對你滿意。不管病人說什么都維持一種冷靜可靠的聲音。大夫：怎么會沒有效？難道你認(rèn)為我是賣假藥的嗎？大夫說話的語調(diào)很高，不容患者繼續(xù)說下去，你肯定是 ??陳海春《人脈管理》講到，會說話的狀態(tài)是講正確的話；講獨到的話、講個性的話；講精致的話；講流暢的話。溝通方式——告知，告知包括很多，法律依據(jù)：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十六條： “ 醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實向患者或者其家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果?！?醫(yī)生需要告知的內(nèi)容包括：入院病情狀況、根據(jù)病人疾病的現(xiàn)狀對擬采取的檢查治療措施以及檢查治療后病人的預(yù)后情況進(jìn)行告知；診斷：包括診斷前的醫(yī)療步驟、檢驗、以及拒絕診斷的風(fēng)險都應(yīng)告知；醫(yī)師建議的治療方案：包括此治療方案之本質(zhì)與目的；治療方案的成功率；其他可能的替代治療方案及其利弊，對正在進(jìn)行中的研究計劃，其可能對病人的治療有潛在的利益沖突等。如準(zhǔn)備做什么手術(shù)、手術(shù)的預(yù)后效果、手術(shù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險。有些要有預(yù)見性提前告知協(xié)商應(yīng)對的措 4 施，如手術(shù)中出現(xiàn)的特殊情況。如患者不理解，患者已在外院做過的檢查，為何要重復(fù)？就一個發(fā)燒都看不好，老張和我的病一樣，他都好了，我怎么還不好？你給的藥都有副作用，為何還要我吃？我不想住院了等一系列患者容易抱怨的問題。要做好院與院之間、院與科之間、科與科之間、上、下級之間、同行之間的協(xié)調(diào)與溝通。第四篇：醫(yī)患溝通 A A經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞B醫(yī)患雙方自身全面認(rèn)知的不足 C醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展 D現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變 C A享有合理限度的醫(yī)療自由 B知情權(quán)和同意C在醫(yī)方告知的情況下，患者對自己的診療選擇作出決定 D隱私權(quán) B A講究禮貌言行 B借鑒師生關(guān)系 C賞識患者轉(zhuǎn)歸 D給予美好期望 B A服務(wù)公益性 B對象專一性 C對象普遍性 D活動經(jīng)常性 D A抵觸 B焦慮 C多疑 D恐懼（）D A經(jīng)濟(jì)能力 B教育背景C新人配合 D預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D A惡性腫瘤分布面廣，危害性大B惡性腫瘤為廣譜性疾病，多學(xué)科參與 C惡性腫瘤治療效果不確定，治療費用高昂 D治療方法復(fù)雜，有統(tǒng)一的治療規(guī)范 DA大社會群體中的社會心理現(xiàn)象 B個體社會心理的研究 C社會心理學(xué)的實際應(yīng)用 D群體外部的動態(tài)()精神 A A奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié) B奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 C奉獻(xiàn)、友愛、互助、創(chuàng)新 D無私、友愛、互助、團(tuán)結(jié) D A不愿住院接受治療 B對治療極度不合作 C易發(fā)生意外 D無睡眠障礙 A A堅持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展 B確立滿足人民群眾日益增長的健康需求原則C努力創(chuàng)新、完善醫(yī)患關(guān)系原則 D利于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康發(fā)展原則12.“花了這么多錢，一點問題都沒查出來，真不值”，面對這樣的問題，應(yīng)該怎樣合理解決 A A任何時候都應(yīng)根據(jù)適應(yīng)癥選擇檢查，并讓患者知情B應(yīng)根據(jù)患者的需要來選擇 C應(yīng)告訴患者每種檢查的局限性 D根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況選擇必要的 C A特別尊重需要 B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛和歸屬需要 D合理支出需要 B A促進(jìn)人的成長 B滿足人的生理需要 C幫助學(xué)習(xí)D發(fā)展人際關(guān)系 C A病程較長，疾病常有反復(fù) B病情復(fù)雜多變，癥狀不典型 C療效見效快，無需長期服藥 D內(nèi)科多種疾病并存現(xiàn)象，放射性核素檢查主要應(yīng)用于檢測①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 C A①②③ B①②④ C②③④ D①②③④ D A影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、血液檢查B影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查 C影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、放射性核素檢查、血液檢查D影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查、血液檢查，小兒驚厥的發(fā)病原因應(yīng)主要考慮 CA產(chǎn)傷、窒息、顱內(nèi)出血或先天異常 B有無嬰兒手足癥或中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染 C高熱驚厥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染可能性大 D如無熱驚厥則以癲癇為多見 A A以人為本 B誠信 C信任 D責(zé)任心 B A讓病人主動表達(dá) B少用說理方式 C采用開放式交流 D不用非語言交流 D A警告 B罰款 C記大過D責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) B A生命安全需要 B傷病相關(guān)信息需要 C關(guān)愛和歸屬需要 D高質(zhì)量生存需要 A A醫(yī)療費用支付請求 B忠實C注意和報告 D附隨，一般應(yīng)具備的條件不包括 B A行為人實施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù)B行為人主觀上必須要有過錯 C行為人主觀上不一定要有過錯D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任 D A有損害事實 B有違法作為C違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系 D必須有主觀過錯（）A A醫(yī)技情況 B職業(yè)情況 C預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D公平仁愛()等表現(xiàn)形式 D ①憲法 ②醫(yī)事法律 ③醫(yī)事法規(guī) ④醫(yī)事規(guī)章 ⑤技術(shù)性規(guī)范 ⑥醫(yī)事自治條例和單行條例 ⑦國際醫(yī)事條約A①②③④ B①②⑥⑦