房務(wù)部安全生產(chǎn)管理工作細則-wenkub
2024-11-18 23 本頁面
【正文】 件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。 當(dāng)客人提出寄存行李時，必須首先確認客人的身份，并認真填寫行李寄存卡。 在為客人辦理住宿登記時，前臺接待員應(yīng)主動提醒客人，酒店客房配設(shè)有保險箱，如有貴重物品可使用。 前臺接待工作每天24小時有專人值班，負責(zé)境內(nèi)外賓客的入住登記及系統(tǒng)上傳工作，要求入住賓客登記率達100％。寄存前應(yīng)要求客人打開要寄存的行李包裹，檢查是否有易燃易爆違禁物品。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。 (4).如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。 (7)如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。 （2）預(yù)防使用假信用卡、假幣行騙 A． 財務(wù)部對設(shè)在各營業(yè)點的收銀員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能。 E． 一旦發(fā)現(xiàn)有人使用黑名單的信用卡，或假信用卡、假幣，接待人員立即將卡或偽幣扣下，穩(wěn)住對方，組織力量預(yù)防嫌疑人逃走，并立即通知行政辦將人扣留審查，必要時上報公安機關(guān)。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。 ，必要時送交公安機關(guān)處理。 (2)如遇電梯上或下不停層時，要迅速用急停方式，進行停機處理，然后立即通知維修工用檢修方式把客人安全救出。 二、客房部： （一）安全工作： 客房服務(wù)員在查房及做房期間，注意房間內(nèi)及客人有無攜帶違禁物品，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即報告酒店保衛(wèi)部進行處理。 要及時清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。 一般客人在入住酒店時，服務(wù)員都會提醒客人：如果外出時，請隨身攜帶房卡。客人回答不正確時，要委婉的請客人再想一想，如果還是回答不正確，要婉拒客人，并請客人到前臺辦理開門的相關(guān)手續(xù)。 因為卡袋上寫有房號，但沒寫日期，更辨認不了客人，因此，只拿卡袋要求開房等同于沒拿房卡
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