【正文】 在如何增強(qiáng)服務(wù)中心的服務(wù)功能方面，主要做好以下五方面的文章：一要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能。切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用。完善窗口工作臺(tái)帳和值班長(zhǎng)制度，建立投資者辦事檔案，對(duì)窗口工作實(shí)行一事一記，一日一報(bào)，全面跟蹤，定期考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。一是深入查擺問(wèn)題。四是全面開(kāi)通招商引資項(xiàng)目“綠色通道”。三是創(chuàng)新工作方法，改進(jìn)工作流程，爭(zhēng)創(chuàng)“文明、高效、便民”的窗口。凡屬部門(mén)審批的項(xiàng)目，除需現(xiàn)場(chǎng)勘踏、專家論證、前置審批、上報(bào)上級(jí)和特殊事項(xiàng)外，原則上一律實(shí)行即辦，最長(zhǎng)不得超過(guò)2個(gè)工作日，實(shí)行目錄管理，嚴(yán)格執(zhí)行超時(shí)默認(rèn)，爭(zhēng)取今年即辦率提高到70%以上，平均承諾時(shí)限在現(xiàn)有基礎(chǔ)上縮短一半。當(dāng)前著力在“一表制”、“并聯(lián)辦理”、“網(wǎng)上監(jiān)督”等方面大力推進(jìn)，逐步實(shí)行網(wǎng)上審批，順利實(shí)施后，“中心”信息化水平要力爭(zhēng)走在全省前列，重要的是為審批方式的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大技術(shù)支持。強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)手段。歸納、提煉在實(shí)踐中行之有效的審批方式，形成符合實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐，更好地為投資者和老百姓服務(wù)。此舉在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，取得良好成效，受到投資者的歡迎，引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注。幾年來(lái)，我們堅(jiān)持在實(shí)踐中探索、在探索中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中提高，形成了較為先進(jìn)的項(xiàng)目運(yùn)作方式，有的走在周邊地區(qū)前列。“中心”工作得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和關(guān)注，為優(yōu)化我市投資環(huán)境發(fā)揮了積極作用。特別是今年以來(lái)，行政服務(wù)中心緊扣“三服務(wù)”活動(dòng)主題，以正在開(kāi)展的 “強(qiáng)素質(zhì)、塑形象、創(chuàng)示范”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)為載體，以“自我加壓樹(shù)標(biāo)桿、專業(yè)有為勇?tīng)?zhēng)先”活動(dòng)和“落實(shí)年、推進(jìn)年”活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹(shù)立“人民群眾無(wú)小事”和“環(huán)境比投資更重要”的理念，通過(guò)學(xué)標(biāo)桿、找差距，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的新突破，在優(yōu)化大環(huán)境中有了新作為。為建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，不斷提高辦事效率，發(fā)揮“一站式”綜合服務(wù)功能，還需要進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，在建構(gòu)運(yùn)作體系上下功夫。普遍認(rèn)為，這項(xiàng)制度有效克服了部門(mén)之間各自為戰(zhàn)、推諉扯皮的弊病，提高了辦事效率，降低了辦事成本。根據(jù)目前情況，按照項(xiàng)目屬性，把“中心”受理的 1事項(xiàng)分為企業(yè)注冊(cè)登記、建設(shè)項(xiàng)目、各種證件辦理和其它等四大類(lèi)。一是積極破解窗口授權(quán)難題。二、進(jìn)一步狠抓落實(shí)、注重實(shí)效，不斷提高辦事效率把機(jī)制優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為效率優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，使投資者和老百姓得到更加高效、便捷的服務(wù)，狠抓“落實(shí)”至關(guān)重要，重點(diǎn)是把“中心”各項(xiàng)制度落實(shí)到位，抓出成效。二是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作和信息共享，提高辦事效率和服務(wù)水平。為了給納稅人提供更加快捷便利的服務(wù)，財(cái)政地稅窗口通過(guò)找差距學(xué)標(biāo)桿，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓寬工作思路，自我加壓挖潛力，進(jìn)一步改進(jìn)工作流程，簡(jiǎn)化辦證手續(xù)，即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)，辦理時(shí)間也由原來(lái)的半小時(shí)左右縮短到近十分鐘。一方面，加強(qiáng)與各窗口部門(mén)的聯(lián)系和溝通，取得各進(jìn)駐部門(mén)更大的支持；另一方面，加強(qiáng)與上級(jí)“中心”和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，形成覆蓋全市的行政許可和審批快速通道，為投資者提供“保姆式”服務(wù)。按照市領(lǐng)導(dǎo)要求，“中心”已對(duì)各窗口單位項(xiàng)目辦理、窗口授權(quán)、辦事效率尤其是即辦率等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理，不回避矛盾，不隱藏問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題存在的關(guān)鍵，提出相應(yīng)的整改措施，近期將積極與各窗口單位聯(lián)系、協(xié)商，逐一加以解決，從形式到內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。對(duì)影響發(fā)展環(huán)境的人和事不姑息，不遷就，該通報(bào)的通報(bào)，該曝光的曝光。大力推行窗口自主管理，完善值班長(zhǎng)制度，調(diào)動(dòng)窗口積極性，營(yíng)造“中心”大家庭濃厚氛圍。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)辦件的規(guī)范管理，全面提升窗口即辦件率，力爭(zhēng)即辦件比例在原來(lái)的基礎(chǔ)上再提高20%。繼續(xù)深化鞏固“兩集中、兩到位”工作成果，全面構(gòu)建大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大服務(wù)平臺(tái)，從而促進(jìn)大發(fā)展。三要強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)水平的高低，直接影響服務(wù)效率的高低。五要堅(jiān)持便民利民，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境。財(cái)政地稅窗口陳枝青第二篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 提高行政效能（范文）創(chuàng)新服務(wù)模式提高行政效能 全面提升政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)水平黃橋鎮(zhèn)人民政府各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我發(fā)言的題目是：《創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行政效能，全面提升政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)水平》。在前期工作中，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照省、市工作要求，成立了 領(lǐng)導(dǎo)小組和專門(mén)的工作班子，明確鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)。二、工作上突出重點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)中心我鎮(zhèn)以“強(qiáng)鎮(zhèn)擴(kuò)權(quán)”為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的便民服務(wù)中心將于本月底投入使用。按照“整潔有序、舒適美觀”的要求，對(duì)“中心”辦事大廳進(jìn)行設(shè)計(jì)布置，優(yōu)化工作人員的辦公環(huán)境。四是規(guī)范辦事程序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)察，確保在網(wǎng)上不行使沒(méi)有經(jīng)過(guò)審核確認(rèn)的行政權(quán)力，不行使沒(méi)有在網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行的行政權(quán)力，對(duì)權(quán)力不上網(wǎng)運(yùn)行或網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上登記等現(xiàn)象，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)的研究，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)，是當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要課題。二、國(guó)際納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與借鑒 發(fā)達(dá)國(guó)家納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)有：一是政府立法保障納稅人的合法權(quán)利。如在全國(guó)開(kāi)通免費(fèi)的服務(wù)熱線用于稅收咨詢，建立全國(guó)統(tǒng)一的聯(lián)邦稅務(wù)局網(wǎng)站等。美國(guó)聯(lián)邦稅務(wù)局建立了稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)代化工程，稅收和工薪簡(jiǎn)明報(bào)告系統(tǒng)、稅收電子支付系統(tǒng)等項(xiàng)目，使稅款的申報(bào)與繳納更加及時(shí)與便捷；四是多樣化的納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。該部門(mén)的設(shè)立有效地降低了納稅人的稅收風(fēng)險(xiǎn)。納稅服務(wù)大多從稅務(wù)機(jī)關(guān)管理需要出發(fā)，未能遵從納稅人自愿的原則；少數(shù)稅務(wù)干部服務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)低質(zhì)低效，難以滿足納稅人日益增長(zhǎng)的納稅服務(wù)需求。征納之間尚未建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制。系統(tǒng)內(nèi)部未建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制，導(dǎo)致納稅服務(wù)工作出現(xiàn)缺位現(xiàn)象。信息化服務(wù)形式和渠道有待深入拓展。沒(méi)有考慮不同素質(zhì)、不同需求的納稅人，不能對(duì)不同納稅人提供動(dòng)態(tài)服務(wù)和特色服務(wù)?！把瞄T(mén)”作風(fēng)等現(xiàn)象嚴(yán)重影響了稅務(wù)人員在廣大納稅人心中的形象。從單純的征管向征管與服務(wù)并重，真正最大限度地把為納稅人服務(wù)的工作理念落到實(shí)處。一是建立高效的納稅服務(wù)組織體系。并按照“內(nèi)外結(jié)合，量質(zhì)并重”的原則，根據(jù)納稅人稅法遵從度和滿意度，建立納稅服務(wù)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，開(kāi)展績(jī)效考評(píng)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的制度化、常態(tài)化，切實(shí)提高納稅服務(wù)工作水平。在規(guī)范統(tǒng)一上，實(shí)現(xiàn)四個(gè)統(tǒng)一，四個(gè)推進(jìn)。進(jìn)一步整合優(yōu)化辦稅流程。專業(yè)化服務(wù)是為納稅人提供針對(duì)性強(qiáng)、有價(jià)值的服務(wù)措施的重要保證。要拓寬解讀發(fā)布渠道，充分利用稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站、12366熱線和辦稅服務(wù)廳等途徑，將政策解讀信息第一時(shí)間告知納稅人。在國(guó)稅網(wǎng)站開(kāi)辟納稅服務(wù)專欄，為納稅人提供辦稅導(dǎo)航，稅法查詢等服務(wù)。定點(diǎn)幫助協(xié)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，做好稅收服務(wù)。要加強(qiáng)思想培訓(xùn)，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)，努力建設(shè)負(fù)責(zé)任的納稅服務(wù)隊(duì)伍。一是要立足于提高納稅服務(wù)效率，大力推進(jìn)“一窗多能”，同城通辦等業(yè)務(wù)操作平臺(tái)建設(shè)；二是要立足于拓展辦稅渠道，大力推進(jìn)具備網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上審批、網(wǎng)開(kāi)發(fā)票、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上提醒等功能的網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；二是要立足于方便快捷，大力推進(jìn)集語(yǔ)言服務(wù)、短信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于一體的綜合性“12366”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；四是要立足于持續(xù)改進(jìn)，大力推進(jìn)全過(guò)程監(jiān)控，動(dòng)態(tài)分析的納稅服務(wù)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)建設(shè)。一是及時(shí)征集、分析納稅人的需求。..................2（四）、腐化墮落的思想和行為屢禁不止....................2二、政府行政效能低下的主要原因.................3（一）、主觀方面的原因：.......................3（二）、客觀方面原因........................3三、提高地方政府行政效能的措施，加強(qiáng)服務(wù)型政府行政體制改革..........4構(gòu)建企業(yè)化政府體制?！娟P(guān)鍵詞】政府職能行政效能管理改革創(chuàng)新一、政府行政效能低下的主要表現(xiàn)（一）、思想不夠解放，觀念陳舊落后隨著改