【正文】 員工素質(zhì)。這是 D 的教條。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員4在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈2穿西服時，最理想的襯衫顏色是 BA 藍(lán)色 B 白色C 灰色 D 咖啡色2一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。A 外交護照 B 公務(wù)護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照2我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過 B。A 18響 B 21響C 25響 D 28響1歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 C。A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭D每天洗兩次頭與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。希爾標(biāo)準(zhǔn)答案： C第 16 （）標(biāo)準(zhǔn)答案： C第 17 題.（）指當(dāng)人們第一次與某物或某人接觸時會留下深刻印象。標(biāo)準(zhǔn)答案： C第 12 （）標(biāo)準(zhǔn)答案： D第 13 題.“別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們?！薄鳡枠?biāo)準(zhǔn)答案： A單選題部分(,)第 1 （）之間。標(biāo)準(zhǔn)答案： A第 7 、領(lǐng)帶的商標(biāo)不應(yīng)該去掉。標(biāo)準(zhǔn)答案： A第 3 “V”字形手勢代表勝利。第一篇：公務(wù)禮儀試題公務(wù)禮儀試題判斷題部分(,)第 1 ，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，是文化的一種展示。標(biāo)準(zhǔn)答案： B第 4 ：兩腳打開略窄于肩，腳尖向前，“頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”，頭向上頂，兩肩自然向下垂，下巴微收，目視正前方。標(biāo)準(zhǔn)答案： B第 8 ：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治。、四顆紐扣、二顆紐扣、五顆鈕扣、三顆紐扣標(biāo)準(zhǔn)答案： C第 2 題.（）是西服的“靈魂”?？▋?nèi)基的（）A.“白金法則”B.“黃金定律”C.“青銅定律”D.“黑鐵法則”標(biāo)準(zhǔn)答案： B第 6 題.（）是內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)?！薄返俜褹.“黃金法則”B.“近因效應(yīng)”C.“第一效應(yīng)”D.“首因效應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)答案： D第 18 （）標(biāo)準(zhǔn)答案： D第 19 ，要養(yǎng)成（）的良好習(xí)慣。A 第四與第五B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 三 件。A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 三 種。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘D 5分鐘1接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過B 之后。A 19響B(tài) 21響 C 24響 D 28響1橄欖是 C 的國花。A 一年 B 五年C 十年 D 二十年2下列機構(gòu)不懸掛國徽的是 D。A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部D 佩帶總共不超過3件2男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。A面包B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒4在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5尊瑪利亞為圣母的是 A 教A天主教B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教 B佛教C基督教 D伊斯蘭教5A 是菲律賓的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴5C 是美國的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴5D 是西班牙的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花D石榴5主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀D．商店禮儀 6“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。7如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒7與西裝最配套的鞋子是 BA．豬皮鞋 B．牛皮鞋C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋 7商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 AA．系帶皮鞋 B．無帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 7一套套裙的全部色彩至多不要超過 B A、一種 B、兩種 C三種80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。A 2002年9月20日B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日9“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ＣA 孔子B 孟子C 荀子 D老子9Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子B 孔子C 老子 D 孟子 9當(dāng)代中國外交的一大主題是 ＤA 求同存異 B 不卑不亢C 以右為尊 D 以人為本 9在西方國家送人的鮮花通常為 ＣA 雙數(shù) B數(shù)量自定C 單數(shù) D 越多越好 9作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是A 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。A、輕笑 B、含笑C、微笑 1服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B A、先入后出B、后入后出C、先出后入 12入座時從座位的 A 側(cè)就座。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音13在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A。A、右手 B、左手 C、雙手13使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱1提議干杯時，應(yīng)起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 14香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、再見 B、謝謝C、失陪15握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A、5% B、20% C、10% 15選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)（個人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：介紹的注意事項自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)2)原則：客人比較土 讓他吃洋。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。在工作中不越權(quán)，不添亂。集會禮儀（一）會議組織 1）成立會務(wù)組；2）擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務(wù)費），蓋章發(fā)出； 3）布置會場（橫幅；標(biāo)語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。三、衣著禮儀：（一）男士：男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪子的最佳選擇和鞋子一個顏色。此外，已婚者；同輩之間。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C會（獨處）；當(dāng)多人在場時（“我們認(rèn)識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）（三）名片名片的種類：（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務(wù)、營業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長6厘米寬），通常為（95cm）；（4）國名片6208cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。名片的保存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。善交有真才實學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）四、舞會、沙龍與社交禁忌（一）舞會舞會的組織（1）時間 : 周末、節(jié)假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。）邀舞禮儀（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。拒邀禮儀（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（二）沙龍沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。（4）聯(lián)誼性沙龍。（三）社交禁忌忌開玩笑過度：（1）看對象。)忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。來訪結(jié)束時，要起身相送。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。陪同客人時，要坐在客人的左邊。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。(3)安排好會場。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。1．接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。不能冷落了來訪者。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。當(dāng)然，對個別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。二、打電話的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r間。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。一、拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。二、接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。陪同親友前去拜訪親友不相識者。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。在下面場合，有必要進行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣