優(yōu)質(zhì)服務從微笑開始-wenkub
2024-11-16 03 本頁面
【正文】 使”評選活動，要求每一位員工用甜美的微笑、親切的問候，帶給賓客最美好的感受。而這個損失僅僅是因為缺少了一個微笑。今天很榮幸能有這樣一個機會和大家分享與學習。我演講的主題是：“優(yōu)質(zhì)服務，從微笑開始”！有這么一個真實故事：一位老太太在一家商店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店里買東西。作為一名服務人員，能夠讓顧客感受到溫暖和關心是至關重要的。通過開展這個活動，員工的微笑服務意識增強了，不會笑的也笑得自然了，涌現(xiàn)出了一批微笑服務大使，有力地促進了服務質(zhì)量的提升。還記得第一次到餐廳做幫工服務，那時的我，懷著一顆忐忑的心，因為剛走進餐廳什么都不懂，對餐廳服務的各種流程、操作，甚至連物品的擺放都不了解，當時負責接待的還都是一些貴賓，整個服務過程，縱然有很多地方做的不專業(yè)，但還是得到了好評和肯定，我想第一次的成功服務歸功到底是我的微笑款待。學會微笑，理解微笑，習慣微笑。然而只要我們的內(nèi)心春風洋溢，人生的哪一個時候不是最美好的春天呢?只要我們有著一顆平靜，珍惜，愉悅的心。甜美的生活是我們每個人所向往的，但上天往往不遂人愿。請記住一句話：“壓傷的蘆葦，上天不會折斷。我們帶著心中的微笑，穿過世事的云煙，就可以學著應變，努力耕耘，收獲果實，并提升認知，強健心弦，迎向幸福的彼岸。心靈的寧靜使人快樂，而快樂才是生命不斷走向高處的動力。在每一個起點，遙望著也許還看不到的地平線。人的一生難免失敗
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