【正文】 、確定用餐形式、安排座次。如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。第七章 乘車禮儀一、乘車禮儀：在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。(4)恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽的同時(shí)，用一些應(yīng)答語，如：“是嗎?”“我同意你的觀點(diǎn)”來告訴對(duì)方你在認(rèn)真地傾聽。同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去。(2)不要在手上把玩名片。認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的。商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，2426度為宜)。當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣?”第四章 表達(dá)與演講技巧一、表達(dá)與演講技巧的重要性良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。商務(wù)接待禮儀常識(shí) 商務(wù)接待禮儀常識(shí)。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。二、談判技巧充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。第三章 談判禮儀一、什么是談判?談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好。(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象。(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需。(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話。二、國(guó)際通用接電話用語總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)分機(jī)：部門名+自己的名字直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國(guó)旗。主談人座位居中。會(huì)談?dòng)芍髡勅酥鞒?，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。會(huì)談首先要組成專門班子，確定主談人。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。接見和拜會(huì)后的回訪稱為回拜。重要外賓和大型團(tuán)體來訪，應(yīng)安排專人、專車提取行李并及時(shí)送到客人房間。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。出面迎送，組織好迎送儀式、場(chǎng)地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場(chǎng)面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車、船)抵離時(shí)間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國(guó)旗的懸掛等等，都要逐項(xiàng)落實(shí)。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。，由秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。，雙方握手，并交換名片。交換完畢，可以先暫時(shí)放在襯衫的口袋里，或者和文件夾放在一起，總之，對(duì)人要禮貌，對(duì)名片也要客氣一些。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。迎賓時(shí)，外賓下飛機(jī)(車、船)后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。乘車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。外賓抵達(dá)住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。接見一方的安排人，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。會(huì)見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。我方主談人的職位要與對(duì)方主談人相同或相近。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。五：簽字儀式參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會(huì)談的全體人員。雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。三、電話禮儀(1)打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音。(5)撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息。(8)重要電話，事先擬草稿。(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信。(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等)。(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。三、商務(wù)會(huì)議禮儀(1)會(huì)議禮儀會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水)。商務(wù)接待禮儀常識(shí)不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事。第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀一、名片受贈(zèng)禮儀名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系。(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里。(7)雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然。在與陌生人的結(jié)識(shí)過程中，有許多小小的技巧：(1)友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡(jiǎn)單的問候都能夠使對(duì)方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識(shí)。(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過于偏激，影響談話的氛圍。二、乘車座位的安排乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座。選擇菜品。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區(qū)別)(2)湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等。飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可。(7)可否在餐桌上補(bǔ)妝?女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間四、中餐(漢餐)禮儀(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi)。(5)如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。(8)不要