【正文】 準(zhǔn)、服務(wù)職責(zé)、服務(wù)程序，將服務(wù)職責(zé) 3 落實(shí)到全系統(tǒng)每個(gè)單位、每個(gè)人，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全覆蓋、服務(wù)部門全覆蓋、服務(wù)人員全覆蓋。行政許可科連續(xù)3年創(chuàng)“金牌服務(wù)窗口”。服務(wù)能力的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，是判斷效能建設(shè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。分管領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)干部實(shí)行“工作任務(wù)定期報(bào)告制”和“重點(diǎn)工作完成情況銷號(hào)制”。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限 2 時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，為提高行政機(jī)關(guān)辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、保證政令暢通提供制度保證。二是嚴(yán)格管理制度。制度是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的保障，只有做到制度入心，才能做到行為入軌。班子成員帶頭學(xué)習(xí)，黨委中心組學(xué)習(xí)每月一次，班子成員每天必須有半小時(shí)到1小時(shí)讀書看 1 報(bào)；局機(jī)關(guān)干部每周六利用“國(guó)土大講堂”開展集中學(xué)習(xí)，全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)100學(xué)時(shí)；國(guó)土所長(zhǎng)、分局局長(zhǎng)每季度參加所長(zhǎng)例會(huì)學(xué)習(xí)；各國(guó)土所工作人員每周參加“統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一討論”的三統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)；全縣聘請(qǐng)的80名村級(jí)土管員也參加國(guó)土所學(xué)習(xí)。我局把學(xué)習(xí)教育作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的頭等大事，抓實(shí)抓細(xì)抓成效。（惠民縣物價(jià)局劉姝君）第二篇：改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng) 提升服務(wù)效能改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)提升服務(wù)效能射陽縣國(guó)土資源局（2011年11月24日）各位委員、各位主任：近年來，我局在縣政協(xié)和縣優(yōu)化辦的關(guān)愛和監(jiān)督下，以“三政建設(shè)”（依法行政、高效勤政、廉潔從政）為統(tǒng)領(lǐng)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，連續(xù)七年被縣委、縣政府評(píng)為三個(gè)文明綜合獎(jiǎng)，被縣人大評(píng)為“人民滿意服務(wù)單位”。一是建立并完善價(jià)格舉報(bào)工作機(jī)制，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題入手，提升窗口服務(wù)整體形象。二是建立并完善涉案價(jià)格鑒證服務(wù)工作機(jī)制，嚴(yán)格依法辦事程序，遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，提高鑒證工作效能?，F(xiàn)將我局效能建設(shè)情況匯報(bào)如下，請(qǐng)予評(píng)議。一是組織推學(xué)。三是活動(dòng)促學(xué)。一是規(guī)范業(yè)務(wù)制度。管理出效益。三是強(qiáng)化督查制度。開展“明查暗訪百里行”活動(dòng)，辦公室、行政監(jiān)察室定期不定期地對(duì)重點(diǎn)工作的完成、規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行督查，督查情況在系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)。我們?cè)谌到y(tǒng)推行“服務(wù)全覆蓋、服務(wù)全方位、服務(wù)全提速”的“三全”服務(wù)，持續(xù)深化“三服務(wù)”工作，全力打造“服務(wù)爭(zhēng)第一、滿意在國(guó)土”的國(guó)土服務(wù)品牌。嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化服務(wù)環(huán)境投訴查實(shí)待崗制，凡是優(yōu)化辦、文明委明查暗訪中曝光的人和事，一經(jīng)查實(shí)實(shí)行待崗，扣發(fā)全年獎(jiǎng)金。推行超前服務(wù)、延伸服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等各種服務(wù)方式，所有業(yè)務(wù)辦理實(shí)行包干負(fù)責(zé)、全程辦理、跟蹤到位。在全縣18個(gè)國(guó)土所、分局和機(jī)關(guān)服務(wù)窗口科室統(tǒng)一安裝了“群眾滿意度電子測(cè)評(píng)器”，在全縣雙管單位中，唯一建立了縣政府統(tǒng)一的行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行監(jiān)督平臺(tái)，使主動(dòng)接受群眾監(jiān)督成為系統(tǒng)上下的自覺行動(dòng)，從而不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化。當(dāng)前國(guó)土工作面臨巨大挑戰(zhàn)，保發(fā)展壓力千鈞，保紅線困難重重。公仆意識(shí)是執(zhí)政為民的本質(zhì)體現(xiàn)，也是我們事業(yè)勃興的根本保證。我們?cè)谌到y(tǒng)營(yíng)造一種“時(shí)不 4 我待”的緊迫感，倡導(dǎo)一種“只爭(zhēng)朝夕”的進(jìn)取精神，所有工作任務(wù)細(xì)化到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成。一是提升貫徹執(zhí)行能力。今年，我們結(jié)合市局“三保工程創(chuàng)新年”活動(dòng)，大膽開拓創(chuàng)新，創(chuàng)新了“畝產(chǎn)稅收”制度，創(chuàng)新了建設(shè)用地“雙控”模式，創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)性用地有低價(jià)出讓和滾動(dòng)式報(bào)名制度，創(chuàng)新了機(jī)關(guān)管理“四扎口”制度等，有效提升了國(guó)土資源管理水平。今年以來，我局通過效能建設(shè)，有力地推動(dòng)全縣國(guó)土資源系統(tǒng)“保發(fā)展、保紅線、保隊(duì)伍”工作的開展。二是保紅線更加有效。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)宣傳國(guó)土，尤其是6〃25土地日，縣委書記、縣長(zhǎng)、常務(wù)副縣長(zhǎng)冒雨參加國(guó)土宣傳。開展“整風(fēng)肅紀(jì)、理職依規(guī)、強(qiáng)責(zé)增效、問責(zé)促優(yōu)、嚴(yán)紀(jì)守廉”主題教育，全系統(tǒng)未發(fā)生一起違法違紀(jì)的人和事。三是極少數(shù)同志精神狀態(tài)懈怠，對(duì)工作消極應(yīng)付，不能夠積極主動(dòng)服務(wù)。繼續(xù)深化行政審批改革，建立科學(xué)合理的審批管理機(jī)制、規(guī)范高效的審批運(yùn)行機(jī)制和嚴(yán)密完善的審批監(jiān)督制約機(jī)制。并把考核的結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心和責(zé)任心，形成心齊、勁足、實(shí)干、爭(zhēng)先的良好氛圍。一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的重要意義機(jī)關(guān)，乃機(jī)要關(guān)鍵之所在，是上傳下達(dá)之中樞，是服務(wù)群眾之窗口。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的著力點(diǎn)是要強(qiáng)化對(duì)機(jī)關(guān)干部行為的約束，使之更好地為群眾服務(wù)，寓服務(wù)于管理之中，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的“公仆”意識(shí)，提高行政效率和質(zhì)量。機(jī)關(guān)干部作風(fēng)包括思想作風(fēng)、政治作風(fēng)、組織作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)、工作作風(fēng)及家庭生活作風(fēng)。站在推進(jìn)“率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化”的全局高度，全系統(tǒng)要深刻把握這一活動(dòng)的重要意義和深刻內(nèi)涵，把市委提出的干部隊(duì)伍作風(fēng)效能建設(shè)的總體要求和具體部署落實(shí)到各項(xiàng)工作中，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)深入開展。想干事就要切實(shí)負(fù)起責(zé)任。干事要講求效率，但另一方面也要發(fā)揮犧牲精神，對(duì)于“五+二”、“白+黑”的工作法要予以推廣，干事不能僅局限于工作時(shí)間。提升能力會(huì)干事。實(shí)踐出真知，學(xué)習(xí)不局限于書本，更應(yīng)該在實(shí)踐中摸索，從實(shí)踐中得出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。落實(shí)力和執(zhí)行力是檢驗(yàn)會(huì)干事的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織確定的目標(biāo)任務(wù)要馬上辦、主動(dòng)辦、高效辦、跟蹤辦、精細(xì)辦，機(jī)關(guān)干部更要深入一線、靠前指揮、親力親為，提升自身素質(zhì)和能力，也就是提升機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能。一要敢于爭(zhēng)先。三是善于突破?！安怀鍪隆庇袝r(shí)候被局限于被雙規(guī)、受查處，這是降低了黨和人民對(duì)干部的要求，削弱了黨紀(jì)法規(guī)的約束力，反而會(huì)削弱反腐倡廉工作。二是嚴(yán)格遵守組織人事工作紀(jì)律。四是嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定。一個(gè)單位營(yíng)造“人和”的和諧環(huán)境至關(guān)重要。鋼鐵和水泥是性質(zhì)不同的物質(zhì)，把他們結(jié)合起來，就變成鋼骨水泥那樣強(qiáng)有力的東西。在創(chuàng)建“效率住建”優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的過程中，市住建局進(jìn)一步開展審批事項(xiàng)流程再造，項(xiàng)目總承諾時(shí)間在前兩年增速超30%的基礎(chǔ)上，% ；上半年共對(duì)40多個(gè)重要工業(yè)項(xiàng)目、政府實(shí)事工程等重點(diǎn)工程開展提前介入服務(wù)，開通綠色通道，加快項(xiàng)目落地速度；積極完善各項(xiàng)規(guī)劃和審批的公示制度、聽證制度、告知制度、監(jiān)督制度等，積極推行“陽光規(guī)劃”；在保障性住房、老小區(qū)改造過程中，充分收集民眾的意見建議，第一時(shí)間予以公示，切實(shí)保障人民群眾的切身利益。樹立在職學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，真正把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。建立健全工作制度、工作規(guī)范，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化程序，不斷提高工