【正文】 第三篇：客戶滿意度回訪流程基本流程確認(rèn)客戶的單位名稱、采購時間、產(chǎn)品類別確認(rèn)什么因素促使客戶選擇我們的產(chǎn)品測試客戶使用該產(chǎn)品的滿意度及使用該產(chǎn)品時出現(xiàn)最多的問題對產(chǎn)品服務(wù)的建議做一個最后的服務(wù)保障需要注意的問題，不要和客戶爭論，要說您說的問題我們會給您記錄下來，及時反饋給我們的工程師，盡快改進(jìn)，對您造成的不便，我們這邊深感歉意一般話術(shù)您好，請問是**公司/部門嗎？我這邊是********公司，之前您在**（時間）采購過我們的**產(chǎn)品，現(xiàn)在我們簡單做一下客戶滿意度回訪，希望得到您的配合，謝謝?。?？那么，您認(rèn)為最大的問題是什么？？有什么建議？感謝您選擇我們的產(chǎn)品，后期有什么問題，您可以隨時致電過來，我們將竭誠為您解答！祝您工作生活愉快！（一些問卷的問題設(shè)計根據(jù)你自己需要了解的自己調(diào)整下）第四篇：客戶回訪制度客戶回訪制度13篇客戶回訪制度1第一條為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結(jié)果，特制定本制度。、指導(dǎo)本項目對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作的開展。 客服部主管全面了解掌握業(yè)主對公司服務(wù)質(zhì)量，及相關(guān)需求信息，準(zhǔn)確判別分類，及時上報項目經(jīng)理。 不能立即進(jìn)行整改的問題應(yīng)及時與客服部溝通由客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)。，根據(jù)各部門整改措施及時進(jìn)行跟進(jìn)回訪。 客服專員收回《業(yè)主意見調(diào)查表》后，交客服部主管。以督促物業(yè)公司完善各項服務(wù)。12.《業(yè)主意見調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范 客服專員根據(jù)《業(yè)主意見調(diào)查表》調(diào)查計劃中規(guī)定的發(fā)放時間，提前準(zhǔn)備好。就改進(jìn)處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿意為止。《業(yè)主回訪記錄表》中，并對能夠當(dāng)時解答和解決的問題立即予以答復(fù)，對暫時不能解決的問題，則詳細(xì)記錄。三、回訪的操作規(guī)范：，通過回訪了解業(yè)主服務(wù)需求，對業(yè)主提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。第一篇：、回訪制度客戶滿意度征集、回訪制度一、制定走（回）訪制度的意義：，讓業(yè)主切身體會物業(yè)公司對其的重視和關(guān)心，從而相互理解，以便于今后能更好的開展物業(yè)工作。并跟進(jìn)處理結(jié)果，直至業(yè)主滿意。，應(yīng)對業(yè)主理解和配合表示感謝，并希望得到業(yè)主繼續(xù)支持與合作。，客服專員將《業(yè)主回訪記錄表》進(jìn)行匯總，上交客服部主管，項目經(jīng)理審閱簽字后，報物業(yè)經(jīng)理審閱。 客服專員在計劃規(guī)定日期內(nèi)將《業(yè)主意見調(diào)查表》發(fā)至業(yè)主，請業(yè)主在《文件簽收單》上簽字。 向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點項目?？头恐鞴苁紫葘Α稑I(yè)主意見調(diào)查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進(jìn)行分類匯總，分別按照客服部，保衛(wèi)部，工程部匯總業(yè)主的具體意見，建議，上報項目經(jīng)理。 對于暫不能解決的問題客服部主管安排客服專員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。 整改完畢后，反饋客服部進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。四、方法和過程的控制：，由物業(yè)綜合辦公室及客服部制定登門拜訪月度工作計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審閱報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。第二篇：客戶滿意度調(diào)查表尊敬的會員您好，非常感謝您一直以來對藝施的信賴和支持，您寶貴的意見與建議是我們努力的方向，期待您在我們這次客戶滿意度調(diào)查中，給予我們真是客觀的評價。第二條對報修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪。C類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項目的感受。公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。重要節(jié)點以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進(jìn)度，告知其項目最新消息。第五條、備注：客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒。信息規(guī)范格式，以”尊敬的貴賓“或”xx先生/女士您好“開頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問：”xxx結(jié)尾。2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點。（1）客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存?？蛻艋卦L制度4客服部電話回訪制度這個月針對電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度?；卦L的工作管理：專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報告。二、回訪流程：禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。六、回訪資料：以關(guān)心問候為目的，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況?？蛻魧︶t(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。九、回訪病人注意事項：回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。禮儀要求：禮貌用語。端正的姿態(tài)。2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點。(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。在這種狀況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣能夠感覺得到。三、因人而異、對癥下藥對沖動型客戶莫“沖動”在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。個性是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙?？蛻舻膱笤?，其實并不是什么了不得的問題。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。比如進(jìn)行一些針對性的問題、選取性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。需要創(chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶、流失客戶等。也能夠按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。個性是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)潛力，這樣才會發(fā)展得越來越好。從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。定期回訪的時間要有合理性。個性是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決方案。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。有效處理回訪資料，從中改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪資料，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。推薦單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)潛力不夠等等)等方便?；卦L工作者在與顧客溝通中，他是公司的“發(fā)言人”，他所講的資料代表公司。對于重要顧客能夠上門回訪。都務(wù)必要誠實、可信，并且對公司負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)?；卦L