【正文】 市民，服務(wù)千家萬戶。加強(qiáng)對非法營運(yùn)車輛的查處。完善服務(wù)承諾。在全行業(yè)中開展評比查糾活動，具體內(nèi)容為：比服務(wù)質(zhì)量，看誰的投訴少，查糾服務(wù)意識差，服務(wù)糾紛等行為；比管理機(jī)制，看經(jīng)營管理，查糾管理水平不高，管理力度不大，服務(wù)意識不強(qiáng)問題；比營運(yùn)秩序，看遵章守紀(jì)，交通違章，查糾營運(yùn)秩序差等違法違章行為；比車容衛(wèi)生，看車容車貌，查糾環(huán)境衛(wèi)生意識差，車容車貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識不齊全等問題；比行車安全，看營運(yùn)事故率，查糾安全意識差、車輛技術(shù)狀況差、事故隱患多等問題。2011年3月5日至3月10日為總結(jié)表彰階段。各公共交通企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合整治的重點(diǎn)內(nèi)容，找出自身存在的不足和問題，制定整改方案，開展自查自糾，并要將自查自糾情況及時(shí)反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2010年10月15日至10月31日為宣傳發(fā)動階段。車輛清洗不及時(shí)，車容衛(wèi)生狀況差；從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，語言不文明；司乘人員不按規(guī)定攜帶駕駛證、行駛證、服務(wù)資格證等相關(guān)證件上崗；車輛車內(nèi)設(shè)施不全，車輛維修保養(yǎng)不及時(shí)，存在安全隱患。督查組：組長石軍華。宣傳組：組長周剛。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立黃梅縣城市公共客運(yùn)交通專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，魯峰同志任組長，石天球、張申紅同志任副組長，何平、石軍華、周剛、劉紅同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，何平同志兼任辦公室主任。負(fù)責(zé)城市公共客運(yùn)行業(yè)專項(xiàng)整治活動的對外宣傳。主要負(fù)責(zé)城市公共客運(yùn)行業(yè)專項(xiàng)整治工作落實(shí)情況的督查督辦，確保工作落到實(shí)處。（二）城市出租汽車的整治內(nèi)容：嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)的“黑車”，凈化城市出租汽車客運(yùn)市場；營運(yùn)車輛亂停亂放，闖燈越線，超速行車；使用的計(jì)價(jià)器未經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門定期檢驗(yàn)合格；營運(yùn)過程中不使用計(jì)價(jià)器，不按物價(jià)部門審批的價(jià)格執(zhí)行，擅自亂漲價(jià)，不出具正規(guī)車費(fèi)票據(jù)；有拒載行為；未經(jīng)乘客允許另載他人服務(wù)態(tài)度差，語言不文明；車容、車貌和衛(wèi)生狀況差；服務(wù)不優(yōu)，對乘客投訴處理不及時(shí)；車身標(biāo)志不齊全，車身外無公司名稱和舉報(bào)投訴電話，車內(nèi)服務(wù)卡未按規(guī)定位置安裝，不隨車帶規(guī)定的有效證件。召開全行業(yè)動員大會，印發(fā)宣傳資料，各公共交通企業(yè)組織全體從業(yè)人員學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范、文明服務(wù)常識等。2010年11月11日至2011年3月5日為集中整治階段。五、工作措施加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。各企業(yè)要將查糾情況在公司內(nèi)部每月進(jìn)行一次評比通報(bào)，并將情況報(bào)客管所。各公司要在向社會公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上抓落實(shí)，確保承諾不流于形式，引導(dǎo)公司員工樹立“一切為了乘客，一切服務(wù)乘客”的思想觀念，將服務(wù)質(zhì)量體系的建設(shè)作為公司經(jīng)營之本。加強(qiáng)對城市公共客運(yùn)市場的監(jiān)管，不定時(shí)地對城市公共客運(yùn)市場進(jìn)行清理，對“黑”出租車、面的和二輪摩托車等非法載客，擾亂城市公共客運(yùn)市場的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)和良好的行業(yè)風(fēng)氣對于企業(yè)形象和企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，各參與單位在思想上要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)抓好專項(xiàng)整治工作。通過整治，樹立良好的城市公共客運(yùn)文明形象，把城市公共客運(yùn)行業(yè)打造成政府滿意、廣大乘客滿意、從業(yè)人員滿意的文明行業(yè)。一、貴陽城市公共客運(yùn)交通的基本情況：貴陽市作為貴州省會，是全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技中心。城市出租汽車除586臺為貴陽公交出租汽車公司經(jīng)營外，剩余的2483臺出租汽車、126臺中巴及部分面的為個(gè)體經(jīng)營，公司化起步較晚。二、貴陽城市公共客運(yùn)交通的特點(diǎn)貴陽的城市公共客運(yùn)交通與其他城市具有共性：活動范圍局限于城市及近郊；服務(wù)的對象不具有專一性；屬于營業(yè)性交通；主要以人為服務(wù)對象而非貨物及其他。因此安全生產(chǎn)、安全監(jiān)管工作呈現(xiàn)出范圍廣、難度大、可控性較弱、發(fā)生安全事故、道路交通事故的可能性大等特點(diǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，每年城市客運(yùn)行業(yè)安全教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入達(dá)到15萬元。該辦法規(guī)定了經(jīng)營者、駕駛員、車組每一自然有12分基礎(chǔ)分，如違反法律、法規(guī)、安全規(guī)章的行為，除按法規(guī)規(guī)定實(shí)施行政處罰外，還要追加記負(fù)分。因此，抓好城市客運(yùn)車輛維護(hù)、保養(yǎng)、安全檢測，是公交生產(chǎn)企業(yè)、出租汽車行業(yè)協(xié)會安全工作的主體責(zé)任。該檢測站主要對已進(jìn)行了“二級維護(hù)”、大修及年審的公交車輛，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢測，驗(yàn)證客運(yùn)車輛的實(shí)際性能和安全指標(biāo)。貴陽公交總公司的此項(xiàng)工作走在了全行業(yè)的前列。貴陽市出租汽車行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)各分會，每月對全市3069臺出租汽車、126臺小公共汽車進(jìn)行以車容、車貌和安全技防設(shè)備的檢查，在保持客運(yùn)車輛干凈整潔的同時(shí)，適時(shí)檢查營運(yùn)車輛必備的安全器材，強(qiáng)化駕駛員安全行車意識。實(shí)施建設(shè)大貴陽戰(zhàn)略和生態(tài)文明城市以來，貴陽中心城區(qū)道路交通狀況得到了根本的改善。自2000年以來，由于措施到位、責(zé)任落實(shí)，全市城市公共客運(yùn)車輛未突破責(zé)任事故指標(biāo)底線。結(jié)合地理環(huán)境、自然條件，貴陽市的城市公共客運(yùn)將會向多元化、多層次、立體交通方式發(fā)展。（三）隨著城市人口的不斷增加，乘車需求量的增大，安全生產(chǎn)、防恐、反恐以及應(yīng)對突發(fā)公共安全事件的能力還需進(jìn)一步得到加強(qiáng)。作者姓名：蔡勇工作單位：貴陽市城市公共客運(yùn)交通管理局通訊地址：貴陽市飛山橫街33號 郵編：550003聯(lián)系電話：281328Email：943996462＠第三篇：城市客運(yùn)秩序整治實(shí)施方案為有效落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境對城市客運(yùn)行業(yè)的各項(xiàng)要求，依法打擊各類非法客運(yùn)行為，有效規(guī)范城市客運(yùn)市場秩序，切實(shí)改善我市城市客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，根據(jù)全市城市市容環(huán)境和交通秩序整治動員會精神，決定對我市城市客運(yùn)市場秩序依法進(jìn)行集中整治。對全市各公交線路的客運(yùn)車輛統(tǒng)一進(jìn)行資質(zhì)審驗(yàn)，包括經(jīng)營資格審查和安全技術(shù)性能檢查。2005年3月8日3月17日為調(diào)查摸底階段。2005年4月19日——2005年4月22日為總結(jié)鞏固階段。對公交線路車輛和客運(yùn)出租汽車的駕駛員統(tǒng)一進(jìn)行一次資格審查和職業(yè)教育培訓(xùn)。對安全性能達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的公交線路車輛和客運(yùn)出租汽車，予以停止?fàn)I運(yùn)并限期整修。此項(xiàng)工作由稽查管理組負(fù)責(zé)。組長由客運(yùn)辦主任擔(dān)任；領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)兩個(gè)工作組，即資質(zhì)檢驗(yàn)工作組和稽查管理工作組，分別由市客運(yùn)辦主任助理、市客運(yùn)辦稽查隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)，全體客運(yùn)管理工作人員參加。一、指導(dǎo)思想：以全市學(xué)校安全會議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“降事故、保安全、保暢通”的總體目標(biāo)，按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、齊抓共管、綜合治理”的要求，通過開展道路交通安全專項(xiàng)整治活動，大力推進(jìn)“平安校園”創(chuàng)建工作，最大限度地預(yù)防和減少道路交通安全事故的發(fā)生，確保交通秩序明顯改善，構(gòu)建諧社會。（2）重點(diǎn)整治行為：未達(dá)到法定年齡的學(xué)生禁止騎自行車、電動車。利用課間操及班會對全體師生進(jìn)行交通安全知識教育，并定期請法制副校長或交警到我校進(jìn)行專題講座。通過在校園內(nèi)設(shè)立交通安全宣傳欄，張貼宣傳掛圖，專題講座、主題黑板報(bào)、廣播會，利用家長會、家長學(xué)校短信平臺等多種途徑對學(xué)生和家長宣傳普及交通法律法規(guī)和安全知識。（三）迅速開展路面管控，深入推進(jìn)整治工作。學(xué)校要與各班主任、科任教師簽訂《交通