【正文】 感5）了解如人的面部表情之類的符號的意義6）在適當(dāng)?shù)臅r候溝通7）用行動使所說的話更有力8）使用簡單的語言9）在任何可能的時候說些多余的話（即用兩種不同的方式說）：1）接收者聽他要聽的東西，這種結(jié)果的產(chǎn)生是由于人們做同樣事的時間太長了，以至于他們沒有在聽2）信息發(fā)送者和接受者有不同的理解力，這在解釋合同要求、工作說明以及建議信息申請時是極其重要的3）在接受溝通以前接收者評價了資源4）授受者忽視了沖突信息并且像他所喜歡的那樣去做5）話語對不同的人意味著不同的東西6）溝通者忽視了非口頭暗示7）接收者正情緒低落：1）建立公司范圍的沖突解決政策和程序2）在早期計劃活動中建立項目沖突解決程序3）利用上級4）需要直接接觸，項目經(jīng)理必須去注意某些預(yù)示：1）研究問題并收集所有可得到的信息2）開發(fā)一種針對局面的方法或技術(shù)3）建立適當(dāng)?shù)姆諊驓夂颍?）建立氣候：建立一種加入的愿望2）分析想象：你怎樣看你自己和他人以及他們怎樣看你？3）收集信息：公開地說出感覺4）定義問題：定義與闡明全部立場5）分享信息：使所有人都能得到信息6）建立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先權(quán)：為建立優(yōu)先權(quán)和時間表召開專門的工作會議7）組織小組：形成跨部門的解決問題小組8）問題解決：取得跨部門參與，使承諾有保證，并建立優(yōu)先權(quán)和時間表9）開發(fā)行動計劃：取得保證10）實施工作：執(zhí)行計劃11）接下來：取得行動計劃實施中的信息反饋第三篇：項目管理復(fù)習(xí)題型：一、選擇題：（401=40分）二、判斷題（101=10分）三、名詞解釋（10分）項目章程指項目執(zhí)行組織高層批準(zhǔn)的一份以書面簽署的確認(rèn)項目存在的文件，包括對項目的確認(rèn)，對項目經(jīng)理的授權(quán)和項目目標(biāo)的概述等。最初，預(yù)算是針對資源（團隊成員的工作時間和原材料）進行的，然后才轉(zhuǎn)化為所需要的經(jīng)費。動態(tài)性、相關(guān)性、職能性項目基準(zhǔn)計劃一經(jīng)確定是不變的，：1）概念性計劃 2）詳細計劃 3）滾動計劃：1）工作計劃 2）人員組織計劃3）設(shè)備采購供應(yīng)計劃。：多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性：1）這種方式可以有效激勵調(diào)動員工的積極性2）這種方式是面向結(jié)果的，而不是面向過程的，它強調(diào)項目實施的結(jié)果，而不在意其具體過程3）為經(jīng)理人員及下屬提供了一種有效的溝通方式4）這種方式使得項目組成員更加注重組織目標(biāo)，并能明確了解各自的工作結(jié)果與組織目標(biāo)之間的關(guān)系，明確項目組織成員對項目目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻大小5）這種管理方式是一種系統(tǒng)的管理方法，有效連接項目目標(biāo)與組織總體目標(biāo)、項目目標(biāo)與組織各職能部門目標(biāo)、以及項目目標(biāo)與項目組成成員的個人目標(biāo)：1）提高費用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性。優(yōu)點（1）集中項目型組織和職能型組織優(yōu)點（2）易發(fā)揮各職能部門業(yè)務(wù)精通優(yōu)勢（3）實現(xiàn)公司資源的最優(yōu)配置缺點（1）員工多重領(lǐng)導(dǎo)（2）對項目經(jīng)理要求高：1）項目工程師 2）制造工程師 3）現(xiàn)場經(jīng)理 4）合同管理員 5）項目管理員 6）支持服務(wù)經(jīng)理：1）項目組的初步交流 2）加深對項目目標(biāo)的理解 3）統(tǒng)一思想認(rèn)識 4）明確崗位職責(zé)第三章:1）項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人2）項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師3）項目經(jīng)理是項目的組織者/合作者4）項目經(jīng)理是項目的控制者/評價者5）項目經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進者：1）對項目進行組織，挑選項目組成員的權(quán)力。第四，必須創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境。4）項目負責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。、職能?？尚行匝芯康暮x、特點、目的和作用：含義：可行性研究是一種綜合運用技術(shù)、經(jīng)濟、管理多種學(xué)科的決策技術(shù)，是為達到一定目標(biāo)選擇最佳決策的一套科學(xué)方法，是建設(shè)項目前期工作的核心內(nèi)容特點:前期性、預(yù)測性、不確定性目的：在項目決策之前，全面研究建設(shè)項目以投資效益為核心的經(jīng)濟問題，趨利避害，研究投資于此項工程，如何才能獲得最大的經(jīng)濟效益，使擬建項目在競爭中立于不敗之地?？尚行匝芯康暮x、特點、目的和作用：含義：可行性研究是一種綜合運用技術(shù)、經(jīng)濟、管理多種學(xué)科的決策技術(shù)，是為達到一定目標(biāo)選擇最佳決策的一套科學(xué)方法，是建設(shè)項目前期工作的核心內(nèi)容特點:前期性、預(yù)測性、不確定性目的：在項目決策之前，全面研究建設(shè)項目以投資效益為核心的經(jīng)濟問題，趨利避害，研究投資于此項工程，如何才能獲得最大的經(jīng)濟效益，使擬建項目在競爭中立于不敗之地。第一篇：西南交通大學(xué)項目管理復(fù)習(xí)生很大4生產(chǎn)周期長，資源消耗大5生產(chǎn)具有不可中斷性6生產(chǎn)具有廣泛的社會綜合性設(shè)備管理、財務(wù)管理資金、物資、財務(wù)管理；工程質(zhì)量管理；工期管理；造價管理；征地、拆遷及協(xié)作配套管理；工程檔案及項目建設(shè)安全管理；工程驗收、轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)及保修管理國內(nèi)工程施工招標(biāo)的程序和工作內(nèi)容：工程施工招標(biāo)一般程序可分為3個階段：即招標(biāo)準(zhǔn)備階段，招標(biāo)投標(biāo)階段和決標(biāo)成交階段，包括以下具體工作內(nèi)容：1由建設(shè)單位組建一個招標(biāo)班子2向招標(biāo)投標(biāo)辦事機構(gòu)提出招標(biāo)申請書3編制招標(biāo)文件和標(biāo)底4發(fā)布招標(biāo)通告或發(fā)出招標(biāo)邀請書5投標(biāo)單位申請投標(biāo)6對投標(biāo)單位進行資質(zhì)審查7發(fā)放招標(biāo)文件8組織投標(biāo)單位踏勘現(xiàn)場，并對招標(biāo)文件答疑9投標(biāo)文件的編制和遞送10建立評標(biāo)組織，制定評標(biāo)、定標(biāo)辦法11召開開標(biāo)會議，審查投標(biāo)標(biāo)書12組織評標(biāo)，決定中標(biāo)單位13發(fā)出中標(biāo)通知書14建設(shè)單位與中標(biāo)單位簽訂承發(fā)包合同國內(nèi)工程施工投標(biāo)的程序和工作內(nèi)容：施工投標(biāo)分3個階段，具體內(nèi)容如下：1研究招標(biāo)文件2調(diào)查投標(biāo)環(huán)境3確定投標(biāo)策略4制定施工方案5報價6編制標(biāo)書 施工組織設(shè)計編制辦法和內(nèi)容：1施工組織有關(guān)資料調(diào)查2施工組織方案比選3施工順序及進度安排4材料供應(yīng)計劃及運輸方案5提出臨時工程修建的意見6施工進度示意圖及施工總平面布置示意圖7主要勞動力、材料、施工機具數(shù)量的計算8各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo) 建設(shè)工程定額的作用及特性：宏觀調(diào)控和管理的手段，是計劃管理的基本依據(jù)2建設(shè)工程定額是節(jié)約社會勞動和提高生產(chǎn)效率的工具3建設(shè)工程定額是對市場行為的規(guī)范，有利于市場競爭4建設(shè)工程定額是確定建設(shè)工程造價和技術(shù)經(jīng)濟評價的依據(jù)5建設(shè)工程定額有利于完善市場信息系統(tǒng)6建設(shè)工程定額是貫徹按勞分配原則的尺度7建設(shè)工程定額是總結(jié)和改進生產(chǎn)方法，推廣先進施工技術(shù)和工藝的手段特性：科學(xué)性、法令性、群眾性、相對穩(wěn)定性、統(tǒng)一性、系統(tǒng)性和針對性 建設(shè)工程概預(yù)算費用構(gòu)成：包括人工費、材料費、施工機械使用費和其他直接費2間接費：是指組織和管理施工生產(chǎn)而發(fā)生的各項費用，以及在施工中上述直接費用以外的其他費用3設(shè)備購置費、工器具及家具購置費：設(shè)備購置費是指為購置設(shè)計規(guī)定的各種機械和電氣設(shè)備的全部費用，工器具及生產(chǎn)家具購置費是指新建項目為保證初期正常生產(chǎn)所必須購置的第一套不夠固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備、儀器、工卡模具、器具等的費用，不包括備品備件的購置費4建設(shè)工程其他費：建設(shè)工程造價和設(shè)備購置費以外的費用。作用：1可作為建設(shè)項目投資決策的依據(jù)2可作為編制和審批設(shè)計任務(wù)書的依據(jù)3可作為銀行貸款的依據(jù)4可作為建設(shè)項目與各協(xié)作單位簽訂合同和有關(guān)協(xié)議的依據(jù)5可作為基本建設(shè)程序中開展下一步工作的依據(jù)6重大項目的可行性研究報告可作為編制國民經(jīng)濟計劃的依據(jù)生很大4生產(chǎn)周期長，資源消耗大5生產(chǎn)具有不可中斷性6生產(chǎn)具有廣泛的社會綜合性設(shè)備管理、財務(wù)管理資金、物資、財務(wù)管理；工程質(zhì)量管理；工期管理；造價管理；征地、拆遷及協(xié)作配套管理；工程檔案及項目建設(shè)安全管理；工程驗收、轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)及保修管理國內(nèi)工程施工招標(biāo)的程序和工作內(nèi)容：工程施工招標(biāo)一般程序可分為3個階段：即招標(biāo)準(zhǔn)備階段，招標(biāo)投標(biāo)階段和決標(biāo)成交階段，包括以下具體工作內(nèi)容：1由建設(shè)單位組建一個招標(biāo)班子2向招標(biāo)投標(biāo)辦事機構(gòu)提出招標(biāo)申請書3編制招標(biāo)文件和標(biāo)底4發(fā)布招標(biāo)通告或發(fā)出招標(biāo)邀請書5投標(biāo)單位申請投標(biāo)6對投標(biāo)單位進行資質(zhì)審查7發(fā)放招標(biāo)文件8組織投標(biāo)單位踏勘現(xiàn)場，并對招標(biāo)文件答疑9投標(biāo)文件的編制和遞送10建立評標(biāo)組織，制定評標(biāo)、定標(biāo)辦法11召開開標(biāo)會議，審查投標(biāo)標(biāo)書12組織評標(biāo)，決定中標(biāo)單位13發(fā)出中標(biāo)通知書14建設(shè)單位與中標(biāo)單位簽訂承發(fā)包合同國內(nèi)工程施工投標(biāo)的程序和工作內(nèi)容：施工投標(biāo)分3個階段，具體內(nèi)容如下：1研究招標(biāo)文件2調(diào)查投標(biāo)環(huán)境3確定投標(biāo)策略4制定施工方案5報價6編制標(biāo)書 施工組織設(shè)計編制辦法和內(nèi)容：1施工組織有關(guān)資料調(diào)查2施工組織方案比選3施工順序及進度安排4材料供應(yīng)計劃及運輸方案5提出臨時工程修建的意見6施工進度示意圖及施工總平面布置示意圖7主要勞動力、材料、施工機具數(shù)量的計算8各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo) 建設(shè)工程定額的作用及特性：宏觀調(diào)控和管理的手段，是計劃管理的基本依據(jù)2建設(shè)工程定額是節(jié)約社會勞動和提高生產(chǎn)效率的工具3建設(shè)工程定額是對市場行為的規(guī)范，有利于市場競爭4建設(shè)工程定額是確定建設(shè)工程造價和技術(shù)經(jīng)濟評價的依據(jù)5建設(shè)工程定額有利于完善市場信息系統(tǒng)6建設(shè)