【正文】 念日常生活中，我們經(jīng)常會接觸到“服務(wù)”這個詞。從上面我們可以看出，軟性服務(wù)對零售業(yè)的重要性。所以，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著零售店在商品、購物環(huán)境等硬件方面的差異越來越少，加上消費(fèi)需求的變化，消費(fèi)者對零售店提供的商品和服務(wù)要求越來越高，零售業(yè)企業(yè)要想在商戰(zhàn)中居于優(yōu)勢地位，具備強(qiáng)大的競爭能力，獲取業(yè)績的不斷提升，僅靠滿足顧客需求而提供選擇性購買的各種商品，以及創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須從零售店的“軟件”即勞動性服務(wù)著手來強(qiáng)化自己，增強(qiáng)實(shí)力?？梢哉f，這是一種間接打開顧客的心扉的服務(wù)，曾一度被各零售企業(yè)所追捧。因此，零售業(yè)再想靠創(chuàng)造商品的差異性來參與市場競爭是難以保有優(yōu)勢的。其中，前一個方面是對商品實(shí)體的需求，后兩個方面是對服務(wù)，包括環(huán)境性服務(wù)和勞務(wù)性服務(wù)的需求。環(huán)視整個零售界，我們可以發(fā)現(xiàn)，規(guī)模差不多的零售店中有的店顧客絡(luò)繹不絕，而有的店卻門庭冷落，何以會有如此大的差距呢？其實(shí)，消費(fèi)者選擇商店的標(biāo)準(zhǔn)，并不只是商品的問題，還有超越商品之外的附加價值。顧客去商場有兩種目的：購物和感覺潮流。現(xiàn)在商家競爭已由商品之爭、購物環(huán)境之爭、價格之爭開始轉(zhuǎn)向服務(wù)之爭，服務(wù)是一個企業(yè)所獨(dú)有的特色，不像價格之爭，競爭對手會很快做出回?fù)裟》拢虼艘氲玫较M(fèi)者良好的購物感和較高的購物滿意感，是商戰(zhàn)輸贏關(guān)鍵。這個附加價值就是我們通常所說的“服務(wù)”。消費(fèi)者最基本的需求是對商品實(shí)體的需求，作為零售店，必須購進(jìn)適當(dāng)?shù)纳唐穪頋M足顧客的需求。商品已不再是零售業(yè)在競爭中獲勝的法寶。但是購物環(huán)境，作為一種有形的服務(wù)，同商品一樣，極易被模仿、抄襲，這樣，一方面是企業(yè)力圖在硬件設(shè)施上創(chuàng)新，另一方面有效益地創(chuàng)新又被其他企業(yè)加以模仿，其結(jié)果是只有短期效益，而且耗費(fèi)掉大量資金。根據(jù)美國策略謀劃所的研究結(jié)果，91％的零售顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低劣的公司。若這方面做得不好，企業(yè)將損失掉一多半的顧客。但對于什么是服務(wù)，每個人的理解和領(lǐng)會可能會有很大的差別。ISO90004即服務(wù)業(yè)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)的定義是由人或機(jī)器或設(shè)備實(shí)施某項活動，其結(jié)果可為顧客所感知的、不可分割的結(jié)合體。服務(wù)產(chǎn)生于服務(wù)的提供者與服務(wù)活動接受者的互助關(guān)系之中，獨(dú)立的不發(fā)生聯(lián)系的任何一方都不可能形成具有真正意義的服務(wù)。因此，可以說，服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來的橋梁，是企業(yè)與顧客之間的情感紐帶。本次服務(wù)節(jié)要做到六個結(jié)合：服務(wù)節(jié)與經(jīng)營相結(jié)合、與強(qiáng)化員工培訓(xùn)相結(jié)合、與宣傳便民服務(wù)相結(jié)合、與推廣服務(wù)名星、發(fā)揮示范效應(yīng)相結(jié)合、與推行適中服務(wù)相結(jié)合。三、全程導(dǎo)購服務(wù)：商品導(dǎo)購、布局導(dǎo)購、便民導(dǎo)購、社區(qū)服務(wù)導(dǎo)購、信息咨詢導(dǎo)詢（火車、汽車時刻表）（總臺）。同時，很多商業(yè)企業(yè)早已打破封閉式的柜臺售貨，實(shí)行開架售貨。同時注意商品的清潔和營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生，千方百計做好服務(wù)工作。良友廣場服務(wù)、品牌、名人展。無償便民服務(wù)活動閉幕式服務(wù)節(jié)成果匯報納涼答謝晚會。請軍樂隊進(jìn)行開幕式奏樂。主持人宣布良友廣場首屆服務(wù)節(jié)開幕。給消費(fèi)者樹權(quán)利，給營業(yè)員定義務(wù)活動，樹立消費(fèi)者“人文權(quán)利”人格權(quán)、名譽(yù)權(quán)、知情權(quán)、質(zhì)問權(quán)、監(jiān)督權(quán)、自主購物權(quán)、獲得真誠服務(wù)權(quán)、休閑權(quán)、滿意權(quán)、求助權(quán)。團(tuán)員青年義務(wù)為孤寡老人服務(wù)。設(shè)立“金點(diǎn)子”獎顧客認(rèn)為不滿意或有差距的地方，就可以給良友廣場找問題、提建議，并給“金點(diǎn)子”獲得者頒發(fā)獎品，以示獎勵（50—100元禮品）。良友廣場廠代占比例較大，起到了舉足輕重的作用，他們的服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到良友廣場的聲譽(yù)與效益，利用服務(wù)節(jié)這個機(jī)會對廠代進(jìn)一步加強(qiáng)管理，是我們目前的根本任務(wù)，應(yīng)采取談心的溝通方式，將真誠服務(wù)、適中服務(wù)、禮儀規(guī)范服務(wù)融入到實(shí)際工作中，讓廠代與良友廣場融為一體，成為一家人，從根本內(nèi)部提升整個良友廣場的服務(wù)水平。設(shè)立柜組“服務(wù)流動紅旗”，每周進(jìn)行評比，將流動紅旗懸掛于第一名柜組，使各個商場、柜組積極參與競爭，形成互相為商場爭榮譽(yù)的良好局面。布置：共享空間各個堆頭、端點(diǎn)、堆放各種飲料，形成規(guī)?；Ｎ?、凡當(dāng)日晚上7點(diǎn)—9點(diǎn)，購物30元以上的顧客，可免費(fèi)贈冷食一份（飲料或冰食）。一等獎：8名“冰涼一夏”海南游（限3000元）；二等獎：10名“冰涼一廈”空調(diào)一臺（限2000元）；三等獎：28名，手機(jī)一部；四等獎：38名，微波爐一臺；五等獎：200名，珠珍、玉器一件；六等獎：500名，休閑椅；幸運(yùn)獎：10000名，日用禮品一份；好運(yùn)獎：20000名，禮品一份；抽獎費(fèi)用占銷售額的2％左右。今天，衡量一個現(xiàn)代化的時尚都市的標(biāo)準(zhǔn)有許多，擁有一個充滿現(xiàn)代感的具有地區(qū)影響力的節(jié)慶活動是重要的條件。秦皇島首屆露營節(jié)涼爽新主張，家庭歡樂共享游，即使在涼夜里，全家人的笑臉依然亮若辰星！只和陌生人說話，天黑請閉眼，陌生人帶著失落的童真出現(xiàn)在你跟前。二、主承辦單位：秦皇島市文化傳播創(chuàng)作中心五泉山莊旅游度假區(qū)秦皇島晚報三、舉辦時間：待定四、活動目的：通過野外露營的方式，齊聚各路驢友，暢談戶外感受，切磋戶外技藝。啤酒廣場———夜半歌聲啤酒場：聊天，斗地主，玩懷舊老游戲，聽?wèi)雅f音樂，跳歡樂舞蹈，過快樂人生。所有參加驢友（包括各單項負(fù)責(zé)人、裁判員）均分散在各小組中，均以小組為單位參加全部活動。分組要求（分組前可能會根據(jù)報名情況適當(dāng)調(diào)整）：*每組設(shè)正副組長各一，正組長級別至少為“老鐵桿”，副組長級別至少為“鐵桿驢”。九、個人裝備：己有裝備者物品清單：背包（5580升，裝下你所有裝備和腐敗物資）、睡袋、防潮墊、帳篷、準(zhǔn)備好衣物注意防寒?；顒娱_始前一周，根據(jù)報名人員狀況開始分組。為確保此次活動的安全，所有參加人員必需服從現(xiàn)場的工作人員的指揮十一、報名費(fèi)用：成人票：自帶裝備者50元/人，學(xué)生票：30元/位（包括專業(yè)露營教練、野戰(zhàn)食品、車費(fèi)）帳篷：歡迎自帶、也可租賃。企業(yè)提供的條幅或刀旗安插在露營地廣告牌：露營場及出入口兩側(cè)規(guī)格：10*5米 和3*5米十三、費(fèi)用廣告及宣傳：包括報紙、宣傳單張、報名用票等。具體分為四個層面：一是以“開海節(jié)”啟動儀式現(xiàn)場活動為引爆點(diǎn)，用出海捕魚的儀式感，完善“開海節(jié)”的文化內(nèi)涵；二是以“出海捕魚游”為特色，開展濱海體驗游活動：三是以餐飲名店和農(nóng)貿(mào)市場為惠民消費(fèi)場所，開展美食惠民活動；四是以各類媒體為推廣渠道，立體式推介天津特產(chǎn)海鮮，擴(kuò)大天津海鮮食材的名氣和“天津海鮮”品牌。主題口號“海”中美味，“鮮”屬津門二、啟動儀式現(xiàn)場議程開場表演：傳統(tǒng)舞龍、高翹、威風(fēng)鑼鼓等表演濱海新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致辭漁