【正文】 展(fāzhǎn)理念 1執(zhí)行理念 1品牌文化理念 1人力資源理念 1員工職業(yè)理念 1醫(yī)院?jiǎn)T工誓詞 1醫(yī)院對(duì)內(nèi)標(biāo)語(yǔ) 1醫(yī)院對(duì)外標(biāo)語(yǔ)： 1醫(yī)院對(duì)外主導(dǎo)廣告語(yǔ),第二十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。,醫(yī)院(yīyu224。 穩(wěn)定功能 醫(yī)院理念，由于其強(qiáng)大導(dǎo)向力和慣性力，可以保證一個(gè)醫(yī)院決不會(huì)因內(nèi)外環(huán)境的某些變化而使醫(yī)院衰退，從而使一個(gè)醫(yī)院具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展能力。nhu224。 激勵(lì)功能 醫(yī)院理念既是醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針和價(jià)值追求，也是醫(yī)院?jiǎn)T工行為的最高目標(biāo)和原則。r qiě)還要指示醫(yī)院的未來(lái)和發(fā)展。,醫(yī)院CI形象(x237。 （3）、醫(yī)院理念的基本內(nèi)容是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理思想、宗旨、精神等一整套觀念性因素 的綜合，構(gòu)成醫(yī)院價(jià)值觀體系。)導(dǎo)入：MI文化理念,醫(yī)院MI文化理念內(nèi)涵包括以下三個(gè)基本點(diǎn)： （1）、構(gòu)建醫(yī)院理念識(shí)別的目的是增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)力，提升醫(yī)院形象，參與市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)，滿足廣大人民群眾(q”根據(jù)醫(yī)院所處地域、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)性質(zhì)和管理傳統(tǒng)的不同，醫(yī)院的理念文化都具有自己的個(gè)性和特色。,第十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。其核心是醫(yī)院精神。ih225。,第十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。ng)的笑臉，即使身為病患的你亦會(huì)暫時(shí)忘卻不適，重返健康生活懷抱……,第十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。,第十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。n)為什么導(dǎo)入CI——必然趨勢(shì),時(shí)代的趨勢(shì)、醫(yī)院發(fā)展(fāzhǎn)的要求 信息時(shí)代對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，利用廣告、傳播媒介、公共關(guān)系等宣傳手段和工具進(jìn)行產(chǎn)品行銷已是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象本身就表明了醫(yī)院形象的重要性，只是自身尚未從科學(xué)理性的態(tài)度來(lái)看待醫(yī)院形象。外部：大眾傳媒、知名人士、代表性人物等。醫(yī)院品牌的關(guān)聯(lián)性,醫(yī)院品牌(pǐn p225。事實(shí)上，好的醫(yī)院名稱不僅有利于醫(yī)院形象的塑造，而且可以給醫(yī)院帶來(lái)超值的利潤(rùn)。sh236。醫(yī)院品牌的關(guān)聯(lián)性,（1）、確立醫(yī)院品牌理念 醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。只有獨(dú)具特色的個(gè)性品牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)，才能增強(qiáng)就醫(yī)顧客對(duì)本醫(yī)院的忠誠(chéng)度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。n)CIamp。員工行為形象、醫(yī)院服務(wù)形象。定義為：將企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)、行為活動(dòng)等整體識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)的關(guān)系者和團(tuán)體，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。CI戰(zhàn)略在國(guó)外首先被作為營(yíng)銷技法或策略，以后又被推廣到經(jīng)營(yíng)管理的諸環(huán)節(jié)，受到企業(yè)界的高度重視和推崇。管理創(chuàng)新、科技(kēj236。w249。nhu224。 měi)電器 健力寶 匯源果汁 蒙牛,張瑞敏 馬云 史玉柱 黃光裕 張海 朱新禮 牛根生,第四頁(yè)，共八十八頁(yè)。) 健力寶 匯源果汁 蒙牛,第二頁(yè)，共八十八頁(yè)。n)發(fā)展的重要性,中國(guó)鄉(xiāng)衛(wèi)網(wǎng) 上海圣樂(lè)醫(yī)院(yīyu224。n)投資管理有限公司 歡迎各位領(lǐng)導(dǎo) 吳 美 霞 13283867333,第一頁(yè)，共八十八頁(yè)。,你們(nǐ men)認(rèn)識(shí)嗎？,張瑞敏 馬云 史玉柱 黃光裕 張海 朱新禮 牛根生,第三頁(yè)，共八十八頁(yè)。,診斷醫(yī)院文化(w233。)，這句話是什么？ No2.在你的醫(yī)院里，什么是最重要的？ No3.在你的醫(yī)院里，什么人被提升？ No4.在你的醫(yī)院里，什么人被獎(jiǎng)勵(lì)？ No5.在你的醫(yī)院里，誰(shuí)覺(jué)得如魚(yú)得水，誰(shuí)恰恰相反？,第五頁(yè)，共八十八頁(yè)。) 發(fā)展才是硬道理 三個(gè)代表 和諧創(chuàng)新,第六頁(yè)，共八十八頁(yè)。)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、品牌文化，成為各醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素。醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)福利型事業(yè)單位，目前雖然還不屬于企業(yè)的范疇，但仍然面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈沖擊，醫(yī)院之間亦存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，就必須突出醫(yī)院自身形象，因此把CI戰(zhàn)略導(dǎo)入醫(yī)院管理尤其是護(hù)理管理將成為歷史的必然趨勢(shì)。賦予(f249。 VI 視覺(jué)識(shí)別形象,什么(sh233。醫(yī)院品牌的關(guān)聯(lián)性,什么是醫(yī)院品牌資產(chǎn) 從醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素(yīn s249。,第九頁(yè)，共八十八頁(yè)。它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。)一頭霧水，不清楚醫(yī)院的真正特色。,第十頁(yè)，共八十八頁(yè)。i)資產(chǎn)的內(nèi)容包括： 醫(yī)院品牌理念 醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)等。 醫(yī)院CI和醫(yī)院品牌是相互相成，醫(yī)院CI導(dǎo)入是確立醫(yī)院品牌的手段，而營(yíng)建醫(yī)院品牌又是醫(yī)院導(dǎo)入CI的目的。 醫(yī)院必須按照需求組織生產(chǎn)，產(chǎn)品必須符合消費(fèi)者的要求，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。,醫(yī)院(yīyu224。,醫(yī)院(yīyu224。,醫(yī)院CI形象(x237。n) 醫(yī)院MI文化理念作為醫(yī)院使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域的統(tǒng)一體，是醫(yī)院形象系統(tǒng)的靈魂和核心，對(duì)外它是醫(yī)院識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)是醫(yī)院內(nèi)在的凝聚力，是具有獨(dú)特個(gè)性的醫(yī)院價(jià)值所在。醫(yī)院理念的具體內(nèi)容包括：醫(yī)院使命、經(jīng)營(yíng)思想和行為準(zhǔn)則。,理念文化是醫(yī)院文化的核心(h233。,第十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。nzh242。 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念方針的完善與堅(jiān)定，是醫(yī)院形象系統(tǒng)基本精神之所在，也是整修醫(yī)院形象系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。ngxi224。因此，一種強(qiáng)有力的醫(yī)院理念，可以長(zhǎng)期引導(dǎo)員工們?yōu)橹畩^斗，這就是醫(yī)院理念的導(dǎo)向力。因此，醫(yī)院理念與員工價(jià)值追求上的認(rèn)同，就構(gòu)成員工心理上的極大滿足和精神激勵(lì)，它具有物質(zhì)激勵(lì)無(wú)法真正達(dá)到的持久性和深刻性。)理念,凝聚功能 醫(yī)院理念是醫(yī)院全體員工所共享的價(jià)值取向、思維(sīw233。 規(guī)范功能 醫(yī)院理念的規(guī)范功能更主要的依靠是一種精神、文化的內(nèi)在自律力，是一種無(wú)聲的命令對(duì)員工的行為加以調(diào)節(jié)、規(guī)范。n)CI形象策劃導(dǎo)入：MI文化理念,醫(yī)院MI文化理念策劃的基本原則 醫(yī)院MI文化理念策劃，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)宗旨、方針(fāngzhēng)和醫(yī)院精神與價(jià)值觀的提升，目的是增強(qiáng)醫(yī)院理念的識(shí)別力和認(rèn)同力。,濱海(bīn hǎi)第二人民醫(yī)院,例如：醫(yī)院(yīyu224。,濱州鄒平縣碼頭鎮(zhèn)衛(wèi)生院,例如：醫(yī)療模式(m243。)理念,第二十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。n)文化,營(yíng)銷理念 ：服務(wù)態(tài)度為先，專業(yè)技術(shù)為主！ 服務(wù)理念 ：用心(y242。)與協(xié)調(diào)是我們的團(tuán)隊(duì)精神 醫(yī)改學(xué)習(xí)與創(chuàng)意是我們的前進(jìn)動(dòng)力 醫(yī)改質(zhì)量與效率是我們的追求目標(biāo) 醫(yī)院的格言： 做事不找借口，責(zé)任重于泰山 踏踏實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人 今天的態(tài)度，決定明天的成功 尋找改變的機(jī)會(huì)，而不是尋找不改的借口 醫(yī)院工作怎么樣，病人員工說(shuō)了算,第二十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。n)CI形象策劃導(dǎo)入：BI行為規(guī)范,醫(yī)院行為的內(nèi)涵 醫(yī)院行為是醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該有的一種規(guī)范性準(zhǔn)則。 行為識(shí)別（BI）是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它的核心在于CI理念的推行，將內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)與員工的行為視為一種理念傳播的符號(hào)，通過(guò)這些動(dòng)態(tài)的因素傳達(dá)醫(yī)院的理念、塑造醫(yī)院的形象。 z224。,醫(yī)院CI形象(x237。醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)包括(bāoku242。 （1）內(nèi)部系統(tǒng) A醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽(tīng)環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺(jué)環(huán)境、營(yíng)銷裝飾環(huán)境等。,第二十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表(y237。,醫(yī)院(yīyu224。 B服務(wù)活動(dòng) 服務(wù)是直接與社會(huì)公眾打交道，優(yōu)良的服務(wù)最能博得消費(fèi)者的好感。因?yàn)槿魏我粋€(gè)醫(yī)院都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有專題活動(dòng)，公益性、文化性活動(dòng)，展示活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)等。ng)策劃導(dǎo)入：BI行為規(guī)范,醫(yī)院行為的功能 □對(duì)內(nèi)的整合功能 醫(yī)院行為形象策劃，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的群體行為方式的形象定位，把醫(yī)院的理念內(nèi)化為醫(yī)院?jiǎn)T工的自覺(jué)意識(shí)，從而形成共同的價(jià)值觀和行為方式。由于行為形象策劃把醫(yī)院的理念文化滲透到了醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，灌輸給了醫(yī)院?jiǎn)T工，經(jīng)過(guò)文化力量的微妙暗示，強(qiáng)有力地引導(dǎo)員工的行為取向，從而對(duì)醫(yī)院的行為方式發(fā)揮導(dǎo)向作用。醫(yī)院行為形象策劃的實(shí)踐過(guò)程，是在醫(yī)療活動(dòng)中創(chuàng)造一個(gè)相互鼓舞的醫(yī)院內(nèi)部氛圍，因此，員工和團(tuán)體的貢獻(xiàn)都會(huì)得到及時(shí)的肯定，并給予恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，這就會(huì)大大的激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。,第三十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。 醫(yī)療服務(wù)不同于一般的商品服務(wù)，就醫(yī)顧客在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)，醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，因此，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度如何，將直接影響到醫(yī)療效果，并給就醫(yī)顧客留下深刻的印象。n)CI形象策劃導(dǎo)入：BI行為規(guī)范,醫(yī)院行為策劃的原則 醫(yī)院行為系統(tǒng)包括的內(nèi)容非常龐雜，它涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)等多方面的內(nèi)容，但行為系統(tǒng)并不是這些內(nèi)容的全盤(pán)照搬。 因此，行為系統(tǒng)的建立應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。行為系統(tǒng)傳達(dá)的對(duì)象，不單是指向客戶和消費(fèi)者，還必須針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工、社會(huì)大眾、相關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體。ngxi224。 醫(yī)院管理模式的選擇主要受醫(yī)院任務(wù)目標(biāo)、醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)和醫(yī)院本身的特性影響，大的綜合性醫(yī)院與小醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)有差異，綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院的結(jié)構(gòu)也有差異。ngxi224。,第三十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。如果醫(yī)院理念只以條文化的形式出現(xiàn)，那么醫(yī)院的員工就不會(huì)把它放在心上，也就無(wú)法滲入組織內(nèi)，成為醫(yī)院成員共同的價(jià)值觀而表現(xiàn)在行為中。 醫(yī)院