【正文】 場，黃拯、張琪在門口主持同學進入會場，并貼上號碼牌。小游戲問題。b、組織方案：總負責人：陳**策 劃 人：邱**現場紀律：張***現場清理：班委、自愿者拍照攝像：曾**記 錄 人：涂**11月8日前準備好所有物品：所有需買物品——朱**插板、冰塊、盆子、場地——楊**歌曲收集及制作——陳**凳子、竹棒、清潔用具——趙***照相機——曾*音響、話筒、地毯的借還——唐*投影儀的借還——王**小游戲問題——郭*床上書桌的借還——曾*7)11月9日完開會核對，確定各項需要提前準備的工作是否完成。3)、由體育委員劉杰和社交委員畢艷外出買活動時所需物品比如氣球、彩帶等。使同學們感受班級與班級之間的活躍氣息和班級之間的友情，同學之間的友誼，同時豐富了大家的課余生活。因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“1”的緣故，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。“光棍節(jié)”是校園趣味文化的代表產品之一。二、參加對象：20xx級中醫(yī)內科班的全體同學，20xx級中西醫(yī)骨傷班的全體同學。4)、團支書，組織委員，信息委員，宣傳委員負責布置會場。主持稿。歌曲。6點半正式開始。天旋地轉：4對選手輪流唱歌，若搭檔唱錯或不會唱，另一位轉6圈，總共十首歌，得分最低者淘汰。歌詞可以適當提醒，但如果一句歌詞都不會，仍不給分。誠實勇敢：第一個被點到名的同學，做懲罰者，并決定第二個被點名的同學，并給他(她)出一題，“誠實”或是“勇敢”，被懲罰者完成任務后，可以轉換角色，進行下一個點名。六、應急方案：若音響等設備出問題，唐浩聯系修理或重新租。發(fā)生任何意外，唐浩與陳星如統(tǒng)籌全局，主持人配合，確保同學們的安全及活動的有序進行。經費預算(略)第二篇：雙十一活動策劃書雙十一活動策劃書雙十一活動策劃書1一、促銷主題中歐英語雙十一狂歡大放送二、促銷目的促進老帶新，加強知名度三、促銷時間20xx年11月11日四、促銷對象中歐英語新老學員五、具體方案①針對老帶新：老生送20個課時(翻倍送)，新生折上折。二、促銷的目的：節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢進行促銷。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。積分換購或積分抵現金積分換購商品。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這其實和打折差不多。例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。百元大獎等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產品信息。而每一位商家，每一位消費者，才是這個舞臺的真正主角。二、活動目的.：在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價”、“免費送”等活動來引人關注，將電子商務理念深入人心，推動張掖電子商務的飛速發(fā)展。八、活動流程：準備流程活動展示平臺：張掖萬眾商城、小九智慧城市WIFI、微網址商家報名時間：20xx年10月27日08:30:0020xx年11月1日18:00:00商家審核時間：20xx年11月02日08:30:0020xx年11月6日18:00:00活動啟動時間：20xx年11月11日00:00:0020xx年11月11日23:59:59“雙11”啟動流程20xx年11月11日09:30主持人致開場白20xx年11月11日09:40各局領導及活動方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始九、活動內容：你來我就送。商家大會時間：待定商家展位劃分按商家產品分類劃分展示區(qū)域工作人員籌備硬件準備活動場地、LED大屏、LED移動屏音響設備、禮炮、啟動儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位十一、安保準備：雙十一活動策劃書4一、活動主題：狂歡之夜。我們倡導健康、快樂、自信、時尚，讓生活更美好！無論您抱著怎樣的心態(tài)來看待我們的活動，首先請用一顆開放的心去體驗。讓大家互相了解，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，增加自信。希望單身學生能在我們的組織下揮灑青春熱情，展現自己青春活力的一面。地點生活區(qū)c4樓前草坪(四)活動對象x商場的全體會員、邀請的嘉賓以及有興趣的路人(五)活動內容(1)全體會員合唱(單身情歌)開場(2)由外聯部朗讀光棍節(jié)宣言(3)玩游戲(4)由實踐部表演一個節(jié)目(5)抽獎環(huán)節(jié)(6)玩游戲(7)由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個節(jié)目(8)在聯歡會的最后大家齊唱《陽光總在風雨后》第三篇：雙十一活動策劃書2012淘寶雙十一策劃方案目錄一、前言..........................................................................................................................................1二、活動背景..................................................................................................................................2三、活動時間與活動商品...............................................................................................................2四、活動目的..................................................................................................................................2五、店鋪活動..................................................................................................................................3六、活動規(guī)則..................................................................................................................................3七、活動推廣..................................................................................................................................3八、活動跟進（團隊配合）...........................................................................................................3九、庫存準備..................................................................................................................................3十、人員準備..................................................................................................................................3十一、物料準備..............................................................................................................................4十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時應有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。淘寶商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。宣傳語：全場五折還包郵哦！四、活動目的由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。修改部分商品價格，網絡：檢查促銷軟件設置。文案：提煉活動廣告宣傳語。（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。十二、淘寶客服策劃方案按工作性質客服也一般分三種：售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，）售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應對方法應對方法客戶投訴的應對方法每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產品和場合。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。三、轉化法 這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。一旦時間長了就會另生事端。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；客戶再度提起時不可不理會。（3）我們明白您的困難/問題。（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談談，好嗎？D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。（3）加強溝通練習，提高溝通成效。（把你的構思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。（1）以發(fā)問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答；（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復對方已經認同的效益并加以加強E、開頭語及問候語應答規(guī)范 開頭語時間界定：√ 為了提高語音服務的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正?！澳?！”實施客戶服務。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！” 不可以說：“喂，說話呀！”√ 在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務，歡迎您的來到本店，請