【正文】 %、%%，較以前相比有了大幅提高；按會計統(tǒng)計報表、票證使用、統(tǒng)計分析和稅源控管等內(nèi)容將計劃會計統(tǒng)計工作分成78個小項進行管理考核，同時建立審計制度，過對稅票填寫是否規(guī)范、滯納金是否按規(guī)定加收、有無稅款過渡戶等問題進行嚴格檢查、監(jiān)督規(guī)范執(zhí)法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內(nèi)容，該所通過建立“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語制度”、掛牌上崗等一系列措施，規(guī)范自身服務(wù)行為，真真切切為納稅人服務(wù)，同時嚴格規(guī)定納稅人和當(dāng)?shù)卣疂M意率達不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟效益掛鉤，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。對內(nèi)建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責(zé)任追究制度和一票否決制度；對外聘請廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監(jiān)督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業(yè)不正之風(fēng)。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。一、抓班子，帶隊伍，鑄就地稅鐵軍為建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴明的地稅隊伍，該所在強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時將抓好干部職工隊伍建設(shè)寓于日常工作中。2014年維修熱線組共接待和回訪用戶5046張，接聽用戶來電9000余次。調(diào)度員每天按照公司制定的維修回訪制度，認真對每一張維修票進行回訪，面對面向用戶了解維修質(zhì)量，維修服務(wù)態(tài)度和收費情況。用我們誠懇的態(tài)度，化解一次次的埋怨。二，維修熱線實行24小時值班制度，每天要接聽很多用戶的電話，回答各種各樣的詢問和咨詢，工作任務(wù)繁重而瑣碎。一，作為新業(yè)公司的一個對外服務(wù)窗口單位，維修熱線組從點滴，從細節(jié)做起，首先加強了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規(guī)范，明確了調(diào)度員和接線員的崗位職責(zé)，強化職工思想素質(zhì)教育使職工自覺樹立服務(wù)用戶的 意識。在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，加油站不驕不躁，把成績當(dāng)動力，變榮譽為壓力，把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使加油站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。兌現(xiàn)服務(wù)承諾。管理是手段，服務(wù)是目的。加油站規(guī)定每位員工必須參加技能鑒定和通過五項技能的考試，加油站不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握銷售技能，順利通過考試的同時勝任工作，以達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的，建立一支高素質(zhì)的隊伍。在站內(nèi)現(xiàn)場以及便利店內(nèi)部醒目位置設(shè)置了投訴信箱以及意見本，對外公布監(jiān)督投訴電話；加油站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。**加油站今年以來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)加油站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了加油站的文明建設(shè)。第一篇：加油站文明示范窗口事跡材料加油站文明示范窗口事跡材料(精選多篇)加油站文明示范窗口事跡材料強化服務(wù)樹文明先鋒**加油站位于南寧市**大道中段，占地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現(xiàn)有員工22人。在創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動中，加油站主要做了以下工作：一、明確目標(biāo)，采取有效措施，積極抓好“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作。在活動中著重強調(diào)高質(zhì)量服務(wù)，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“非油品銷售能手”，鼓勵職工崗位成材。二是加油站推廣了“先服務(wù)，后銷售”的工作方法，即把服務(wù)放在首位，建立“只有服務(wù)好才會銷售好”的思想理念，提高了非油品銷售的成功率和服務(wù)質(zhì)量。加油站通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。加油站在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn)；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油銷售顯著提高。并根據(jù)工作實際情況制定出無間隙傳達和交接班制度，明確要求當(dāng)班和接班人員每天必須面對面交接班并簽字確認，確保交接班工作無遺漏，無空崗現(xiàn)象發(fā)生。如果遇到突發(fā)的大面積停能事故，熱線電話會一個接一個的打進來，熱線服務(wù)員要反復(fù)解釋同一個問題。用我們真摯的心靈，換取用戶的信任。征詢用戶的意見和建議，并及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報”的樞鈕作用。下達維修單6750張，收取與上繳維修費共計21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發(fā)事件27次。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。三是抓文體活動，寓教于樂。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對比啟示教育活動。三、抓管理，樹形象，創(chuàng)建地稅文化為強化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，自覺遵守“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語制度”、“掛牌上崗、微笑服務(wù)”等規(guī)章制度，聘請了二名特邀社會監(jiān)督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對全所征管工作進行明察暗訪，加強了對辦稅人員的監(jiān)督，同時將檢查情況匯總通報，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大納稅人和社會各界的好評。辦公室工作千頭萬緒，且有許許多多苦差事，有時甚至還吃力不討好。結(jié)合創(chuàng)建“四型”機關(guān)活動,將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為提高干部素質(zhì)的主要手段，積極協(xié)助機關(guān)黨支部制定了機關(guān)的學(xué)習(xí)計劃，嚴格執(zhí)行每周一學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，就黨紀(jì)法規(guī)、黨的路線方針政策和業(yè)務(wù)知識進行輪流培訓(xùn)，每次培訓(xùn)結(jié)束，組織職工小結(jié)考試，公布考試成績。通過學(xué)習(xí)，全體成員政治立場堅定，大局全局意識牢固，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。在機關(guān)的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用制度規(guī)范工作行為的機制，使干部職工管理工作得到進一步加強，在管理上突出一個“嚴”。三是嚴格按照財務(wù)制度和《會計法》的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行財務(wù)支出在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下的局長一支筆審核制度，把好支出關(guān)，機關(guān)財務(wù)管理透明節(jié)儉，按計劃購臵發(fā)放各類辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費，財產(chǎn)登記清楚，沒有發(fā)生丟失、損壞的現(xiàn)象，為局機關(guān)節(jié)約開支和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到不欺上瞞下，對上尊重而不盲從，對下以誠、以禮、以情相待，不盛