【正文】 業(yè)戶辦理，而且必須保證服務(wù)質(zhì)量。一是推行文明服務(wù)。去年，我站代表青島地區(qū)參加全省交通稽查系統(tǒng)17個支隊、145個站隊的“五比”技術(shù)大比武，力挫群雄，榮獲第一名；去年10月，我站又在青島市第九期交通稽查執(zhí)法培訓(xùn)考核中獲得一等獎，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評?！耙匀藶楸荆缘屡d業(yè)”是我們工作的基本原則。其中第二篇：五四紅旗團(tuán)支部申報8近年來，在團(tuán)市委和上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站團(tuán)員青年以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以加強信用建設(shè)為重點，立足本職崗位，著眼于倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)、營建健康向上的企業(yè)文化，以創(chuàng)建文明行業(yè)為總抓手，以實際行動擦亮了青島市級青年文明號的牌子，展現(xiàn)了交通稽查隊伍的新風(fēng)采。在開展工作競賽中，團(tuán)支部進(jìn)行深入的思想發(fā)動，制定活動計劃，精心組織，分步實施，推進(jìn)了國土資源管理工作的發(fā)展。建設(shè)精神文明。在今年組織嚴(yán)格的閉卷國土資源法規(guī)考試中，90%的團(tuán)員青年成績達(dá)到85分以上。團(tuán)支部堅持每周五的學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六屆四中全會、五中全會及團(tuán)的十五大精神為中心，貫徹學(xué)習(xí)國土資源管理方面的政策、法規(guī)，加強理論武裝，培養(yǎng)團(tuán)員自覺地堅持用“三個代表”重要思想等理論指導(dǎo)國土資源管理各項工作。團(tuán)支部積極向黨組織推薦優(yōu)秀的團(tuán)員青年入黨，8年來共有14名優(yōu)秀團(tuán)員加入了黨組織，又有1名同志被批準(zhǔn)為中共預(yù)備黨員。在全體團(tuán)員青年的努力下，局團(tuán)支部被團(tuán)州委授予“五四紅旗團(tuán)支部”稱號，被共青團(tuán)吉林省委團(tuán)授予“省五四紅旗團(tuán)支部”稱號，干部和團(tuán)員青年多人多次被授予“吉林省優(yōu)秀團(tuán)員”、“**州優(yōu)秀團(tuán)干部”、“**州優(yōu)秀團(tuán)員”和“全州國土系統(tǒng)先進(jìn)工作者”的光榮稱號。主要做了以下工作:一、堅持黨建帶團(tuán)建，加強班子和團(tuán)員隊伍建設(shè)健全團(tuán)組織機構(gòu)。局黨委十分重視、支持團(tuán)工作，團(tuán)支部的各項活動經(jīng)費得到了保障，團(tuán)費和各項撥款實行統(tǒng)一管理，團(tuán)費及時上繳直屬機關(guān)團(tuán)工委。截止目前，全體青年團(tuán)員都向所在黨支部遞交了入黨申請書，積極向黨組織靠攏。團(tuán)支部積極向黨組織推薦團(tuán)員青年參加上級部門專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵系統(tǒng)人員參加學(xué)歷教育，所有團(tuán)員青年在原來的學(xué)歷基礎(chǔ)上都提高了一個層次，有90%的人拿到了本科畢業(yè)證和相當(dāng)學(xué)歷證書。團(tuán)支部積極參與“文明單位”、“優(yōu)秀團(tuán)支部”、“青年文明號”等先進(jìn)單位的創(chuàng)建工作，按照創(chuàng)建文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合團(tuán)工作實際制定切實可行的創(chuàng)建計劃，堅持了自查和半年檢查的評比制度，使文明單位創(chuàng)建活動落到了實處。多年來，我局團(tuán)員青年一直是“”、“”和全國“四五”普法宣傳活動的主力軍。一、強班子建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)工作中我們首先加強了團(tuán)支部班子建設(shè)，一是配齊配全班子成員，做到事事有人負(fù)責(zé)，人人有事可做；二是加強班子成員的學(xué)習(xí)教育，提高班子成員的領(lǐng)導(dǎo)水平；三是加強制度建設(shè)，狠抓制度落實，加強計劃性，避免工作上的隨意性，使各項工作有條不紊、按部就班地推進(jìn)。實踐中，我們始終堅持加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，并把其列入團(tuán)支部的重要議事日程，把隊伍素質(zhì)建設(shè)作為重中之重，常抓不懈。二、強制度建設(shè)，全方位提高服務(wù)水平?jīng)]有規(guī)矩不成方圓。工作中“請”字當(dāng)頭，“您”字在先，接待車主業(yè)戶時，做到面帶微笑，站立服務(wù)。同時，推行了“青年文明號服務(wù)卡”的服務(wù)方式，把每個人的承諾張貼到辦公室，接受業(yè)戶的監(jiān)督，大大提高了同志們的服務(wù)意識。我們除實行首問負(fù)責(zé)制外，還增設(shè)了“車主業(yè)戶接待室”，配置了飲水機、休息椅、便民傘、便民紙等便民設(shè)施，并安排專人負(fù)責(zé)接待前來咨詢的業(yè)戶，使業(yè)戶有一種到家的溫暖。我們先后配備了乒乓球室、圖書室等活動場所，很好地豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余生活。通過開展“弘揚五四精神，堅定理想信念”、“青春——新世紀(jì)”、“新世紀(jì)新奉獻(xiàn)”等主題團(tuán)日活動，在團(tuán)員青年中開展了建功立業(yè)活動，取得了良好的效果。每逢節(jié)假日，我們還組織團(tuán)員上門為兩名兒童輔導(dǎo)功課，贈送學(xué)習(xí)用品，與其促膝談心，鼓勵他們好好學(xué)習(xí)?；疖嚺艿每烊寇囶^帶。首先是抓好團(tuán)員青年的政治思想教育，除組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想外，還經(jīng)常組織他們開展一些“以車主業(yè)戶為中心，以服務(wù)水平為核心”等主題教育和“假如我是一名車主業(yè)戶”換位思考等大討論活動，把人民對我們的服務(wù)滿意不滿意作為想問題辦事情的出發(fā)點和落腳點。工作中，我們非常注重制度建設(shè)，從儀容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)用語到辦事程序都有具體的規(guī)定，并制定了相應(yīng)的獎懲措施，使得制度不只是寫在本上，貼在墻上，而是實實在在地落實到日常工作中。把業(yè)戶的事當(dāng)成自己的事，耐心辦理，悉心解釋，真正做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”。另外，在履行承諾時，我們還推出了服務(wù)專欄，提供了服務(wù)導(dǎo)向牌、熱水、記事本和辦事指南等。此外，我們還建立健全了來戶意見反饋登記表，定期走訪業(yè)戶，及時掌握群眾的意見和呼聲，并據(jù)此改進(jìn)工作中的不足之處，不斷提高水平。此外，我們還經(jīng)常開展各種文娛活動，我們自編自演的小品《公事公辦》、《該不該交》、《王婆養(yǎng)車》等還在市總工會和團(tuán)市委及局里組織的文藝演出中榮獲一等獎；在青島市組織的“交檢杯”演講比賽和局里組織的“迎十六大”演講比賽中也取得了優(yōu)異成績。四、極開展主題活動，發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用為更好地發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用，我們積極開展主題活動。同時，我們還開展了“朝霞助晚晴”活動，組織團(tuán)員青年進(jìn)村入戶，為孤寡老人獻(xiàn)愛心，至今有3位老人成為我們的長期服務(wù)對象，每逢中秋、老人節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)日，我們都派人與老人一起聯(lián)歡，共享節(jié)日歡樂。支部組織機構(gòu)健全，做到按期換屆，通過民主選舉，選