關于xx銀行開展“金融消費者權益日”活動情況的總結-wenkub
2024-11-15 02 本頁面
【正文】 信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業(yè)務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。具體活動開展情況如下：一、建立消費者權益保護工作機制建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。三、宣傳活動開展情況按照XXX的要求，我行統一部署，選派熟悉業(yè)務的工作人員。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。同時，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優(yōu)秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。風險”為主題的宣傳教育活動?；顒悠陂g，北郊支行采取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面。三是印制《“金融消費者權益日”宣傳手冊》供客戶取閱或現場咨詢。五是號召全支行網點開展“走出去”宣傳活動，通過進社區(qū)、進工廠、進學校、進商場、進農村，擴大宣傳的覆蓋面。通過開展“金融消費者權益日”活動，宣傳新消法中消費者擁有的各項法定權利，告知消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，進一步提升消費者權益保護意識，共同營造健康和諧的金融消費環(huán)境，全面履行我行社會責任和服務水平，提升農商銀行企業(yè)形象。根據活動要求要求，我行在這次宣傳活動中圍繞：負責經營、理性消費、依法維權這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。現場宣傳3月15日上午8:0011:30，我行員工來到縣3生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度。一、領導重視，統一部署。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。15”宣傳地點，按照統一要求在營業(yè)網點門前設立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內容，增強宣傳效果。針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農村和工廠進行了普及征信知識。使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力。第四篇：銀行分行開展“315”金融消費者權益日”宣傳活動總結堅持依法合規(guī)經營維護消費者權益—ⅩⅩ銀行分行開展“315”金融消費者權益日”宣傳活動總結“”是全國消費者權益保
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