【正文】 保持櫥內(nèi)外整齊清潔。八、酒店規(guī)則1．員工工牌：員工工牌由酒店發(fā)給，只準本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。5．不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。七、保守秘密1．對客人要求保密的事情做到守口如瓶。2．用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語；回答客人問題完畢后要用敬語。3．非直接對客服務(wù)崗位的員工用中文問好，報部門、身份。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。離開客人房間或辦公室時要面向?qū)Ψ胶笸?—2步，道別后方可離去，關(guān)門時仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，輕聲關(guān)門。3．手式運用要尊重客人風俗習慣。（女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。2．（男）腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。4．院內(nèi)兩人行走要排豎隊。（三）走姿及行走1．挺胸、收腹、肩平頭正。（二）禮貌用語1．早上好、您好、晚上好2．您好，歡迎光臨3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候4．謝謝5．不好意思6．沒關(guān)系7．請稍等8．很抱歉9．對不起、請原諒、對不起打擾了、對不起讓您久等了。六、行為規(guī)范（一）言談1．服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。2．愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻。香水：清新、淡雅。發(fā)長不得短于12公分。男員工：頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于2公分。鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。制服應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。愛護車輛的設(shè)備設(shè)施。員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。（三）員工娛樂及閱覽遵守娛樂、閱覽室等管理規(guī)定，服從管理，保持室內(nèi)衛(wèi)生，不允許著工裝進入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。就餐時保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺沖洗餐具，愛護餐廳設(shè)施。不準在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。不準將酒店設(shè)施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。住宿員工必須服從管理，愛護宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可休假。員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內(nèi)如有事要離開，須向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準后方可離開。二、員工考勤（一）考勤所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規(guī)定向酒店交付違約金。新招收的員工須通過崗前培訓，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期一個月；試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是你切身利益之所在。正文：酒店員工規(guī)章制度手冊酒店員工規(guī)章制度手冊酒店員工規(guī)章制度手冊1話務(wù)員必須了解機器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能及操作方法，熟悉酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項目、業(yè)務(wù)范圍等情況，以便隨時為客人提供咨詢服務(wù)；保持與前臺的聯(lián)系，尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排，以便提供針對性服務(wù)和個性化服務(wù)；電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語，聲調(diào)柔和，回答簡明清晰，轉(zhuǎn)接要快速準確；話務(wù)員嚴禁偷聽客人電話，操作時偶爾聽到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。因此，希望全體員工都有責任、義務(wù)維護它的尊嚴，保證它的實施。錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關(guān)系。員工在合同期內(nèi)離開本單位，按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。（二）病事假員工休病假須持特約醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請，經(jīng)批準后方可休假。三、員工生活（一）員工住宿住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調(diào)換房間或床位。工作時間不準在宿舍逗留。保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準在墻上或窗外晾掛衣物。晚間10：00后員工不得互相串宿舍。不準私自在餐廳會餐喝酒。愛護各類娛樂設(shè)施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。員工在車廂內(nèi)不準大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。（六）員工更衣室自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會公德。不能有破損、缺扣、污跡。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋），清潔光亮。面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。襪子：薄肉色襪。涂于耳背及手的脈膊部位。3．尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)。7．保障客人人身財產(chǎn)安全，愛護酒店公共財產(chǎn)。2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。真對不起，給您添麻煩了。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。（六）手式1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。（七）禮節(jié)1．問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，同事間應(yīng)相互問候。3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。（九）微笑對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。打電話時：當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應(yīng)自報身份和事由。3．等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。2．對客人的隱私保密。6．不泄露酒店員工的隱私。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。所有員工的物品（衣）櫥，都應(yīng)接受管理人員的檢查。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工不得使用客用通道和電梯。9．親友探訪任何時間都不允許員工在面客區(qū)域、工作場所會見親屬好友。員工不得動用客用設(shè)施。每個員工都要嚴格遵守酒店的安全規(guī)定，使每一位顧客和員工都認為在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可行的。要有高度的防火意識，發(fā)現(xiàn)隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。明火作業(yè)時要作好防范措施。員工不得擅自動用消防設(shè)備設(shè)施。嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。酒店員工規(guī)章制度手冊6當班時保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；工作時間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機；不得隨便進入前臺辦公室，不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺；不得做不道德的39。家庭人員變更。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊。更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖。五、制服酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服。員工制服脫線，應(yīng)及時縫補，損壞制服，按價賠償。因公未能及時簽到、簽退者，應(yīng)及時與值班經(jīng)理簽名確認。員工如有事需請事假，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請，獲準后方可休假。員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應(yīng)。員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明，并交保安人員驗證。員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向上級和保安報告。十六、吸煙員工應(yīng)在指定地點吸煙。十八、離職手續(xù)凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù)，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品。二、新入車間員工教育(一)新入氣化車間員工，(包括車間引進臨時用工)均須經(jīng)過車間級、班組級二級安全教育，二級安全教育時間不少于24學時。經(jīng)考試合格，方可分配到班組，培訓時間一月一次，每節(jié)課不少于2學時。安全裝臵和工(器)具、個人防護用品、防護器具、消防器材的使用方法等。培訓與實習人員的安全教育由氣化車間負責組織和實施。，以及重大危險性作業(yè)(含重點施工項目)時，安全負責人應(yīng)督促專職安全員指導(dǎo)各檢修(施工)單位進行檢修(施工)前的安全教育。、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新產(chǎn)品投產(chǎn)前要按新的安全操作規(guī)程，對崗位作業(yè)人員和有關(guān)人員進行專門教育，考試合格后，方能進行獨立作業(yè)。，由車間安全負責人負責組織，班長具體執(zhí)行。，有一定的生產(chǎn)理論知識，具備安全操作技能，并經(jīng)過考試合格，能獨立從事某項生產(chǎn)的員工。，制定教育培訓大綱、培訓教材，配備專職和兼職培訓師資，確保教育時間和教育質(zhì)量。二、親友探訪及電話員工在店內(nèi)及工作時間內(nèi)，謝絕一切親友探訪。員工若因疏忽惡意損壞制服，修補費用由員工全部負擔。女員工的頭發(fā)梳理整齊。飾物限于手表，訂婚或結(jié)婚戒指一枚(廚房員工按衛(wèi)生條例規(guī)定不能佩帶)，不得留長指甲及涂抹指甲油。嚴禁涂污任何公告欄。員工必須保持儲物柜清潔、整齊。員工若忘帶鑰匙，應(yīng)向人事部借用。員工不得私自加裝鎖。七、公共區(qū)域除指定為客人服務(wù)者外，員工不得在客用區(qū)域或樓面停留或閑逛。九、緊急事故如有火警發(fā)生，無論如何細微都要按照公司公布的防火措施采取行動。十、防盜竊員工在店內(nèi)偷取任何財物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。公司對全體員工和每年進行一次體格檢查。公司出資在職培訓和外派培訓的員工簽訂培訓合同，以保證其在公司工作年限。2. 熟悉并認同公司理念與企業(yè)文化，將個人成長與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。6. 充分發(fā)揚團隊精神，相互支持與合作，分享知識與技術(shù)。員工受聘期間有獲得與職位相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)秘密及其它保密信息的權(quán)利，但同時具有保證不向任何第三方泄露公司任何保密事項的義務(wù)。4. 不得在公司的辦公區(qū)域吃午餐。7. 前應(yīng)將辦公用品收拾整齊，按保密要求保存文件和軟盤，關(guān)閉電源，鎖好抽屜和門窗。員工在辦公時間內(nèi)不得著低領(lǐng)衫、露臍衫、緊身衣短褲、超短裙、睡衣(裙)式及透明、暴露、色彩過于亮麗等各種不適合在辦公時間穿著的服裝，不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋，不得赤腳。=員工月基本工資/病假天數(shù)。五. 網(wǎng)絡(luò)使用。2)1月內(nèi)曠工1日(含)以內(nèi)者。3)累計有2次警告者。4)已有1次嚴重警告再犯任何過失或有3次警告者。為公司利益而犧牲個人利益，勇于承擔責任者。服務(wù)理念：表現(xiàn)勝于承諾在服務(wù)工作中永遠想在客戶的前面、做在客戶的前面，視客戶為上帝，努力滿足客戶的需求，服務(wù)體現(xiàn)在具體細致的工作中，這遠比單純的口頭承諾更重要。合作：企業(yè)目標的實現(xiàn)不能靠個體行為，而要靠集體的合力。進?。浩髽I(yè)通過發(fā)展壯大和培訓激勵，為員工創(chuàng)造更廣闊的空間，員工要跟隨企業(yè)的發(fā)展步伐，不斷自我完善，自我實現(xiàn)。第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。（二）局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭執(zhí)行本局制定的機關(guān)考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領(lǐng)導(dǎo)之間要相互通氣。早退：比規(guī)定下班時間早走（下鄉(xiāng)、出差除外）。任何情況下請假均需書寫請假條（），并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)、局長簽字批準后報辦公室備案方可準假。第八條曠工目無組織紀律，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離開崗位的作曠工處理。第九條處分對無故曠工影響工作者，按照國家公務(wù)員有關(guān)規(guī)定予以處罰。認真學習馬列主義、“三個代表”重要思想，學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)知識，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。謙虛謹慎，待人接物熱情，言談舉止文明。辦公室工作職責椐據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責起草全校性工作計劃、報告、總結(jié)、決議和起草或?qū)徍艘詫W校名義上報下發(fā)的公函文件及其他有關(guān)材料。指示，負責組織、協(xié)調(diào)校內(nèi)有關(guān)單位、部門共同承擔的綜合性工作。負責學校信息工作，組織編寫學?！赌觇b》、《大事記》編發(fā)《情況通報》和《領(lǐng)導(dǎo)參閱》。負責檔案館工作。負責學校董事會秘書處工作和校友會聯(lián)絡(luò)工作。做好為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)的各項工作。員工手冊規(guī)章制度6第一章總則第一條為使公司的員工培訓工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。第二章培訓的目的和原則第五條企業(yè)組織員工培訓的目的在于配合公司整體發(fā)展目標，開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學習型組織。第九條公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門指定負責人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓需求和內(nèi)部培訓計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓工作并進行培訓管理。第十二條制定各類培訓計劃需要包括：培訓制度。財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識。 公司整體培訓計劃的制定與組織實施。 對外部培訓師的選聘、內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)和選拔。各部門內(nèi)部培訓的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。 本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓及其考核。第十七條制定培訓計劃程序：各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》，報企業(yè)管理部審核備案。第二十條月度培訓計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。公司組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。二、在職人員培訓內(nèi)容企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓。第二十二條