【正文】 設備進行調整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的39。二、客戶服務流程：客戶通過提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。培訓內(nèi)容1）對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理2）了解設備拓撲結構和運行機制3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義4）熟悉所有設備的啟動和關機5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)五、其他1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。四、培訓1。3。2。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司提供“724小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務技能。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。以上就是我的工作計劃和工作總結，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。總結了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來、在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質水平，把工作做得更好。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。半年的時間里我學到了很多的東西。一、技術方面；在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦維修服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。三、態(tài)度方面；在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的完成任務。第二篇：電腦售后服務個人工作總結電腦售后服務個人工作總結電腦售后服務個人工作總結時間流逝，一轉眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。二、交際方面；對于如可處理同事之間的關系，已成功的公司里面一定有一個團結的團隊，在公司里只有大家團結起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)無擅自拆機或其它人為引起的`故障。五、不屬于免費保修義務的情形屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。承諾單位：承諾日期：電腦售后服務承諾書 2一、總則1。4）用戶可通過internet，與公司技術人員進行交流。3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。2）產(chǎn)品的安裝與調試指導我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調工作。2）質保期內(nèi)，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題；1。重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。普通問題描述：不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。培訓要求1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設備進行調整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。免費上門維修服務。售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）。聯(lián)想（中國）有限公司地址：xx電話：xxx電腦售后服務承諾書 4根據(jù)貴公司招標編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務承諾：一、服務模式電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線4xxx8。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。三、保修期限：電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。故障修復時間按廠家標準執(zhí)行?，F(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費。我公司承諾對所供設備的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的`要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。超出保修期的部件收取部件成本費。c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后個月內(nèi)電話回訪一次，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。承諾人：xxxxxxx年xx月xx日電腦售后服務承諾書 7多年來，xx經(jīng)營部一直服務于各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及時的售前、售中、售后服務：一、質量保證我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。全天24小時提供技術服務。第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。三、售后服務承諾書本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。四、部件名稱保修時間交換機、服務器、存儲設備三年質保。當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi)，我方將完整的技術資料、圖表（如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費。誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務，只收取來回車費。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務；（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機；（三）免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓；（四）免費送貨；（五）免費提供定期跟蹤維護；詳細服務內(nèi)容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。五、質保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限1）。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8：00—————18：00，節(jié)假日照常。八、其他詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。裝機質量。售后服務：A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務。，服務機構將為您免費更換或維修該部件。 CRT顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務機構將為您免費維修。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。，我們將按規(guī)定收取相應的備件成本費及服務費。開機驗收：貨物應通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收。D、主機里面每個部件唯一對應的系列號標貼是否在。硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的39。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務。自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。具體保修承諾請見附品的39。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。承諾人：xxxxxxx年xx月xx日電腦售后服務承諾書 14一、品質保證(以正式購貨發(fā)票日期為準，下同)，如果附表所列的電腦主要部件出現(xiàn)硬件故障時，經(jīng)銷售商確認屬于產(chǎn)品質量問題，您可以選擇整機退貨、更換或故障部件維修，如您選擇整機退貨，銷售商將免費為您退貨，并按照購買價格(以正式購貨發(fā)票為準，下同)一次性退清貨款。(2)軟件服務凡距離經(jīng)銷服務網(wǎng)點不超過10公里的用戶，將提供有限三次免費上門服務，如若超出承諾的軟件服務次數(shù)所出現(xiàn)的隨機軟件問題，您可以選擇送至指定的維修機構免費調試或者選擇有償?shù)纳祥T服務。另外，在銷售商免費更換時，將在購貨發(fā)票背面注明更換時間和更換后機器編號并加蓋公章，在新的39。若因故障而給您帶來的直接或間接損失，本公司不承擔連帶責任。硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的39。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。B、