【正文】 業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。一是滿足居民要求的需要。它的社會地位也不是很高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，致使很多同類企業(yè)都忽略了對自身品牌的創(chuàng)立。而這種巨大優(yōu)勢的成因源于兩個字——品牌。經十余年的市場打磨，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高，管理技能強，社會責任感強的優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍。該公司根據行業(yè)特點，依據市場競爭的需要，科學、合理地設臵了高效的管理機構。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，維護員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線工作內容：在監(jiān)控室里接聽來電投訴和求助及看監(jiān)①因搬東西或各方面原因尋方便讓隊員幫開側門②因忘帶門禁電子鑰匙讓隊員幫開苑正③因家里沒電，要隊員幫查看電的總閘是否跳閘④因家里沒水，讓隊員查看水的總閥是否被關了⑤因家里需維修讓隊員幫關電閘或水閥⑥因來不及交電費被供電局的在電閘上打了封條，交費后讓隊員幫忙開封條和電閘⑦因忘拿鑰匙，且家里有人但睡著了叫不開門的，打電話沒人接的，讓隊員幫拿梯子從陽臺爬進去開門⑧因門的防盜鎖被煩瑣或其他原因開不了門的不，讓隊員過去查看原因并想辦法或聯(lián)系開瑣王⑨因家里非電閘引起沒電問題的，讓幫忙聯(lián)系設施保障部進行維修⑩因家里非水閥引起沒水問題的，讓幫忙聯(lián)系設施保障部進行維⑾廚房洗碗池、衛(wèi)生間洗臉盆、地漏發(fā)生堵塞或反冒的，讓幫忙聯(lián)系設施保障部的或其他維修的專業(yè)人進行維修⑿因上了年紀且需要搬東西回家又搬不動的，讓隊員幫忙⒀天花板漏水的，讓隊員幫忙聯(lián)系設施保障人員進行維修及讓房管員與樓上業(yè)主進行協(xié)調⒁休息時間，其他業(yè)主開音樂、喝酒猜碼、裝修等發(fā)出的高分貝音量影響休息，讓隊員過去勸說制止常發(fā)生的治安案件的類型及發(fā)生時處理方法①偷車事件（自行車、電動自行車、小車），處理的方法：（1）當隊員發(fā)現(xiàn)有嫌疑人頭車時，應即時小心地通知班長或監(jiān)控室，注意不要讓嫌疑人發(fā)現(xiàn)（2）同時，要觀察嫌疑人的人數，被盜車牌號碼、車型、顏色等特征，記下嫌疑人相貌特征，服飾及是否攜帶兇器（3）安保部接到通知后，立即安排隊員控制各出入口，通知門崗隊員協(xié)助封堵各出入口，并注意安全，注意攔截車輛（4）如公安人員到達現(xiàn)場，保安部全力配合公安人員抓捕嫌疑人，一切行動聽從公安人員的的指揮，為公安人員提供一切相關的證言、證物，同時清楚記錄下辦案警官官級、編號及報案的編號，以供日后查閱、參考②入室盜竊的處理方法（1）隊員接到通知后，應即時小心地通知班長或監(jiān)控室，注意不要讓嫌疑人發(fā)現(xiàn)，迅速趕往現(xiàn)場封堵現(xiàn)場（2）到達現(xiàn)場后，注意查看室內是否還有小偷，同時報安處理（3）安人員到達現(xiàn)場，保安部全力配合公安人員抓捕嫌疑人，一切行動聽從公安人員的的指揮，為公安人員提供一切相關的證言、證物，同時清楚記錄下辦案警官官級、編號及報案的編號，以供日后查閱、參考③撞車、碰車事件的處理方法（1）一般的刮車、碰車讓業(yè)主自行協(xié)商解決（2）如是撞車時被撞的車主不在現(xiàn)場且撞車的車主也不向我們隊員或值班崗報的，當車主發(fā)現(xiàn)后并向我們投訴時，且他停放車的位置剛好在監(jiān)控范圍內的，向部長請示后且經同意后方可幫業(yè)主查看錄象，記下車牌號碼，通過門崗隊員查詢車主所住上的苑名和房號，同時協(xié)助業(yè)主找撞車的業(yè)主進行協(xié)商，如是臨時車不是本小區(qū)內的，讓業(yè)主報警處理，有必要時，拿相機拍下被撞的車以作為證據④隊員巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主車窗沒關好的處理方法（1）當發(fā)現(xiàn)業(yè)主車窗沒關好時，立即通知另一個隊員或班長趕到現(xiàn)場及通知門崗隊員查詢車主所住上的苑名和房號，如車主是剛回來停放的應即使通知，如不是且時間太晚了就通知巡邏隊員多注意；如是臨時車不是本小區(qū)內的，只能讓隊員巡邏時多注意⑤遇到破壞公物的處理方法：接到通知后立即派隊員趕往現(xiàn)場，且記下他的苑名及房號，并對其造成的損壞進行相應的賠償實習的結果：① 學會了如何維護部的整個運行程序② 學會了與業(yè)主進行有效的溝通的技巧③ 學會了接聽電話和遇到業(yè)主來電無理取鬧的處理技巧實習總結或體會：在物業(yè)服務實際工作中，要時刻牢記物業(yè)治理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。因為深受市區(qū)繁忙擁堵交通的煩擾，而恒大新城所擁有無可比擬的便利交通，既可以輕松快捷到達目的地，還可以一路欣賞沿途的美景，享受駕駛帶來的暢快感覺。社區(qū)內商業(yè)步行街、半埋式地下車庫、人車分流、立體綠化、智能化系統(tǒng)等現(xiàn)代設計獨具匠心，每一個細微處都充分體現(xiàn)人性關懷。恒大新城，與北湖安居小區(qū)隔路相望。為我們的業(yè)主營造一個舒適的生活居住環(huán)境。做到理論結合實際，把物業(yè)管理香更深更廣的方向發(fā)展。在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務質量；日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保障車輛的安全。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。其次，我也參加了走道的工作。實在不行要向警察求助。xxa區(qū)建成投入使用比較早，當時并沒有考慮到由于經濟迅速發(fā)展帶來的私家車數量的大增，這就導致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業(yè)費。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。下面是我見習體驗。xx地處西外核心區(qū)域內，位于南北干道與東西干道的交匯處。xx進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。一、安保部工作體驗。我首先了解了管理公司關于車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應該賠償業(yè)主的損失。二、綠化保潔部在通錦走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。為了給小區(qū)業(yè)主一個舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，綠化保潔部的工作是相當重要的，在我們的實習中，我們深刻體會了作為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理員是多么的辛苦，可是我們不會退縮，看著業(yè)主在自己創(chuàng)造的環(huán)境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要我們自己去不斷探索和完善。第二篇：物業(yè)實習實習的目的：學習物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。恒大新城周邊道路縱橫，交通暢達，222路、16路、603路及環(huán)城1線公交車直達小區(qū)大門，出行極其便捷。隨著快速環(huán)道的開通，秀廂片區(qū)的變化可謂一日千里。如果你還沒有購車的計劃，恒大新城旁有近10條公交線路連接著城市各區(qū)，快環(huán)人行天橋也在年內完工，解決了出行的后顧之憂。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。第三篇：物業(yè)實習報告物業(yè)實習報告15篇物業(yè)實習報告1溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位、二級物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產業(yè)重點企業(yè)，并獲得ISO9000質量管理體系認證，是溫州較早參與物業(yè)管理市場競爭的股份制企業(yè)。各管理處實行主任負責制模式，一個管理處就是一個相對獨立的運作系統(tǒng)，日常的管理分工細致、責任明確。通過在該公司各處的實習，我對公司的情況有了初步的了解。眾所周之，品牌能夠準確傳達出企業(yè)的屬性、利益、價值、文化、個性和用戶，使客戶保持對該產品或服務的忠誠和充分的信賴。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭更加激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，已成為我國大多數PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程?？墒菦]有資金，談何經營，談何服務？對比先進的物業(yè)管理企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。優(yōu)秀的物業(yè)管理產品就像商海中的燈塔，吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格提供優(yōu)質的產品和服務，那么，市場就會認同于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護自身品牌形象，作為對業(yè)主的奉獻。物業(yè)管理服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性專項服務、委托性特約服務三大基本服務內容。當前，物業(yè)管理行業(yè)正處一個探索和發(fā)展的階段，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善；物業(yè)管理市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經營、不規(guī)范競爭還普遍存在；多數企業(yè)的定位、理念和服務模式也都基本雷同，所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務，并能形成自己獨特的優(yōu)勢的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質服務，滿足業(yè)主基本需求的基礎上思變、思進、準確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務推向增值回報的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。知識型員工處理解決問題的價值取向永遠是雙贏、多贏、不傷害別人。并且，知識型員工考慮問題周全，辦事效率高。另外，知識型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務的觀念上。尤其在當今的巨變環(huán)境中，企業(yè)要在市場競爭中做出自己的特色，物業(yè)管理服務的根本是要使業(yè)主和用戶受益，為業(yè)主和用戶帶來方便、親近、快速、舒適、增值的“便利服務”、“輔助服務”或“新服務和新屬性”。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作。作為標準的工業(yè)用廠房，所有的硬件設施都是最好的，二期三期工程也已經完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區(qū)都是獨一無二的，后續(xù)工程還在構思中。因為園區(qū)入住人數較少，設施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費(物業(yè)費)。在實踐工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個在所有公司中普遍存在的問題。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認識到這一點，就算是機器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng)，以最佳的狀態(tài)實行生產，而人又何如機械呢?這是相當短視的做法，在當今中國已步入市場經濟人才自由流動的背景下，這種做法很容易導致人才流失，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。物業(yè)實習報告3今年七月十日下午開始，我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進行了物業(yè)管理實習工作。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識?，F(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。物業(yè)實習報告4兩年多的大學生活馬上就要結束了。走高檔優(yōu)質樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路，前期介入項目及管理樓盤10個。xxxx地處沙河東路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。通過在物業(yè)公司一上午的實習過程，我接觸和看到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以及帶領我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結合，才能讓我們對公司的經營理念、管理模式、人員素質等有深切的理解，在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關工作的內容作了如下總結：一、管理工作精細化在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的GSUKASISO9001：20xx質量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標準化，讓服務精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。同時設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設備設施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設施設備的先進性和復雜性，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能。②在設備維修保養(yǎng)方面，通過對設備大修、中修、更新和技術改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動。②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理。管理人員嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)；加強巡視，防患于末然；控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益；強化管理，反復核查。建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養(yǎng)工作。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強